Озон: формальный возврат

У Озона с декабря 2021 случился коллапс с возвратами средств по отмененным заказам. В обсуждениях

активно и массово поднимается вопрос: а где деньги за отмененные заказы?

В лк покапателей маркет есть отмена, есть чек на возврат, а зачисленных на карты денег фактически нет. И нет очень длительно, у кого-то больше месяца, а то и двух.

Попала в этот коллапс и я.

Оформила в декабре заказ 76110237-0022, заказ был отменен в пвз при получении, т. к. пришёл грязный и сырой. В личном кабинете видно, что Озон был произведён возврат средств на банковскую карту, есть чек возврата, но деньги на карту так и не поступили. При обращении в службу поддержки и официальные паблики даются в лучшем случае отписки со ссылкой на чек возврата.

Но оформление чека, не означает фактический возврат, т.к. денег по факту давно нет.

Что удалось выяснить. У Озон есть провайдер, который занимается обработкой платежей по заказам, перечислением возвратов - Юмани.

Обращения на горячую линию Юмани по возврату Озон средств на карту показывают, что фактически операции только офомлялись без обеспечения Юмани средствами для возврата. Т.е. ОЗОН Оформляет все только "на бумаге", но реально не перечисляет денежных средств Юмани для возврата. А всем своим покупателям пишите у вас чек, ждите и верьте ... Ждите чуда, которое при таком раскладе обречёно.

Озон рискует потерей доли покупателей...