«М.Видео» сломали товар на гарантийном ремонте, подделали акт и отправили в игнор

Краткая история. Купили в М.Видео города Северска Томской области «умную» швейную машинку Necchi 8787. Сумма покупки в 2,5 раза выше моего ежемесячного дохода (я пенсионер). Через некоторое время софт стал сбоить — отнесли на гарантийный ремонт. Машинку приняли в идеальном состоянии без вопросов и сказали, что отправят в Москву на ремонт. Через месяц вернули ее поломанную и проговорились, что на самом деле отдали ее мужику по соседству, который таких машинок никогда не видел и показали поддельную копию несуществующего Акта.

А теперь по порядку. Заявление с неисправностями:

Сначала машинку приняли для произведения работ без каких-либо вопросов:

Но через месяц сообщили, что ремонтировать не станут, так как случай не гарантийный. Их бумажный "ответ" пока приберегу для юристов, потому что он основан на подложной копии несуществующего Акта.

Дальше интереснее. Когда пришли забирать, машинку вернули в полностью нерабочем состоянии — с поломанными, погнутыми деталями, всю в грязи. Даже инструкция была полностью измазана.

Кем производились работы представитель «МВидео» сказать мне отказался (с его слов – из-за запрета руководства). При этом сказали, что машинки такой фирмы ремонтируют только в Москве, куда ее якобы и отправляли на ремонт. Мол, претензии нужно адресовать туда. Это показалось мне неправдоподобным, тем более что не предоставили акт выполненных работ.

После продолжительной беседы работник М. Видео все же проговорился, что машинку не отправляли в в сертифицированный сервисный центр в Москву, а отдали для ремонта "какому-то деду" здесь же, в Северске, который компьютеризированных машин и не видел (не понял даже, что она работает без подключения педали).

В связи я с этим направил заявление на имя руководителя М.Видео.

Обращение сначала приняли на рассмотрение, но потом в удовлетворении отказали. Я потребовал прислать официальный юридически заверенный отказ. Сразу после этого обращение отправили на повторное рассмотрение.

На данный момент после нескольких последующих обращений не вернули ни деньги, ни исправный товар. Но вся переписка, отписки дежурных менеджеров, ложь про отправленный официальный ответ — все это в электронном виде, но руководству М. Видео всё равно.

При этом сумма машинки превышает в 2,5 раза мой месячный доход (пенсионер по возрасту). Когда это произошло, я никуда с жалобой или иском обратиться не имел возможности по состоянию здоровья после перенесённых двух операций. Сейчас вернулся с очередного лечения и готовлюсь к очередной операции, но это лирика.

Краткая хронология.

1. Сентябрь 2020 года – в магазине «МВидео» (объект №127, ООО «МВМ», Томская область, г. Северск, ул. Солнечная, 2, стр. 4) приобретена швейная машина Necchi 8787. Машина с компьютерным управлением рассчитана на эксплуатацию с отключенной педалью. Чек имеется.

2. Конец февраля - начало марта 2021 года – вышло из строя программное обеспечение машины (стала самопроизвольно включаться или отказываться прекращать работу, а также периодически не выполняла другие функции). Кроме того, во время работы стал выпадать штекер подключения педали, выполненный в виде 3,5 миллиметрового штекера наушников смартфона (видимо вышел из строя фиксатор).

3. 11 марта 2021 года машина сдана по месту приобретения на предмет ремонта или возвращения денежных средств, уплаченных при её приобретении. (Заявление от 11.03.2021). Представитель «МВидео» устно известил меня, что только в Москве имеется сертифицированный сервисный центр по ремонту компьютеризированных машин Necchi 8787, поэтому машина будет отправлена в Москву, а о результатах меня известят по телефону.

Никаких механических повреждений ни на машине ни на её деталях (в том числе на педали и её соединительном штекере) при садче–приёмке представителем «МВидео» не обнаружено, что подтверждается Квитанцией приёмки № 19982 от 11. 03 2021.

4. Вечер 13 апреля 2021 года – звонок из «МВидео» о том, что машина готова и её можно забирать. Никакой другой информации.

5. 14 апреля 2021 года. В магазине «МВидео» (объект №127, ООО «МВМ», Томская область, г. Северск, ул. Солнечная, 2, стр. 4) мне предложили забрать машину (якобы после ремонта, при этом о реальном положении вещей – отказе в ремонте – представитель продавца умолчал). При визуальном осмотре машины обнаружилось, что поверхность её корпуса заметно загрязнена, игольная пластина повреждена (очевидно при неквалифицированном использовании машины). Штекер педали сломан (он сильно изогнут, смят и не входит свободно в гнездо соединения), что не соответствует его внешне новому состоянию при приёмке машины представителем «МВидео» 11.03.2021 (подтверждается Квитанцией приёмки № 19982 от 11. 03 2021, в которой не зафиксировано никаких загрязнений и повреждений машины и её частей). Инструкция к машине безобразно загрязнена.

В предоставлении Акта ремонтных работ по моей машине мне было отказано.

Таким образом, 11.03.2021 «МВидео» принял у меня в гарантийный ремонт швейную машину Necchi 8787 в идеальном внешнем состоянии и ТОЛЬКО с проблемами программного обеспечения, а 14.03.2021 «МВидео» попытался обманом вернуть мне Necchi 8787 грязную, с механическими повреждениями машины и её деталей. Отказ в ремонте «МВидео» пытался мотивировать незаверенной копией юридически ничтожного поддельного Акта выполненных работ.

Я отказался забирать швейную машину Necchi 8787 угробленную незаконными манипуляциями с ней представителями «МВидео» и подал заявление в дирекцию ООО «МВМ» с отказом принять недоброкачественный товар, дополнительно приведённый в негодность недобросовестными действиями представителями «МВидео» (ООО «МВМ»). Таким образом, в силе осталось моё законное требование о возврате мне уплаченных мной продавцу за некачественный товар денежных средств в сумме 29978,00 рублей. (Заявление от 14.04.2021) Ответа от дирекции ООО «МВМ» («МВидео») не поступило. Деньги не вернули.

6. 26 апреля 2021 года я отправил заявление на имя руководителя ООО «МВМ» («МВидео») в электронном виде, а 27 апреля 2021 подал это заявление в бумажном виде через магазин «МВидео» (объект №127, ООО «МВМ», Томская область, г. Северск, ул. Солнечная, 2, стр. 4) с требованием вернуть мне мои денежные средства. (Заявление от 26.04.2021). Ответа нет до сих пор.

Выводы можете сделать сами. Даже покупка в М.Видео больше не гарантирует, что вы сможете вернуть бракованный товар или что его не сломают прямо во время ремонта, а всю вину свалят на вас.