Приёмная
Антон Львов

Магазин Hoff взял деньги и не прислал товар

Здравствуйте! Может кто сталкивался с такой проблемой, и сможете посоветовать. 09.11.2021 я оформил заказ №M3947774 на сайте hoff.ru с доставкой ТК. Сам заказ на 30700 +1600 доставка оплатил сразу же при оформлении. Пришло письмо с подтверждением, что доставка будет 12.12.2021, долго конечно, ну думаю подожду. В итоге только 28.12.2021 магазин Hoff отправил мой заказ, и ориентировочная дата доставки была указана 10.01.2022. Но товар так и не был доставлен, а в ТК сказали, что ещё ничего даже не отправлено. Нарушены все сроки отправки заказа и доставки, деньги взяли уже, как 2 месяца, а я сижу без мебели. Магазин, как они говорят ничем помочь не может, ТК так же...

0
23 комментария
Популярные
По порядку
Написать комментарий...
Виктор Ефимов

Hoff - ужасная помойка

Ответить
6
Развернуть ветку
Администрация Hoff

Здравствуйте, уважаемый Виктор!
Нам жаль, что у Вас сложилось подомное мнение о нашем магазине. Напишите номер заказа или обращения, чтобы мы помогли помочь решить Вашу ситуацию и принять меры для улучшения сервиса.

С уважением,
Компания Hoff

Ответить
0
Развернуть ветку
Государственный инструмент

Вам повезло, и Hoff на VC присутствует и даже вроде как реагируют на обращения @Администрация Hoff нужна ваша помощь

Ответить
5
Развернуть ветку
Anna Tregubkina

Ну как, реагируют..."нам так жаль, ничем помочь не можем". 😀

Ответить
0
Развернуть ветку
Администрация Hoff

Согласно нашим данным, у Вас доставка на 16.01 запачной части и установка на 19.01.. Ожидаем оказание услуг.

С уважением,
Компания Hoff

Ответить
0
Развернуть ветку
Denis Bystruev

Здесь были статьи, как люди отсуживали неплохие деньги за просрочку доставки.

Там, по-моему, 0,5% в день при предоплате по интернету — за 2 месяца должно набежать 30%, по идее.

Ответить
4
Развернуть ветку
Александр Матушевский

Деньги за мебель взяли, но ни чем помочь не могут, интересная перспективка

Ответить
2
Развернуть ветку
Александр Медведь

Ребята просто умеют в бизнес.

Ответить
0
Развернуть ветку
Andrey Shelamkoff

Направьте требование продавцу передать товар в удобный для вас срок и выплатить неустойку в размере 0.5% за каждый день просрочки начиная с 13.12 по момент, когда товар доставят. Если товар не привезут или откажут в выплате неустойки, то обращайтесь в суд, взыскивайте неустойку, потребительский штраф, моральный вред и обязывайте передать товар или вернуть деньги.

Ответить
1
Развернуть ветку
Darya Hihihaha

Такие люди не ходят по судам. Он ещё 100 лет ждать будет, пока ему привезут мебель, если тут не выгорит.

Ответить
1
Развернуть ветку
Иван Петров

Если платили картой, то надо запустить процедуру chargeback

Ответить
1
Развернуть ветку
Dmitriy Bykov

Несколько реально это сделать через два месяца?

Ответить
0
Развернуть ветку
Владимир n a

Почему нет? Там 6 месяцев вроде с момента транзакции.

Ответить
0
Развернуть ветку
Saalo Sambuuca

Классика. С самой мебелью у них вроде нормально, но партнёра по доставке надо поменять уже как много лет

Ответить
1
Развернуть ветку
Государственный инструмент

Если отправлено 28 декабря, то ждите, придет

Ответить
0
Развернуть ветку
Государственный инструмент

Да, у меня тоже такая ситуация.
Полтора месяца назад уже диван оплатил, должны были вроде 27-28 декабря довезти.
А воз и ныне там -)

Ответить
0
Развернуть ветку
Администрация Hoff

Добрый день, уважаемый Покупатель!
Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа для проведения проверки.

С уважением,
Компания Hoff.

Ответить
0
Развернуть ветку
Виктория Сатылова

Договор заключали с хофф при покупке или просто стандартный заказ через сайт?
По зозпп Вы имеете право отказаться от заказа при получении или до него. и в случае, если доставка фактически не осуществлена, то за доставку, как и за товар, деньги обязаны вернуть.
Ну и в любом случае должно быть отслеживание заказа и данные по отправлению. Какой ТК воспользовался продавец?

Ответить
0
Развернуть ветку
Администрация Hoff

Добрый день, уважаемый Антон.

