Даже поддержке нечем ответить.
Добрый день уважаемые пользователи vc. Сегодня, на фоне ситуации с Украиной, акции многих компаний обвалились. Путин решил помочь ЛНР и ДНР. Но статья не об этом.
Наверно, как и большинство граждан, все ломанулись продавать акции и смотреть на то, как растет доллар. Я тоже не остался в стороне и решил перевести 300 000 в доллары. Это предисловие.
Я сделал свои все решения, переводы и отправился спать. На следующее утро я, как и весь средний класс, ушел на работу.
Проводя время на работе с коллегами и обсуждая курс валюты, я заметил, что курс доллара в мобильном приложении Альфа-Банка на iPhone и в мобильном приложении Альфа-Банка на Android отличается. Причем, по меркам больших денег, сильно.
Первый скриншот – снимок с iPhone 7. Правый - Huawei. Обратите внимание: время одинаковое. Я прямо своими глазами смотрю на 2 телефона и не понимаю:
1. Почему курс покупки и продажи отличается?
2. Почему в мобильном приложении на android есть возможность узнать курс по сумме валюты, а на iPhone такого нет? Может я не обновлял приложение? Или я смотрел не тот курс по сумме?
Выше все скриншоты с Android. Как можно заметить, даже самый дорогой курс по сумме 1-100 даже рядом не стоит с тем, что на iPhone.
Разница составляет:
- При покупке с iPhone +0.11 копеек (на Android дешевле)
- При продаже с iPhone +0.50 копеек (на Android дороже)
Я заглянул в AppStore, чтобы убедиться, что у меня последняя версия приложения:
Приложение не требует обновление, значит все хорошо и это не вызвано проблемами обновления. Но остается вопрос: почему нет показателей курса по сумме (кнопки сверху на Android)?
Я обратился в тех поддержку за ответами, но, как вы знаете, добиться участия реального человека, очень сложно, поэтому я набрался терпения.
Как вы поняли, Альфа-Банк не только отшивает вас, но и не дает связаться с реальным человеком. Бот просто гоняет вас по кругу, чтобы вы устали. Я попытался с ним найти подход и у меня получилось. Набирайте неизвестные символы в своем сообщении, чтобы бот захотел пригласить человека - это единственный выход.
После я предоставил скриншоты, все те, что в статье. Но до сих пор поддержка Альфа-Банка не ответила на вопрос. И очень интересный факт, но как будто бот ждал:
До сих пор никто из поддержки не ответил, хоть и в чате написано, что кого-то ищут.
Я извиняюсь за грамматические ошибки. И до сих пор хочу получить от Альфа-Банка конструктивный ответ на этот вопрос:
По какой причине курс доллара на iPhone в мобильном приложении Альфа-Банка отличается от курса доллара в мобильном приложении на Android?
Константин, здравствуйте.
Извините, что так и не смогли помочь вам в чате. Постараемся помочь здесь 💪
Вы правы: курс не должен отличаться, если у обоих клиентов одинаковые тарифы. Скорее всего, на одном из устройств обновление данных происходит с небольшой задержкой, поэтому вы и видите разницу. Уже думаем, как это наладить.
Курс валют также можно проверить в интернет-банке Альфа-Клик и на нашем сайте.
"Скорее всего, на одном из устройств обновление данных происходит с небольшой задержкой, поэтому вы и видите разницу" - звучит как какой то бред. Если не знаете почему это происходит, лучше ничего не пишите, чтобы людей не смешить своей некомпетентностью...
Добрый день! До сих пор никто не ответил в поддержке, очень жаль.
1. Мне снова зачем-то написал робот. Как будто с человека перекинули обратно к боту в связи с задержкой ответа. По-моему, оставлять клиента без ответа – плохое решение. Даже в Яндексе есть тикетная система, где вам дадут обязательно ответ на вопрос, только придется ждать 2-3 дня. Здесь же про тебя просто забывают.
2. Про задержку вы не правы: я держал 2 телефона в своих руках и держал их около 2 минут, когда курс обновляется каждые 30 секунд (вроде как). Я видел иконку обновления (процесс, что курс проверяется и обновляется) и после обновления курса он оставался на том же уровне. Это значит, что разница не связана с задержкой.
