М.Видео отменило заказ, который был оплачен полгода назад

Всем здравствуйте! 21.09.21 Я сделал предзаказ коллекционного издания "Horizon Запретный Запад", заплатив за него 7120 рублей и списав 7121 бонусный рубль.

Со спокойной душой я стал ждать даты релиза и поставки моего заказа(18.02.22) в магазин, но 11 февраля приходит следующее сообщение, с грустным смайликом:(

И вот такое письмо на почту, в котором указано, что мой заказ является оптовым.

Я, конечно, сразу обратился в поддержку, с просьбой пояснить ситуацию. В поддержке игрового подразделения мвидео m.game мне ответили следующее

А в поддержке самого М.Видео мне ответили, что они вернутся с ответом позднее, а когда - неизвестно, но точно известно, что мой заказ не восстановят и что поддержка m.game вообще не консультирует по интернет заказам)

Вот так работает поддержка м.видео) Прошу лучше разобраться в этой ситуации и восстановить мой заказ. #жалобамвидео

Всем спасибо за внимание!

P.S. Деньги вернули только 15 февраля, а бонусные рубли вообще не в полном объеме.)