Антифрод Сбербанка в действии: не выдавали кредит из-за «подозрения на мошеннические действия»
или как я в сбер за деньгами ходил…
Где тут стена плача? ) Хочу отвести душу, возможно кто-то что-то тоже полезное для себя почерпнет. Хотя, судя по тему что я уже прочел на vc, у всех проблемы с банками почти одинаковые.
Моя цель была простой, взять кредит в Сбербанке в день сделки по квартире. Я заранее подготовился: создал в мобильном приложении (МП) заявку на необходимую сумму, получил положительный ответ и стал ждать дату сделки. Одобренная ставка была: 13,55% годовых.
Как только она наступила, я в 11 утра нажал на кнопку «получить» в МП и… внезапно пришла смс от номера 900:
Операция отклонена. Похоже, злоумышленники пытаются вас обмануть. Если позвонили незнакомцы, представились сотрудниками банка, полиции или других организаций и вынуждают взять кредит, не верьте: это мошенники. Чтобы не сомневаться, перестаньте им отвечать и сами позвоните по номеру 900. Продолжить оформление кредита сможете через 4 часа.
Побрел в офис сбербанка, там сообщили что ничего сделать не могут, нужно ждать 4 часа. Ок, через 4 часа я уже рисковать не стал в МП, посчитал что безопаснее будет в офисе банка проделать все необходимые операции.
Сотрудник банка на своем планшете, с моего разрешения, зашел в мой кабинет и нажал на "получить". Каково было мое удивление, когда и там такая же проблема всплыла:
Операция приостановлена: подозрение на мошеннические действия. Не снимайте и не переводите свои деньги по просьбе других лиц. Ожидайте звонка с номера 900.
Сотрудники позвонили по горячей линии в свой же банк и ничего не смогли сделать, ответ был: ждите звонка от службы безопасности с номера 900.
Звонок с 900 пришел не быстро, было много вопросов, сообщения о том как действуют мошенники, не звонили ли они мне и пр. По окончании сообщили, что операцию по зачислению на счет прям сейчас разблокировали. Ну ок, подумал я… Захожу в МБ, а там статус не поменялся. У сотрудников банка тоже самое.
Мне предложили в банке создать новую заявку, я ответил отказом так как есть риск что поменяются условия по кредиту. На что сотрудник сказал, что сейчас увидим и сделал новую заявку, по которой ставка выросла до 14,45%. Старая заявка пропала совсем.
Снова звонки на горячую линию, составление обращения, ни к чему все эти действия не привели. Так как день сделки был на этот день, мне пришлось согласится на эти условия. Далее еще интереснее, не переключайтесь )))
У меня оставался час, чтобы передать деньги.
Сотрудники банка решили ускорить процесс и чтобы наверняка, решили сделать заявку в своей системе, по старинке. Ее снова быстро одобрили, по 14,45%, я подписал документы и пошел процесс зачисления денег… который затянулся минут на 30-40…
Зачислили на карту, я бегом побежал в кассу банка, но… при выдаче у кассира вновь появилось окно о мошеннических действиях… Ни по паспорту, ни по карте выдать не получилось. Попробовал через банкомат - снова фиаско: ждите звонка с номера 900.
В этот раз позвонили быстро, через 15-20 минут: практически те же самые вопросы, в конце сказали: что через 5 минут можете снимать деньги.
Только я уже опоздал (( Начиная с 11 утра и до 18.00 я не смог получить деньги. Я написал обращение в надежде на то, что банк снизит ставку до первоначально одобренной заявке, пришел ответ:
…
Вы согласились со всеми его условиями и с процентной ставкой. Изменение процентной ставки по действующему кредиту не предусмотрено условиями кредитного договора.
Самое забавное, что сбер мне все равно выдал в этот день кредит.
Что по итогу:
- более 3-х часов проведенных в банке
- я не успел на сделку и это добавило мне проблем
- кредит выдали, но с повышением ставки
- Не нужно было отменять старую заявку
- Сбербанк заработал за 3 часа только на мне весомую сумму денег, а таких как я много. Только это совсем не заработок, как бы это сказать помягче…
На что сотрудник сказал, что сейчас увидим и сделал новую заявку, по которой ставка выросла до 14,45%
Так она с этой новой заявки комиссию получает, ещё бы, разумеется при любом удобном случае она это сделает.
В конечном итоге он согласился на эту ставку, так что всё честно. Заявка не равно получению и подписанию
Комментарий недоступен
Система антифрода сработала шикарноСогласен, получилась реклама Сбера. Хотя, когда человек притопал в банк, могли бы антифрод и отменить.
Подавал заявку в Сбер на ипотеку, пока её рассматривали было анонсировано повышение ставки. Сбербанк ответил в последний день выгодной ставки отказом. Сказали что в паспорте печать чуток смазана и СБ не доверяет, при том, что раньше это их не волновало. В итоге сказали поменять паспорт и ждём вас снова и с новой ставкой.
Может быть да, а может быть нет. Я понимаю, что любое действие сб приводящее к увеличению ставки или не выгодным условиям человеком трактуется как специально, но иногда это никак не связано. В конце концов вы ведь можете обратиться в другой банк и тогда сбер полностью теряет вашу ипотеку например. Так же как и автор статьи мог развернуться и пойти в другой банк и получить условия выгоднее и быстрее, это далеко не нулевые вероятности.