Контрафактная продукция на «Ozon»
Как я покупал Шуманит и что из этого вышло
Часть 1
Не далее как 28 января 2022 года оформил заказ в маркетплейсе Ozon, в состав которого помимо прочего вошел Жироудалитель Bagi Шуманит (продавец ИП Оганисян Мхитар Оганесович). После получения и первого использования заподозрил, что средство не похоже на оригинал - не разбрызгивается, из носика выходит кашеобразной массой; не имеет характерного химического запаха - натурально можно при использовании дышать им; не удаляет загрязнения. Подумав, что так быть не должно, оставил отрицательный отзыв
Часть 2
В комментарии к отзыву появился представитель Ozon, очень сожалел, что я не оценил такой хороший товар, пообещал вернуться с сертификатом соответствия.
Сожалею, что у вас возникли сомнения в качестве товара. Оригинальность подтверждается сертификатом, который мы прилагаем к сообщению. Надеюсь, мы смогли поменять ваше мнение о товаре и продавце.
Действительно, через несколько дней я получил скан сертификата, выданному официальному импортеру товара ООО "Си Джи Импорт и Логистика" и заверениями в том, что товар является оригиналом. Мой комментарий, что оригинал не должен себя так вести при использовании и как я могу быть уверен, что конкретно моя бутылка относится к этому сертификату был успешно проигнорирован.
Вот сам сертификат:
Такой ответ меня не устроил, и я решил обратиться к ООО "Си Джи Импорт и Логистика".
Часть 3
На бутылке указан сайт представителя в РФ
Заполнив форму обратной связи стал дожидаться ответа. Ответ действительно пришел, попросили фото бутылки с номером партии и датой производства, что было отправлено незамедлительно.
Вот это фото с запрошенными данными
Ответ был ожидаем:
Спасибо за Ваше обращение!
Подтверждаем, что Вы приобрели контрафакт, т.к. флакон с таким номером партии никогда не выпускался на производстве (Израиль), а также срок годности и номер партии мы уже неоднократно встречали у покупателей.
Советуем незамедлительно сделать возврат и указать причину - контрафакт.
Рекомендуем всегда покупать продукцию BAGI только у официальных дистрибуторов бренда и партнеров на территории РФ – компании ООО “Си Джи Импорт и Логистика”.
Описал ситуацию в поддержке Ozon, возврат оформлен.
Вывод
У меня не было цели написать еще одну гневную статью про Ozon. Я хочу отразить по результату истории следующие выводы:
1. Маркетплейсу Ozon нужно тщательно проверять поставщиков.
2. При получении негативного отзыва не нужно верить поставщику на слово, нужно поступить как сделал я - отправить запрос оф. представителю продукции и получить ответ, далее принять решение о возврате денежных средств или отказе.
3. Покупателям нужно верить, а не давать отписки.
Хорошо, что официальный представитель нашел время и желание ответить, прям жирный ему лайк за это, что не бросил в беде обычного потребителя.
Да некоторые норм производители. Я как-то брал несколько лет назад в офис телевизор harper чтобы данные некоторые на экран выводить. Так с последнего переезда болтики потерялись. ХЗ какие брать. Написал производителю, те на удивление уточнили пару вопросов (так как вроде эту модель сняли с производства) и через час прислали всю инфу на почту, в итоге заказал болты в Озоне и все. А так думал что шансы на ответ малы.
Ну и по молоку мне завод отвечал на вопрос. А вот производители спецтехники если ничего не хочешь покупать, но нужны уточнения по их продукции - тут же завершали разговор и "до свидания".
На самом деле, странно что другие производители реагируют иначе. Воруют то и портят имидж у них.
Их наверняка задрали обращениями, вот и отвечают
Здравствуйте! Спасибо за расследование. Пожалуйста, уточните номер заказа. Это нужно, для перепроверки работы наших сотрудников и дальнейших разбирательств с магазином.
Классно разобрались. Огонисян кстати до сих пор продаёт эту паль.