Helix не приехал на пцр и не вернул деньги
Эта статья - мини-отзыв на услуги компании Helix
28.01.22 Сделал заказ пцр-теста на дом на сайте сдайнакоронавирус.рф. Это дочка Helix для ковид-анализов.
Курьер с тестом должен был приехать 29.01.22 с 10 до 12
По факту никто не приехал, на телефоне горячей линии я сидел около часа в "ожидании ответа оператора", на почту никто не отвечает. Также личном кабинете helix написано, что заказ уже "Завершен".
Наверное это какой-то технический сбой, но инструменты поддержки или не работают, или их нет.
Update:
Курьер позвонил и приехал около 18:00, извинился за опоздание. Пцр по итогу сделать удалось.
Со слов курьера:
- Очень много заказов. На 1 курьера порядка 100 адресов в день. (сумка курьера ломилась от тестов на ковид)
- Обзвонить и предупредить клиентов о задержке должен был колл-центр. По итогу колл-центр, как я понял, никого не обзвонил, тк всех клиентов обзванивали курьеры.
- Это первый случай за время ковида на памяти курьера, когда так много ковид-анализов. Люди просто не справляются с нагрузкой
Надеюсь, что ребята справятся с нагрузкой, и все желающие впредь смогут вовремя сдать анализы.
Бесконтактно – видимо, диагностировали по фотографии.
А вообще, да, обязательно претензию.
Так каждый день промывают мозги телевизором. Многие уже пропитались всем этим так что из дома выйти боятся.
Тоже заказали с женой там же анализы 29 января. Выбранное время 12:00, по факту курьер прибыл в 19:00. Но прибыл всё-таки. Явно завал у них.
Ну так пусть нанимают больше работников. А то денег больше срубают, а терпеть должны клиенты.
Не у всех есть время ждать курьера до вечера. Люди же время выбирают не просто так.
Коллеги тоже жаловались. Кажется, Хеликса жуткий завал из-за Омикрона. Тесты часто приезжают на несколько дней позже. Могли бы и заранее предупредить, конечно, это не нормально.
Жду курьера до сих пор!! Если не справляются, зачем принимать заказы??? Весь день не ем, не пью... издевательство. СПб