Здравствуйте! Может кто сталкивался с такой проблемой, и сможете посоветовать. 09.11.2021 я оформил заказ №M3947774 на сайте hoff.ru с доставкой ТК. Сам заказ на 30700 +1600 доставка оплатил сразу же при оформлении. Пришло письмо с подтверждением, что доставка будет 12.12.2021, долго конечно, ну думаю подожду. В итоге только 28.12.2021 магазин Hoff отправил мой заказ, и ориентировочная дата доставки была указана 10.01.2022. Но товар так и не был доставлен, а в ТК сказали, что ещё ничего даже не отправлено. Нарушены все сроки отправки заказа и доставки, деньги взяли уже, как 2 месяца, а я сижу без мебели. Магазин, как они говорят ничем помочь не может, ТК так же...
873
просмотров
Hoff - ужасная помойка
Здравствуйте, уважаемый Виктор!
Нам жаль, что у Вас сложилось подомное мнение о нашем магазине. Напишите номер заказа или обращения, чтобы мы помогли помочь решить Вашу ситуацию и принять меры для улучшения сервиса.
С уважением,
Компания Hoff
Вам повезло, и Hoff на VC присутствует и даже вроде как реагируют на обращения @Администрация Hoff нужна ваша помощь
Ну как, реагируют..."нам так жаль, ничем помочь не можем". 😀
Согласно нашим данным, у Вас доставка на 16.01 запачной части и установка на 19.01.. Ожидаем оказание услуг.
С уважением,
Компания Hoff
Здесь были статьи, как люди отсуживали неплохие деньги за просрочку доставки.
Там, по-моему, 0,5% в день при предоплате по интернету — за 2 месяца должно набежать 30%, по идее.
Деньги за мебель взяли, но ни чем помочь не могут, интересная перспективка
Ребята просто умеют в бизнес.
Комментарий недоступен
Такие люди не ходят по судам. Он ещё 100 лет ждать будет, пока ему привезут мебель, если тут не выгорит.
Если платили картой, то надо запустить процедуру chargeback
Несколько реально это сделать через два месяца?
Почему нет? Там 6 месяцев вроде с момента транзакции.
Классика. С самой мебелью у них вроде нормально, но партнёра по доставке надо поменять уже как много лет
Добрый день, уважаемый Антон.
Приносим извинения за ожидание товара. 12.12.2021 - это срок поставки товара, после того, как товар поступает на склад нашей Компании, назначается отгрузка в Транспортную Компанию по имеющимся свободным квотам. По Вашему заказу товар поступил 14.12.2021 и отгрузка была назначена на 28.12.2021. В назначенную дату товар был передан в Транспортную Компанию. Сегодня связались с Вами по поводу заказа, на данный момент, Транспортная Компания открыла обращение на своей стороне по вопросу отгрузки товара, в рамках данного обращения будет проводится дальнейшая работа и коммуникация с Вами.
С уважением,
Компания Hoff
Здравствуйте. Со мной так никто не связался,как и я с ТК не могу связаться. Вопрос никак не решается, товар не отправляется.
Если отправлено 28 декабря, то ждите, придет
Да, у меня тоже такая ситуация.
Полтора месяца назад уже диван оплатил, должны были вроде 27-28 декабря довезти.
А воз и ныне там -)
Добрый день, уважаемый Покупатель!
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа для проведения проверки.
С уважением,
Компания Hoff.
Договор заключали с хофф при покупке или просто стандартный заказ через сайт?
По зозпп Вы имеете право отказаться от заказа при получении или до него. и в случае, если доставка фактически не осуществлена, то за доставку, как и за товар, деньги обязаны вернуть.
Ну и в любом случае должно быть отслеживание заказа и данные по отправлению. Какой ТК воспользовался продавец?
Ваш заказ в процессе транспортировки, как только товар поступит в пункт выдачи, Вам сразу поступит смс уведомление.
С уважением,
Компания Hoff
Со мной связалась ТК, но товара ни в каком "процессе транспортировке", как вы выразились нет. Его просто напросто потеряли, как сказал менеджер, будут искать. Ждать ещё не известно сколько не хотелось бы, поэтому наверное заказ будем отменять. Спасибо вам за обратную связь и безразличное отношение к своим клиентам.
По Вашим замечаниям в работу принято обращение 1579119 будем разбираться, свяжемся с Вами завтра для согласования дальнейших действий.
С уважением,
Компания Hoff
Согласно нашим данным товар Вами получен, за дополнительное ожидание начислены бонусы на карту лояльности. Надеемся, что последующие покупки вызовут у Вас только положительные эмоции.
С уважением,
Компания Hoff