Кстати, на iPhone не написано время обновления. Раньше было написано 30 сек, сейчас же: "Курс обновляется периодически". Благо здесь все совпадает с Android по тексту.
3. На вашем сайте (https://alfabank.ru/currency/) курсы валют отличаются от тех, что у меня в приложении на телефоне. Посмотрите скриншоты во вложении.
Я допускаю, что курс за время с 10:47 по МСК (как указано у вас на сайте) до момента моей проверки в телефоне и написания этого комментария (11:01 по МСК) мог подскочить, но разница составляет более 0,50 копеек, а как вы знаете, резко курс так не растет за 15 минут.
P.S. Я живу на Урале, у нас +2 от МСК.
Чего? Какая задержка? Как она может быть разная? Вы объясните подробнее, что имели в виду, а то действительно не понять вас.
Чат до сих пор работает с задержкой?
Комментарий недоступен
Константин, мы проверили, почему у вас с коллегой отличаются курсы валют.
В приложении мы используем динамический курс. Он меняется каждые 30 секунд и индивидуален для каждого клиента. На его размер могут влиять тариф или сумма операции, при этом для одних типов клиентов курс может быть разный.
С платформой телефона это не связано. Если зайти в один и тот же профиль с разных телефонов в одно и то же время, курс отличаться не будет.
Совет: если вы часто торгуете валютой, скачайте наше приложение Альфа-Инвестиции. В нём выгоднее курс — он биржевой 👌
Спасибо за конструктивный ответ. Но остались все же вопросы:
1. Почему в приложении нет кнопок сверху (сумма покупки) как на Android? Это индивидуальная особенность приложения на iPhone?
2. "При этом для одних типов клиентов курс может быть разный" – это ли не очевидная накрутка, которой вы управляете? Где-то выше, где-то ниже. Насколько я знаю, курс должен быть одинаков для одной категории клиентов.
Выше я уже давал ответ на вопрос по этому поводу: https://vc.ru/claim/369812-kurs-valyut-v-prilozhenii-alfa-banka-otlichayutsya-dlya-iphone-i-android?comment=3929374&from=copylink&type=quick.
Процитирую от туда: "Разные телефоны и разные клиенты, но перечень услуг от Альфа-банка не отличается."
Мы оба – зарплатные клиенты Альфа-банка. У нас одна и та же организация, те же условия. Допускаю, что у нас могут быть разные тарифы, но это маловероятно. Неужто тариф так сильно влияет?
3. Почему не написать в разделе обмена информацию, которая будет рассказывать, что курс может отличаться в зависимости от условий вашего тарифа или каких-то иных? По сути, вы это прячете. Рядовые пользователи об этом даже не узнают, а вы заработаете на сокрытии этой информации. Да, деньги для банка важнее, но репутация тоже. Или нет?
Что за бред? По вашей логике один и тот же хлеб в одном магазине для разных людей должен стоить по разному?
- С тебя сотка, а бабка видишь на лабме, с неё 500 возьмём 😅
Айфон дороже. Владельцы айфонов могут заплатить больше
По этой же причине видимо фильмы в IVI на дорогом телевизоре дороже. Попробуйте - я теперь только с маленького покупаю, а смотрю на большом ;)
Комментарий удален модератором
Племянник в салоне телефоны продает, еще пару лет назад говорил, что большинство айфоны в кредит берут. Сейчас уже нет корреляции, что у владельцев айфона денег больше. Кредитов скорее всего больше, чем у владельцев андроида
Комментарий недоступен
Комментарий недоступен
Комментарий удален модератором
Так этот факт ещё доказали лет так 8 назад и далеко не одна компания.
впрочем как и везде :)
Перенять успешный опыт яндекса в разных ценах на услуги для яблока и андрюши - ВЫПОЛНЕНО !
Стричь с богатеньких больше - ВЫПОЛНЕНО !