Приносим извинения за ожидание товара. 12.12.2021 - это срок поставки товара, после того, как товар поступает на склад нашей Компании, назначается отгрузка в Транспортную Компанию по имеющимся свободным квотам. По Вашему заказу товар поступил 14.12.2021 и отгрузка была назначена на 28.12.2021. В назначенную дату товар был передан в Транспортную Компанию. Сегодня связались с Вами по поводу заказа, на данный момент, Транспортная Компания открыла обращение на своей стороне по вопросу отгрузки товара, в рамках данного обращения будет проводится дальнейшая работа и коммуникация с Вами.

С уважением,
Компания Hoff

Ответить
0
Развернуть ветку
Антон Львов

Здравствуйте. Со мной так никто не связался,как и я с ТК не могу связаться. Вопрос никак не решается, товар не отправляется.

Ответить
0
Развернуть ветку
Администрация Hoff

Ваш заказ в процессе транспортировки, как только товар поступит в пункт выдачи, Вам сразу поступит смс уведомление.

С уважением,
Компания Hoff

Ответить
–1
Развернуть ветку
Антон Львов

Со мной связалась ТК, но товара ни в каком "процессе транспортировке", как вы выразились нет. Его просто напросто потеряли, как сказал менеджер, будут искать. Ждать ещё не известно сколько не хотелось бы, поэтому наверное заказ будем отменять. Спасибо вам за обратную связь и безразличное отношение к своим клиентам.

Ответить
0
Развернуть ветку
Администрация Hoff

По Вашим замечаниям в работу принято обращение 1579119 будем разбираться, свяжемся с Вами завтра для согласования дальнейших действий.

С уважением,
Компания Hoff

Ответить
0
Развернуть ветку
Читать все 23 комментария
«За пять дней накопил на отпуск»: сколько зарабатывают таксисты в новогодние праздники Статьи редакции

Поделились водители тарифов «Эконом», «Комфорт» и «Бизнес» из Кирова, Санкт-Петербурга и Москвы.

Промежуточный доход за 31 декабря. Коэффициенты — 1,2-1,8, повышенный спрос в третьем транспортном кольце Москвы. Источник: YouTube-канал «Таксуем с нами» 
Nestle объявила о переводе всех своих российских фабрик на ветряные электростанции Статьи редакции

Компания инвестирует в проекты по повышению энергоэффективности на всех предприятиях, чтобы сократить количество потребляемой энергии.

Работа только для взрослых: чем занимается кавист и как им стать

Кавист — это специалист по вину и другим видам алкоголя, который работает в торговом зале. Он управляет поставками и размещением товара на полках, а еще консультирует покупателей: помогает выбрать лучшее. Мы решили рассказать о том, как устроена профессия и где учатся на кависта. А в конце — парочка полезных советов по выбору вина для всех…

«Сгоревшая» мечта о финансовой свободе

Я слесарь-сварщик, который работает на «дядю» в цеху по изготовлению металлических изделий. Вот как я попробовал заняться своим проектом.

Анализ производительности инструментов Computer Vision в процессе кадрирования видео

В век высоких технологий анализ огромного объема видео осуществляется с применением различных IT инструментов, в ходе которого на первом этапе производятся действия по кадрированию (формированию фреймов) видео.

Банкомат «Тинькофф» не засчитал $5000

Ох, и не думал я, что буду просить помощи тут...

Что нового в онлайн-торговле в России

В этом году в правилах ведения онлайн-торговли появились некоторые существенные изменения. Если вы ведете бизнес онлайн, посмотрите краткий обзор нововведений от генерального директора PayBox.money в России Никиты Видякина.

Образование, путешествия и благотворительность: на что тратились россияне в новогодние каникулы

Новогодние праздники — один из самых расточительных периодов года. Аналитики CloudPayments выяснили, какие категории товаров были самыми популярными в онлайне с 31 декабря по 9 января.

Microsoft объявила о планах купить разработчика игр Activision Blizzard за $68,7 млрд Статьи редакции

Акции игровой компании выросли на 38% на премаркете на фоне новости.

Российский сервис для дальнобойщиков Fura привлёк 600 млн рублей от Fort Ross Ventures и других Статьи редакции

Компания потратит деньги на расширение команды, маркетинг и привлечение новых клиентов в США.

Как с бюджетом в 15 000 рублей продвинуть свой музыкальный трек на «Яндекс.Музыке»

Интернет-маркетинг помогает не только бизнесу, но и творческим людям. Креативный менеджер музыкального сообщества XIMIЯ Сергей Спиридонов рассказал, как молодой коллектив находит свою аудиторию в интернете с минимальными вложениями на продвижение и как виртуальный помощник Макс помог проекту занять верхние строчки плейлистов на «Яндекс.Музыке».

null