Прикупил я себе лампочки светодиодные на кухню, одна перегорела вот и решил купить с запасом. Все вроде хорошо, и пришли быстро, и работают, но вот проблема - цвет не устраивает, слишком жёлтый. Не долго думая иду возвращать, я же умный, законы знаю) А в пункте выдачи мне говорят - а лампочки то невозвратные, создавайте заявку что они бракованные и вам, может, деньги и вернут. Интересно мне стало, может новшества какие в ЗЗПП, ещё раз перечитал 25 статью и список технически сложных товаров, но вот хоть убейте лампочек там не вижу. Пишу на поддержку, и получаю замечательный ответ, что законы то знать хорошо, но вот замечательному Вайдлберизу они как-то побоку, решил продавец что лампочки не возвратные и все) Переубеждать не стал, направил жалобу в Роспотребнадзор и пока жду решил тут поделиться, может здесь более компетентные сотрудники данной площадки ответят
Апдейт. Благодоря умному человку из комментариев, я понял что данный вопрос регулируется статьей 26.1 ЗЗПП где вообще отсутствует список товаров не подлежащих возврату
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
Апдейт, Наконец смог получить хоть какой ответ от пподдержки.Они ссылаются на постановление Правительства 2463 от 31.12.2020, но даже если так хоть убейте не вижу в списке лампочки
Новый перл от Вайлдбериз Отказаться от данного товара Вы могли в момент получения, осмотрев товар в Пункте выдачи, не повреждая заводскую упаковку.
Те они считают что я могу осмотреть лампочку не открывая упаковку?)
Ну вот, допустим, у лампочки заявленный ресурс 25 тысяч часов. Что помешает хитросделанному ухарю купить лампочку, поюзать её, скажем, половину ресурса, потом купить такую же новую, а старую вложить в коробочку от новой и сдать. Профит же?
Слишком жёлтый, ага. Вкрути в туалет, если для кухни не подходит. Или в коридор.
Вообще, умиляюсь с нынешних людей.
Отличная идея, но вот только это называется мошенничество)
И к моей ситуации отношения не имеет
Я не про вас конкретно, а про систему.
Ну как я и написал это мошенничество, с такими любителями халявы будут разбираться соответствующие структуры
Есть законы которым необходимо следовать, в частности, что лампочки подлежат возврату, и подмена этих самых лампочек с целью наживы подлежит уголовной ответственности
Сгоревшие так лампочки можно менять, но если брать нормальную фирму, то менять не придется 🤗🤗🤗
Например какие, подскажете?
GP Lighing Светодиодная 4000К. По дурости вкрутила в подъезде, в сентябре будет 4 года как бесит за 116 рублей (сейчас 190), "слишком белая", всё работает каждый день, рука не поднимается выкрутить)
Спасибо, попробую)
Могу только подсказать, какие не брать. Это iek холодный белый на 13Вт. Говно, а не лампы, прошло чуть больше года, сгорело уже 5ламп. Ещё smartbuy говно, из 3 купленных ламп, все 3 перестали работать, но перестали работать через пару месяцев, в магазине обменял с доплатой на другие лампы, работают ещё. Вскрыл одну лампу iek🤗🤗🤗
Потому ч о они жмуться на термопасту. У тех фирм, где нормально нанесена термопаста, все работает долго.
Термопасту не нашёл в лампах iek
Тогда вообще странно, как они год отработали🥶
Покупал на дачу светодиод 4х4см на 50ватт (прожектор), приклеил его а алюминиевую подложку через термопасту, уже 2 года горит.
З.Ы. а у smartbuy даже болванки говно. Из 5 штук, только 2 диска записываются. Приводы разные использовал. Это как Vitek, самый дишман, типо карсной цены))
Про smartbuy знаю, думал может лампы по лучше у них получились, но в итоге говно, хуже даже чем iek. Хотя вот тут фиг знает, iek сдохли после гарантии, смартбай на гарантии😁😁😁
Только не вздумай брать электрику от iek, в моем случае автоматы. Том на хрен спалишь, а автомат не выбьет. Даже с Алика автоматы лучше будут.
