Добрый день.

Когда вы обратились к нам - мы все верно сделали, заблокировав карту и попросили другого коллегу связаться с вами для решения вопроса.

При этом, нам стоило прокомментировать ситуацию с услугой Защита карты и рассказать о ней подробнее - простите, что не сделали этого. Проработаем этот момент.

На текущий момент деньги за эту услугу вам вернули, а относительно потерянных денег - начали оспаривание по операции, до 25 апреля ответим вам лично в приложении.