Невозвратные товары на Wildberries
Недавно столкнулся с ситуацией про возврат товаров (светодиодные лампы) на данной площадке и пришло покопаться в этой теме.
Неделя переписок и вот что я смог насобирать
Насколько я понимаю, дистанционная торговля у нас регулируется ст. 26.1 ЗЗПП "Дистанционный способ продажи товара", в п. 4 которого прописано "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней", с учётом абзаца "Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем"
Но Вайдберриз почему то постоянно отказывает в возврате, ссылаться на постановление Правительства 2463 от 31.12.2020 и список товаров неподлежащих возврату, игнорирую ЗЗПП.
При этом, даже если руководствоваться данным Постановлением, указать в каком из пунктов указана злосчастная лампочка не могут, ссылаясь на то что это технически сложный товар,хотя в перечне технически сложны товаров Утвержденый Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 лампочки отсутствуют
Со своей стороны жалобу в Роспотребнадзор данному вопросу направил, но хотелось бы получить комментарий от Вайлдбериз и от разбирающихся в вопросе людей.
Обновление
Теперь у меня есть четыре!! причины на которые ссылается Вайлдбериз в отказе на возврат
Первый Правительства 2463 от 31.12.2020
Второй, невозвратным товар сделал продавец!!!
Третий на основании Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. №55 (который утратил силу)
Четвертый - товар был в употреблении
Насколько я понимаю это уже намеренное предоставление покупателю недостоверной информации согласно ст 12. ЗЗПП
Вайдберриз продолжает поражать своими ответами. Теперь написали что "данный товар признается непредназначенным для продажи дистанционным способом"
Роспотребнадзор подтвердил мою позицию, интересно что на это ответит Вайлдбериз
На мое письмо от 18.02 ответа не поступило, написал обращение с вопросом когда я получу ответ. Как обычно был обманут, тк получил ответ что ответ мне направлен
Любой электроприбор является технически сложным: от диода до авиалайнера
Это ваше мнение или оно чем то подтверждено? Быть может судебной практикой или каким нибудь нормативным актом?
По поводу б/у я покупаю товар дистанционно, возможности проверить и убедиться что товар мне подходит в пункте выдачи нет
Да и в ст 26.1 ЗЗПП такие требования отсутствуют
Мне за вас судебные решения искать? Видимо, ваше будет первым.
Зачем вообще заказывать товар, который вам может не подойти, причем дистанционно?
Т.е. вы заказали товар, он не подошел (фактически вы его использовали) и теперь желаете вернуть деньги за товар, который невозможно проверить работал он или нет?
Хотя... Не отвечайте. Вы опять напишите тоже самое.
Причем тут WB?
Вам бы отказал в возврате любой магазин, так как лампы технически сложный товар. В перечне указываются не абсолютно все типы и формы товара.
На каком основании они технически сложные? Есть утвержденный перечень, а в противном случае я могу и авторучку назвать технически сложным
Позиция судов: для возврата товара не имеет значения, является ли он технически сложным, если он приобретен дистанционным способом. Если сохранен внешний вид, товар не использовался, то потребитель имеет право отказаться от товара в любой момент до получения и еще 7 дней после.
Все подлежит возврату
В течении 7 дней;
21. Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 дней.
Возврат товара надлежащего качества, за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения, возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Пургу метут. Напишите претензию, что не согласны с отказом, поскольку он незаконный. Создайте новое обращение, аргументация у вас правильная.
Они сначала всегда дурака валяют. Своего добиваются только самые настойчивые. Надо прорваться на следующий уровень. :) Вернут они вам деньги и заберут лампы, никуда не денутся.
Я им "невозвратный" товар возвращала, настаивала на своем, им пришлось согласовать возврат.