З.ы. вот эти лампы из леруа штук 8, уже горят точно как минимум 2 года. На даче и в городе. И мощность соответствует и цена в 90 руб. Но щас сделал ремонт, и все заменал на лампы GX 53. Пока прошло только 1.5 года, но пока все горит. Но gx53 от фирмы uniel
Ну мои от ASD 4 года прослужили, и начали по 1 гаснуть
Ну вот.
25000 часов не проработала, меняйте.
Так не принимают товар для возврата как надлежащего качества, а предлагают оформить возврат по браку, оформив соответствующую заявку и придумав дефект
Неплохо, да?)
Да вб нарушает закон, так же как и озон и Маркет.
Лампочка это лишь название.
Свечение это поток фотонов образующийся при сваливании электронов с верхних энергетических уровней вниз вследствии протекания тока через p-n переход (очень упрощая). Но вот чтобы создать напряжение и как следствие протекание тока через переход нужна маленькая электронная схема.
И вот она как раз и считается сложным электротехническим устройством в совокупности с остальной конструкцией 😎
Вообще то нет)
http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_121597/63df0c03a72c20f83fbac36216d643e24c7dc5cd/
Так вы на какой перечень ссылаетесь? Вроде вначале был перечень товаров ненадлежащего качества, не подлежащих обмену, а теперь на перечень технически сложных товаров
Существует перечь непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (N 55 от 19.01.1998).
И пунктом 11 идут "технически сложные товары бытового назначения", на которые очень любят ссылаться наши магазины. И вот во избежании этого был опубликовано Постановление Правительства N924 от 10.11.2011 с конкретным перечнем таких технически сложных товаров
Тогда понятно, но первый перечень при дистанционной торговле всё равно не применяется
При дистанционной торговле не действует ст. 25 ЗоЗПП, соответственно никаких невозвратных товаров при дистанционной торговле не бывает.
А как же правила Правила продажи товаров при дистанционном способе продажи товара по договору розничной купли-продажи?
Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463
Да и статья 26.1 все того же ЗЗПП . Дистанционный способ продажи товара
Какой пункт?
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
В Постановлении Правительства N 2463 какой пункт?
Информация содержиться в ЗЗПП ст. 26.1 п. 4
И где тут написано про какой-нибудь перечень?
Соласен ,перечня нет
По факту я ошибочно сослался на 25 статью, но вайдбериз вместо того что меня поправить и указать на 26.1 согласны что данный вопрос регламентируется 25 статьей
А зачем им поправлять? Если у них есть какой-то невозвратный товар, значит, они считают (или делают вид), что этот перечень применим к дистанционной торговле, а вы им ещё подыграли
Ну тогда вообще нет идей откуда на Вайлбирезе могут быть товар с отметкой невозвратный
Я не туда пошел, тк перечень есть только в 25 статье
Спасибо за подсказку, а то совсем не туда начал воевать)
Так зачем вы на него ссылаетесь в переписке с Wildberries?
Т.е если у меня дома перегорит светодиодная лампочка я могу ее поменять и так до бесконечности?
Не путайте гарантию, и возврат товара надлежащего качества в течении 14 дней со дня покупки
И да, если лампочка перегорит во время гарантийного срока имеете полное право ее поменять)
Я так с переходником встрял. Прислали кабель не с тем разъемом. В возврате отказали, мол товар невозвратный, кабель исправный. Но, там цена вопроса была 150 рублей и я решил не связываться, благо было куда пристроить переходник.
В все в той же 25 статье
кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
Те есть кабель был в упаковке, это незаконно, а вот если конкретно под вас отрезали 47 см кабеля то уже не вернуть
Все в упаковке было. Я знаю, что незаконно, но лень было связываться.
Автор, ну как же в постановлении 2463 как раз говорится о технически сложных товарах, на которые установлены гарантийные сроки не менее 1 года, а 25000 часов - более 1 года (на примере лампы).
Даже если так, то товар отсутствует в перечне технически сложных товаров, утвержденных Правительством
+ Дистанционная торговля регулируется по ст. 26.1 ЗЗПП
Автор, как у вас дела? Есть какие-то подвижки?