Если бы маршрут строился корректно, вопросов бы не было, но самая большая проблема в том, что нет возможности корректировки маршрута от дома до метро. Хотя я/жена готовы дойти до метро пешком там еще 300-400 метров - в этом нет сложности, но они и доехать в сторону метро хотя бы эти 5км не дают.

Может быть @Яндекс Go как-то прокомментирует?

Алекс, а что именно купил юзер - сможете ответить? С чего вы взяли, что он купил услугу? или перевозку? или такси?