У меня такая же ситуация. Озон не возвращает денег за недоставленный заказ. Я с 29 мая ждала кресло подвесное, доставка стояла с 3 пт 16 июня. Сегодня 21 июня, за это время я сотни раз звонила в транспортную компанию, которая каждый день оформляла доставку на «завтра», а «завтра» мне никто не звонил, и так каждый день. Когда стало понятно, что мне никто ничего не доставит, продавец написал Озону, чтобы мне вернули деньги в полном объеме. Но в службе поддержки я слышу только стандартные отписки, что вашим вопросом занимаются наши коллеги. Еще написали, что возможно мне не вернут стоимость доставки! Я в шоке! Это значит я виновата, что мой заказ потеряли, который я ждала уже почти месяц, и я должна еще терять за это свои деньги?? Все скрины с перепиской со службой поддержки и с продавцом сохранены. Для сотрудников озона, заказ 11457319-0191 от 29 мая, сумма заказа с доставкой 17 779 руб. требую вернуть мне полную уплаченную мной сумму, а также неустойку , начиная с 16 июня, в размере 0,5 % за каждый просроченный день или 7 % от суммы. Если в течении двух дней мои средства не отправятся вами на мою карту, я напишу обращения в Роспотребнадзор и Общество по защите прав потребителя. Далее буду обращаться в суд.