Магазин Xcom-shop.ru принял заказы на видео карты RTX 3050, а затем отменил сотни заказов. Личный опыт
Уважаемое сообщество, хочу придать гласности историю, которая происходит вокруг продаж видеокарт RTX 3050 в магазине xcom-shop.ru (официальный продавец Nvidia и Palit).
Скрины в статье относятся к моему личному заказу
Хронология событий
«27 января 2022 года в 14:00 по Гринвичу (17:00 по московскому времени) стартовали общемировые продажи графического адаптера начального уровня GeForce RTX 3050. В качестве рекомендованной цены производитель назвал сумму в 249 долларов США. (около 20 тысяч рублей)"
Покупатели понимают, что скорее всего именно таких цен в действительности не будет.
Первые карточки появились в продаже в нескольких магазинах по ценам, превышающим рекомендованную более чем в 2 раза.
DNS организовывает продажу по адекватным ценам (26 999р), но через технически сложные процесс с каруселью, в ходе которой выбирались счастливчики, которым достанется видеокарта.
И тут через 3 дня после старта продаж, 31.01. появляется магазин Xcom-shop.ru с громким релизом:
Ура! Появился ещё один продавец, который будет продавать карточки по рекомендованной цене.
Магазин, наверное, не самый известный, но многие покупатели отнеслись к нему с доверием, так как на официальном сайте Nvidia этот магазин часто указан как официальный продавец их продукции.
Кроме того и на сайте производителя видеокарт Palit – этот магазин указан официальным продавцом:
Новость моментально разлетается по тематическим группам и чатам.
31.01. в 15:00 действительно на сайте появляется видеокарта в наличии, по приятной цене 26 500р, то есть даже на 500р дешевле чем на старте у DNS.
Многие успевают оформить и оплатить заказ, на email приходят письма от магазина, что заказ принят, люди рады, делятся скринами подтверждений заказа в чатах.
Но на этом хорошие новости заканчиваются
Многие покупатели, оплатившие заказ, в личном кабинете магазина замечают, что заказ всё ещё ожидает оплаты, есть какая то путаница со статусами.
Покупатели звонят в магазин за уточнениями и неожиданно начинают узнавать подробности:
- «Видим вашу оплату, но ваш заказ придётся отменить, товар кончился»
- «У нас было всего 20 карточек, а заказов оформилось 400». Некоторые менеджеры отвечали, что заказов было и 800, и даже 3000.
- «Понимаете, наш маркетинг не рассчитал, ваш заказ будет отменён, деньги вернём в течение N дней». Число дней для возврата денег в разных ответах было разным.
- «Сейчас мы собираем списки купивших, руководство решит кому распределим 20 карточек, которые были у нас в наличии»
И в течение всех последующих дней больше никаких комментариев.
Менеджеры магазина обзванивают покупателей и просто отменяют их заказы.
На логичные предложения покупателей, что они готовы ждать следующих поставок - устно сообщают, что неизвестно будут ли новые поставки, возможна только отмена заказа.
Некоторые покупатели, в том числе так поступил и я, узнав об отмене заказов магазином – сразу направили официальные письменные претензии к магазину, т.к. согласно законодательству РФ – покупателем акцептована публичная оферта на товар, договор купли-продажи заключен и магазин не имеет права в одностороннем порядке отменять заказы.
Мне абсолютно поняты ситуации, когда интернет-магазин вынужден отменить заказ, который оформился по аномально низкой цене (баги когда новенькие смартфоны продаются за 1 рубль), а покупатели пытаются этим пользоваться.
Но в ситуации с Xcom-shop товар куплен абсолютно честно, за полную стоимость, и отсутствие товара сейчас в наличии не означает, что он должен быть отменён.
Действительно порядочный продавец, полагаю, выпустил бы дополнительную новость, в которой публично бы сообщил, что товар закончился, мы оформили новую поставку и все ранее принятые заказы выполним.
В конце концов, если такого товара действительно больше нет и не будет, то продавец должен предложить товар, аналогичный по характеристикам.
Или не делал бы громкий анонс на главной странице и в соц. сетях, а по-тихому выложил в продажу свои 20 карточек. Кто случайно увидел и купил – тому повезло.
Что же получается?
Маркетинг магазина Xcom-shop решил дёшево пропиариться на очень популярном сейчас товаре.
Выложили на многотысячную разогретую аудиторию 20 карточек по цене, близкой к рекомендованной производителем, чтобы привлечь к себе внимание. Тут ещё вопрос, были ли вообще товары? Я являюсь администратором одного из крупных сообществ, где активно обсуждается релиз RTX 3050 и нет ни одного подтверждения, что кому то удалось купить у xcom-shop.
Понапринимали сотни (400, 800, 3000 по разным данным) заказов.
Заморозили деньги покупателей, которые сразу оплатили товар. Даже если заказов всего 400, по стоимости товара 26 500р, то магазин продал видеокарт на сумму более 10млн рублей!
Затем все заказы отменили, а деньги до сих пор вернул не всем.
А последующие поставки, уже набрав популярность, возможно, магазин будет продавать по более высоким ценам.
- Получили дешевый пиар, покупателей оставили без товара
Что дальше?
Досудебная претензия продавцу уже отправлена
Уже после её отправки пришёл ответ от Xcom на email, что заказ всё равно будет отменён. Это можно рассматривать как односторонний отказ от исполнения договора со стороны продавца
Направляем исковое заявление в суд
Заключение
Хотелось бы:
1. Порекомендовать сообществу не пользоваться услугами данного магазина
2. Посоветовать магазину Xcom-shop сменить своих маркетологов.
3. Обсудить с сообществом, особенно с юридически подкованными людьми, что думаете по данной ситуации с профессиональной точки зрения?
4. И, возможно, узнать как относятся Nvidia и Palit к таким партнёрам и какие для них будут последствия?