Тут ещё православный подрыв поп у берущих Apple в кредит ))
x
Повышенный спрос на покупку долларов у владельцев айфонов)
Чтобы бот переключил на оператора, нужно написать волшебное слово «оператор», а не выбирать категорию одну за другой 😉
Лучше любую картинку во вложение отправить, бот не умеет их распознавать и подключается оператор )
иногда по 20-50 раз надо призвать оператора )
Комментарий недоступен
Можно еще в фейсбук им написать, мне там быстро ответили, видимо разные каналы связи по разному загружены
Зачем? 🙄
И зачем покупать баксы у банка, если есть доступ к бирже? 🙄
Это связано с политической ситуацией в стране. Посмотрите акции российских компаний, в частности: ВК, Сбербанк.
Вот да, надо же наоборот - покупать акции на распродаже
Согласен, надо докупать как раз.
Сбер просел, купил на 189, сейчас 209.
А включите геолокацию, будет ещё смотреть в приличном вы районе живёте или нет, в центре Москвы думаю у альфы бакс уже и по 90 был с такой херомантией)))
Сижу в центре Москвы в надежде продать бакс по 90, но безуспешно, курс как плюс-минус как у всех, а жаль, теория великолепна ))
🤣🔝
А на обоих телефонах в одну и ту же учётную запись в банке зашли? Или разные клиенты?
А для разных учеток разные курсы в банке разве?
Разные телефоны и разные клиенты, но перечень услуг от Альфа-банка не отличается. В обоих случаях - мы клиенты Альфа банка, получаем зарплату в нем. Дополнительных услуг у нас нет.
С технической точки зрения, я такой же клиент, что и мой коллега.
Я могу допустить, что есть какие-то отличия, но почему в разделе обмена нет никаких ссылок/упоминаний об этом? Если все так зашито и человеку нужно искать это.
Комментарий недоступен
Скорее всего разные, одновременно не получится авторезироваться, тем более на другой учетке так же пожет стоять разница в сумме
Я наоборот продавал баксы и покупал сбер преф 🧐
Ну правильно. Ребалансировка
какое-то поведение начинающего паникующего трейдера
Мне кажется слово "трейдер" уже обозначает, что инвестор новичок и паникер.
У альфа банка действительно ужасная поддержка в чате
Комментарий удален модератором
Думаю что от тарифа зависит. Мне отвечают всегда сразу же и вполне адекватно
У хуавея курс китайский, у эппла американский, что не ясно то хосспаде
Какая отсталая поддержка.
Должны сказать попробовать очистить куки, перезагрузить телефон, поставить другие браузеры, проверить на вирусы, откатить на прошлую прошивку, сделать полный сброс телефона, купить другой телефон, сменить провайдера, сменить страну проживания, сменить гендер, и всё это записать скриншотами, и только после этого ваш запрос рассмотрят. (это я вчера так с МТС по их тормозящему ЛК общался)
Комментарий недоступен
Павел, здравствуйте!
-Все важные моменты в обслуживании описали в приложении, удивлены, что с этим возникают сложности. Расскажите, с какими именно списаниями столкнулись, что непонятно в тарифе обслуживания? Можно в ЛС
-Приложение Альфа-Инвестиции развиваем и будем добавлять больше возможностей, в том числе опираясь на обратную связь от клиентов.
-Сеть банкоматов и офисов расширяем, обновляем уже имеющиеся. Также по базовым картам можно снимать наличные и через чужие устройства. Вернём комиссию на сумму до 50 000 рублей при тратах от 10 000 рублей или поддержании средних остатков на счетах от 30 000 рублей.
-Разделяем накопления и средства в обороте. По накопительному счёту начисляем проценты на минимальный остаток, по текущим, зарплатным, семейным и счетам МИР на средний остаток на сумму до 300 000 рублей.
В какой банк перетаскиваете, если не секрет
Потому что на андроиде вирусы, а айфон самая защищённая платформа, Тим Кук лично ежедневно ходит на консультации со Стивом Джобсом, а потом вручную проверяет каждое обновление каждого приложения, дабы не пропустить какую-нибудь левую шляпу...
А не, тут эта мантра не работает.
Что ты куришь?
Курс отлисается еще в приложении и в личном кабинете пк. Больше полугода назад я бодалась из-за этого с поддержкой, тоже ничего внятного не сказали.
Ёпт откуда вы все?
Он за биржевым ходит!
