{"id":13506,"url":"\/distributions\/13506\/click?bit=1&hash=27fcb5113e18b33c3be66ae079d9d20078d1c30f1b468cdc86ecaeefa18446c2","title":"\u0415\u0441\u0442\u044c \u043b\u0438 \u0442\u0432\u043e\u0440\u0447\u0435\u0441\u0442\u0432\u043e \u0432 \u043f\u0440\u043e\u0433\u0440\u0430\u043c\u043c\u0438\u0440\u043e\u0432\u0430\u043d\u0438\u0438? \u0410 \u0435\u0441\u043b\u0438 \u043d\u0430\u0439\u0434\u0451\u043c?","buttonText":"\u0423\u0436\u0435 \u043d\u0430\u0448\u043b\u0438","imageUuid":"2c16a631-a285-56a4-9535-74c65fc29189","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Никита Маринин

Как AliExpress решает споры за вас

Являюсь старым пользователем Ali, часто заказываю различные товары. Так же часто бывают проблемы с качеством товара, всегда удавалось найти адекватное решение проблемы в споре, но тольо до сегодняшенго дня.

Заказ товара

Заказал автомобильное головное устройство. Цена US $ 102.48. Посылка пришла, распаковал. Начал проверять.

Дефекты

Обнаружил, что очень плохо работает Wi-fi. Ловит 1-2 сети в многоквартирном доме на самом низком уровне. Повезло, что одна из этих сетей была моя. На телефоне везде сигнал отличный. После подключения инернет не загружает ничего и через минуту соединение разрывается.

В карточке указано было 10 Андроид, по факту оказался 9.

Стекло экрана отошло от корпуса на 1-2мм в одном из углов. Это достаточно заметно.

Кнопки управления громкостью не работают, возможно из-за проблемы с экраном.

Спор

В такой ситуации я решил открыть спор на возврат средств без возврата товара. Заполнил причины, сделал видео и фото.

На следующий день получил ответ от службы AliExpress. В котором они подтвердили дефекты и предложили следующее решение.

Я был очень удивлен этому решению. Возможности принять или отклонить его нет. Хотя раньше можно было выбирать между предложением Али и Продавца.

Почему я не хочу отправлять товар

Я не хочу отправлять товар обратно, так как это вынуждает брать ответственность за товар и его транспортировку на себя. Может случиться все что угодно, он может быть утерян, украден, поврежден, подменен. И это будут мои проблемы. Отправка идет за мой счет. Пусть она не большая и компенсируется при успешном возврате, она не компенсируется при других ситуациях. На данном и других сайтах есть несколько статей, где авторы рассказывают об обмане при возрате таким образом. Я указывал при открытии спора только возрат средств, так как я не хочу остаться без денег и товара.

Общение с поддержкой

Пообщавшись с ботом поддрежки, узнал что можно отменить спор и создать заново. Что я и решил сделать, так как это единственное решение с минимальным риском, пусть и придется получить сумму меньше.

Но в личном кабинете не оказалось кнопок отмены, так же как и в мобильном приложении.

Погуглил и узнал секретную фразу для перевода на живого человека из поддержки. Это фраза: livechat_link. Думаю она многим может пригодиться.

Наталья, из поддержки не смогла мне помочь. В этой ситуции остается только ждать выхода времени отправки и остаться с неисправным товаром за полную его стоимость.

@AliExpress Россия Надеюсь на вашу помощь в данной ситуации. Понимаю, что вы предлагаете решение - отправить товар, но я его не запрашивал и не хочу из-за причин описанных в статье. Хочется чтобы мнение и требования покупателя (меня) учитывались при решении спора.

0
13 комментариев
Написать комментарий...
N-R-Globus

"Почему я не хочу возвращать товар"
а) Ну наверно потому что этих характеристик мне достаточно
б) Я хочу загнать его на Юле или Авито
в) А что, так нельзя что ли?

ПОСТЫДИЛИСЬ БЫ!!!

Ответить
Развернуть ветку
KiLL TEDDY

И рыбку съесть и сковородку не помыть🤗🤗🤗

Ответить
Развернуть ветку
roman k

"Я указывал при открытии спора только возрат средств, так как я не хочу остаться без денег и товара."
А продавцу значит норм остаться без товара и денег? Эта схема уже давно с аликом не катит, можно лишь часть суммы за дефекты вернуть.Полную сумму только с возвратом, тем более у вас не какое нибудь колечко за 100р.

Ответить
Развернуть ветку
Rash Beats

Прошлая та хитрая халява, когда и товар оставляли и деньги возвращали

Ответить
Развернуть ветку
Уютный цветок

Отправляй и не имей мозг

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Житников

"Я был очень удивлен этому решению." эту особенность алишки известна лет пять, если не больше. Поэтому я не покупаю на алишке ни какой электроники кроме 3д принтеров. Так как сами производители дают на них гарантию.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Житников

"Как AliExpress решает споры за вас" очередной кликбейт в названии.

Ответить
Развернуть ветку
Marina Marina

А в чём проблема сделать видеосъёмку упаковки товара, описи и отправки? Потом отправить ценной посылкой с отслеживанием. Это должно исключить какие-то недобросовестные варианты. Да, неудобно, время и деньги, но вот так это работает.

Ответить
Развернуть ветку
AliExpress Россия

Добрый день, Никита! Сожалеем, что вы остались недовольны купленным товаром. Решение спора вынесено исходя из запроса о полном возврате средств. Такой возврат возможен только при условии возврата товара обратно продавцу. Частичный возврат средств вы можете запросить у продавца напрямую.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Маринин
Автор

Спасибо за ваш ответ! Пожалуйста, подскажите, действительно нельзя отменить или изменить решение спора?

Ответить
Развернуть ветку
AliExpress Россия

К сожалению, нельзя, так как решение окончательное(
Частичную компенсацию вы можете запросить у продавца напрямую.

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Poleshchuk

А вот в моем случае, мы еще посмотрим какое будет "окончательное решение".Вы так начальству и передайте. Господа Сергеев и Лю Вэй они тоже обязаны следовать российским законам.
https://vc.ru/claim/364503-moy-konflikt-s-aliekspress-i-otkryvshayasya-dver-v-peshcheru-alibaby?utm_medium=email&utm_campaign=postlikes&utm_content=1&utm_term=button

Ответить
Развернуть ветку
Sergey Poleshchuk

У меня такая же ситуация.
Согласно Закону продавец товара ненадлежащего качества обязан деньги вернуть, а возврат товара осуществляется за счет продавца.
Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Можно не напрямую, а через сайт Президента kremlin.ru
Подробности моей истории здесь
https://vc.ru/claim/364503-moy-konflikt-s-aliekspress-i-otkryvshayasya-dver-v-peshcheru-alibaby?utm_medium=email&utm_campaign=postlikes&utm_content=1&utm_term=button
Написал сегодня и практически сразу публикацию была спрятана. Ее в свежих статьях не найти.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 13 комментариев
null