Как Деловые линии потеряли часть моего груза, обманывают и отказываются искать его или возмещать зафиксированный ущерб

В конце декабря , я заказал забор груза со своего склада для доставки в другой город. 28 -го декабря ко мне на склад приехала машина, все загрузили, подписали документы и зафиксировали количество мест. Несмотря на предстоящие праздники груз должен был приехать из г. Санкт-Петербург в г. Асбест на терминал числа 4-5 го января, но в итоге доставка задержалась и груз приехал чуть позже, а грузополучатель забрал его с терминала только 19-го числа. При получении груза сразу было зафиксировано отсутствие 3-х мест из 33 , составлен акт с представителем Деловых линии там же на терминале.

Со своей стороны сотрудники деловых линий заверили грузополучателя , что на основе акта начнут поиски груза и как найдут позвонят и уведомят. Я увидел в личном кабинете деловых линий 20-го числа , статус , что груз выдан целиком и что все хорошо, т.к. в акте выполненных работ в личном кабинете отражена выдача 33-х мест из 33-ти. Далее к 21-му числу никто ничего не нашел, грузополучатель уведомил меня (грузоотправителя) о том , что потеряно 3 места и что с ним деловые линии не связывались. На мой звонок личному менеджеру в деловые линии ответили , что все найдут и обещали перезвонить уже мне.

24-го числа в понедельник я сам позвонил в деловые линии уточнить как движутся поиски, мне сообщили что нашли одно место из 3-х потерянных (самое крупногабаритное) и обещали позвонить грузополучателю и согласовать забор груза. На фото ниже оно, это штабелер весом больше 100кг и высотой 2 метра, как его можно было потерять - уму непостижимо, это уже говорит о бардаке на складах.

На следующий день деловые линии не связались ни со мной ни с грузополучателем, в личном кабинете так и висел статус заказа "выполнен 19.01.22". И 26-го числа мы составили претензию и отправили в Деловые линии, на что получили ответ , что груз застрахован и данные переданы в страховую компанию и нам необходимо ждать ответ от них. Вскоре получили ответ от страховой компании, об отказе в компенсации так как по данным деловых линий груз был найден и выдан грузополучателю целиком 24.01.22 , что конечно же является ложью, т.к. подтверждается словами грузополучателя и множествами разговоров с сотрудниками деловых линий , которые по телефону до сих пор "ищут груз".

В итоге по состоянию на сегодня 01.02.22г. деловые линии не довезли оставшиеся потерянные места, не уведомили меня как грузоотправителя о том , что часть груза потеряна. Многократно соврали пообещав звонить и сообщать о согласовании доставки одного, якобы найденного, места. В личном кабинете и документах отображают заведомо ложную информацию о выполненных работах. Сообщают заведомо лживую информацию в страховую компанию, с которой работают. По телефону сотрудники не могут никак помочь. И по итогу не могут решить проблему в выплате компенсации или найти потерянный товар. Мы заново отправили претензию в страховую компанию и в претензионный отдел Деловых линий, ждем ответа.

Все кто захочет работать с данной транспортной компанией учитывайте риски и закладывайте непредвиденные расходы. В нашему случае на данный момент ущерб составил около 150 000 рублей и будет расти, т.к. у нас уже идет просрочка выполнения обязательств перед грузополучателем.

Если здесь есть представители компании, то вот вам номер претензии №0086030141. Интересно услышать ваше мнение относительно этого бардака.

UPD: ко мне в личку написал представитель ТК Деловые линии, пообещали помочь и взяли в приоритет данную перевозку. Ждем развития событий.