А то что вола, пипец в эти дни вы даже не в курсе?
А можно Альфа-банк запретить на VC с пометкой, что мы устали читать про этот дерьмо банк? Всё у них через жопу, каждые 2 дня новая тема на VC.
Добавь их теги #альфабанк #жалобаальфабанк и тд в игнор, больше не увидишь
Не всегда в банке дело, вот этого поста могло бы и не быть, просто автор внезапно решил разобраться с курсом ПОСЛЕ совершения сделки
Комментарий недоступен
О, свидетели индивидуальной ответственности.
Ох уж эти мамкины инвесторы из "среднего класса". Доллар резко вырос? Пришло время покупать!
Соглашусь. Но на них то мы и зарабатываем )
Не всем же пользоваться дешевыми товарами
Комментарий удален модератором
Почему на чужую территорию? А кто определяет где чья территория? Неужто твоя географица, которая показывала тебе контурные карты?) А? Что? Международные договора? Это те в которых нато обязывалось не расширяться на восток и не укреплять свою безопасность за счет безопасности других стран?! ))
Проблема в том, что он ломает не только жизни украинских граждан, он еще ломает жизни граждан своей страны.
Во-первых - еще не заходят, во-вторых - территория чужая, конечно, но ее владельцы не против, а очень даже за, так что все ок.
Это вы бы очнулись. 8 лет люди умирали из-за неких дебилов, не желавших выполнять соглашения, которые они подписали своими руками.
И тут же на фоне Байденовского выступления, от которого ржать потянуло даже журналистов, деревянный нефигово так отскочил.
Не надо никуда никогда торопиться. Если УЖЕ что-то улетело вверх - покупать поздно. В это время надо уже фиксировать прибыль или просто сидеть, сжав булки, и ждать.
это не так. Примеры Акции tcs и Теслы. Летали без перерыва вверх и каждый раз многие думали, ну это точно все….
Очень простой ответ почему не отвечают вам (тут вовсе не в Альфе дело). В саппорте работают ребята: от студентов до мам в декрете, чтобы помогать отвечать на вопросы у них есть база знаний, где они могут серчить инфу и ретранслировать ее. Есть руководители у таких ребят, ровно такие же люди только они дольше работают и больше знают как помочь клиенту (юзерстори и тд). Если вы хотите получить ответ от Альфы мучать саппорт не стоит - это идиотизм. Это вам не кафе где вы на повара или официанта можете наорать, что в вашей еде лежит таракан или волос.
Во всех банках как и везде абсолютно: в гос органах и в крупной коммерции можно оставить обращение официальное, ответ вы получите в течении 30 дней после обращения. Такова доля бюрократии, ответ вы получите не позднее срока на почту в печатном виде или на электронную - должна быть возможность выбрать способ
+ можете в ЦБ написать письмо, везде вы сможете получить ответ.
Думаете, юристы ответят что-то более внятное, чем мамы в декрете?
Айфон дороже, и ущербнее по функционалу. Значит его покупают не самые умные люди, значит их можно ещё немного постричь. Вот и все
Айфон дороже, и ущербнее по функционалу. Значит его покупают не самые умные люди, значит их можно ещё немного постричь. Вот и все
Что? В Альфе клиенты меняют валюту с грабительским спредом как в обменниках?
Почему бы не сделать это в пару кликов по биржевому курсу как в нормальных банках? Какой тогда толк от онлайна?
Непосредственно после курса истории по ТВ брокерское приложение альфы просто напросто отпало и лежало часов до 4 ночи. Что-то подсказывает, что это не было связано с высокой нагрузкой обвалившей сервер. Курс в приложении отличался на 2 рубля от биржевого, но это была единственная возможность обменять валюту.
Осталось понять, почему цена должна быть одинаковой
Ну, допустим, существует такое мнение Питерского Роспотребнадзора:
согласно п. 2 ст. 426 Гражданского кодекса РФ цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителейНа том же wildberries пошли дальше, там цена зависит ещё и от модели айфона, чем свежее и дороже модель, тем выше цена на некоторые товары
а есть пруфы? Бредово звучит при условие, что это торговая площадка.
Врятли там специально это придумали, во первых это разные платформы, и скорее всего разные приложения, если курс там разный значит они используют разные АПИ, возможно в каком-то из приложении эти версии отличаются, где-то обновили, где-то еще нет. Еще может быть, в каком-то из приложений запросы кешируются и вам выдают просто устаревшие данные. Тех. поддержка вам этого объяснять не будет, и скорее всего даже и не знает таких ньансов.
Курс в любом случае подтягивается по API c одного и того же источника. И он не может быть разный для одних типов клиентов.
То, что обмен идет каждые ~30 сек и видно, что валюта скачет +-0.01 – это говорит, что нет никакого кеша.
Насчет поддержки вы правы, навряд ли они смогут помочь. Но я надеюсь, что этому есть объяснение. И уж если курс отличается, будьте добры объяснить почему.
Комментарий недоступен
Курс валюты в приложении Альфабанка отличается у разных клиентов, например у меня ( iPhone XR ) и жены (Iphone 6 )!!!!
Вы абсолютно правы: курс может отличаться от типа клиента. Выше я давал уже ответ на этот вопрос: https://vc.ru/claim/369812-kurs-valyut-v-prilozhenii-alfa-banka-otlichayutsya-dlya-iphone-i-android?comment=3929374&from=copylink&type=quick
Есть доказательства что это не может быть просто разный кэш для разных клиентов?
Чат #АльфаБанк днище! Поддержка никакая! Банк такого дауна, который отвечает за это направление, должен ссаной тряпкой гнать!
Даже если бы вам и ответили, это был бы ответ тупого школьника! Не понимаю, это критерии отбора такие, низкая мотивация или руководство такого уровня?
Я с альфабанком уже 4 года, всё было неплохо до того момента пока какойто "удак не решил провести оптимизацию направления поддержка и полностью наплевать на клиентов банка тем самым потеряв лояльность миллионов! Это не специалист, это черт!
Думал только я в шоке с альфа-курса. Предложили перейти на премиум тариф с предлогом, что там курс близкий к биржевому. Цитирую: "Особые курсы обмена валют.
Для вас мы установили лучший курс валют, близкий к биржевому."
Можете оценить курсы, близкие к биржевому по мнению Альфа. И все в домике. Личный менеджер мне сказала: "А у меня курс еще хуже, чем у вас".
На момент скриншота курс на бирже 79.56
Комментарий недоступен
А аккаунты одинаковые? Для некоторых тарифов могут быть другие курсы.
Вы абсолютно правы: курс может отличаться от типа клиента. Выше я давал уже ответ на этот вопрос: https://vc.ru/claim/369812-kurs-valyut-v-prilozhenii-alfa-banka-otlichayutsya-dlya-iphone-i-android?comment=3929374&from=copylink&type=quick
Может от суммы зависит? У них для каждой суммы разный курс
https://i.imgur.com/3pNrZ6D.png
Прочитайте статью полностью. Там есть ответ на ваш вопрос.
оператор. работает везде. в некоторых сервисах нужно это 2-3 раза написать, что ты точно хочешь оператора. еще можно написать какую нибудь рандомную хуйню, которую не поймет бот
Куда ФАС смотрит?!?!??
Ну это классика, владельцев яблока считают более богатыми, вот и окучивают, такая история у всех агрегаторов и бронирование отелей и сервисов такси.
Кстати, а почему вы валюту на бирже не покупаете через брокерский счет?
Аккаунт один и тот же на обоих телефонах? Если нет, то не знаю как в российском Альфабанке, но у меня в insync в РБ индивидуальный курс к пакету решений идет, возможно у вас та же картина
Хотелось бы получить официальный ответ от Альфы.
С кешбеками обманывают, теперь ещё и с курсами махинации крутят! Надёжный банк:)
Заходите на банки.ру, ищете наиболее подходящий территориально обменник. Снимаете наличку, меняете. Профит будет точно, чем менять через приложение.
Спасибо за полезную информацию
Только в тот день уже наличка везде закончилась, или очереди до ночи.
В общем, через приложение поменять был лучший путь, чем бегать по обменникам.
Сама судьба говорит Вам - без паники и отговаривает от скоропалительных решений )
Солидный курс для солидных господ.
Ага цена такси тоже отличается
вы что меняете валюту в интернет банке по этим космическим курсам?
Комментарий недоступен
Мб кэш, а ты панику развёл 🙄
А если на Тесле ехать будешь, будет ещё дороже :). Так что вперёд за нокией 3310
Вы извращенец. Почему не купили доллары на бирже ? 300 тыс это долларов решили купить?)
Комментарий недоступен
Блять, эти боты уже просто заебали. Ладно еще в чате, можно выкрутиться, но когда их привязывают к телефонному разговору - это что за пидорасы такое делают. Он пока информацию не нужную всю выскажет пройдет уже минута или две. Потом начинается эта коляска с ботом чтобы выйти на человека.
В ломбарде инструмент хотел в одном купить, так я потратил 8-10 минут первый раз так и не выйдя на человека и второй раз за 5 минут удалось уйти от бота к человеку. Первый раз психанул, уже думал нахуй этот ломбард. Суть в том, что надо боту задать вопрос и если он его не понимает - он переспрашивает, блять. А чтобы купить товар надо связаться с живым человеком.
Короче, кто делает таких ботов просто конченные хуеплеты, ну как так можно делать чтобы купить у них же товар надо пройти 7 кругов ада с ботом ебаным.
Так очевидно же - купил айфон, значит смог переплатить за бренд, поэтому можешь и дальше везде переплачивать😁
Честно говоря выглядит притянутым за уши хотя я охотно в это верю
Поддержка и правда отвечает неочень, надеюсь настанет время, когда они будут работать также, как представители на VC
Так валюту же можно менять по биржевому курсу через альфа-инвестиции, а тут скорее всего кэш надо скинуть на одном из устройств
Интересно
Налог на айфон в действии
Разраба с Яндекса подобрали)
С поддержкой отдельная история.. Уже более 3 дней нету ответа. Всё ещё у них "не успевают" быстро ответить.
Не первый раз замечаю, что владельцы Айфонов платят больше.
Раньше им был тариф выше у Яндекс Такси :)
Альфа держит нос по ветру и берет только "лучшие" идеи. Эту фишку подсмотрела у яндекса.
А смысл покупатт- продавать? И мы тут с народом посоветовались и решили,что такая разница для айфонов вполне нормальна. Как можно владея супервещью за те же деньги покупать? Не солидно
Попахивает дискриминацией и основанием для группового иска. Что думаете, @Boris Feldman?
Альфа-Банк мне 3 дня писал "мы уже занимаемся Вашим вопросом" (а вопрос был в замене паспортных данных, принял ли Банк (приложение) фото, которые требовал для замены", в итоге я пришел в отделение, а мне говорят - Ваш вопрос решен.
При этом в самом приложении отображаются до сих пор "старые" паспортные данные.
Просто чудесный банк.
Простите, что быстро не ответили в чате 😔 Если было много обращений, то можем не успевать.
Может отображаться некорректная дата обновления паспорта в приложении. Это из-за дефекта. В этом полугодии планируем исправить. Извините 🙏
На будущее, что бы вызвать оператора человека, надо просто написать несколько раз в чат "позови оператора" (нужно прям подряд писать, в разных приложениях, количество повторений разное, от 1 до 3+-)
Не пробовал
Лично я давно ещё заметил, что на сайте курс отличается от приложения. Поэтому я давно перестал покупать валюту в альфе, курс там всегда не выгодный.
А вы видели что на бирже то творилось в это время? :))
Может и акции подороже продаются и подешевле покупаются - яблокофонщикам?
У девушки Андройд, у меня айфон, аккаунты разные, курсы валют тоже, на андройде выгоднее покупать и продавать, предполагаю это все из за суммы долларов на счете или от уровня поступления денег на счёт
Или у вас просто разные пакеты решений и разный уровень лояльности в банке, лично у меня курс выгодней чем у многих других коллег, ибо пакет решений пожирнее, плюс довольно давно с альфой, плюс большие движения по счету и частая покупка валюты, в итоге у меня выставлен индивидуальный курс, который выгодней чем у людей с такой же картой и похожей зп в той же организации и плевать айфон там или нет, не от этого зависит