{"id":13830,"url":"\/distributions\/13830\/click?bit=1&hash=4878b89b224bb086575c116ea9b6933b6e694a2c5e92428b4e5a61e6cb77066c","title":"\u0422\u0435\u0440\u044f\u043b\u0438 \u0434\u0435\u043d\u044c\u0433\u0438 \u043f\u043e\u0441\u043b\u0435 \u0447\u044c\u0435\u0433\u043e-\u0442\u043e \u043d\u0435\u043e\u0441\u0442\u043e\u0440\u043e\u0436\u043d\u043e\u0433\u043e \u0442\u0432\u0438\u0442\u0430? \u0414\u0435\u0440\u0436\u0438\u0442\u0435 \u0430\u0447\u0438\u0432\u043a\u0443","buttonText":"\u0417\u0430\u0431\u0440\u0430\u0442\u044c","imageUuid":"d39d5c7e-92a7-5f71-b18c-a43719ac9a4e","isPaidAndBannersEnabled":false}

«Мвидео» не отдаёт оплаченный заказ

Мвидео не отдаёт оплаченный заказ.

Здравствуйте, в магазине Мвидео отказываются выдать оплаченный заказ, хотя заказ «готов к выдаче» как написано в ЛК и согласно полученному смс.

Сделал заказ через оператора, оплатил через личный кабинет картой, о чем получил чек из офд и изменился статус в заказе на оплаченный.

Спустя несколько дней пришло смс, что заказ готов к выдаче. Поехал в магазин его забирать, на месте мне говорят что не могут его выдать, так как якобы мной оплачена не вся сумма(насколько я знаю нет частичной онлайн оплаты в этом магазине и я бы технически не смог этого сделать). И в заказе они не видят применённой скидки в размере 10500(куда скидка пропала не понятно, на момент оплаты она была и согласно этой скидке с меня списали деньги), поэтому считают что я не полностью оплатил данный заказ. Сказали звонить на горячую линию и решать вопрос там. Позвонил, составили обращение.

Спустя уже 7 дней по прежнему не могу забрать заказ.

#жалобамвидео @М.Видео-Эльдорадо

UPD: сегодня позвонили и сказали что могу забрать, съездил и получил. Спасибо всем за поддержку!

0
81 комментарий
Написать комментарий...
Желтый Орзэмэс

О, у меня была точно такая же вчера ситуация.
На кассе сказали, что товар подорожал и надо сделать доплату.
При том я УЖЕ оплатил заказ на сайте.

Я не юрист, но это законно? По сути ведь после оплаты произошла сделка между продавцом и покупателем. Как можно поднимать цену на то, что по сути продавцу уже не принадлежит?

Ответить
Развернуть ветку
Gorbun iz Notr Dama

Лол. Незаконно, конечно

Ответить
Развернуть ветку
михаил михаил

Вчера забрал заказ с Яндекс Маркет саундбар Polk Signa S 2 оплатил в пункте выдачи по той же цене, по которой заказывал.Хотя цена поднялась на 8 тысяч

Ответить
Развернуть ветку
Алена Алена

закон о публичной афферте, ценник является документом, вам предложили и вы согласились, даже если вы не оплатили еще, а цена на кассе выше, это не законно, сделка состоялась, в процессе сделки не имеют права менять условия.... в фас на них жалобу или в защиту прав потребителей.....

Ответить
Развернуть ветку
Параллельный шмель

Похоже в м видео я покупать больше не буду. Не хотят продавать по старой цене. Отменили заказ и пока... не вернули бонусы. Битый час не мог до них вчера достучаться. Ждёмссс...

Ответить
Развернуть ветку
Илья Волочков
Похоже в м видео я покупать больше не буду.

Скоро вы вообще нигде и ничего покупать не будете. Если даже захотите.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Евгений Архипов

Такая же ситуация, не хотели отдавать товар с витрины, по звонку на горячую линию сказали, что товар с дефектом. Перезвонил, сообщили, что его просто нет на складе. Хотя в магазине висел ещё неделю. Бонусы за товар не вернули.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Джо Б

Конечно не будешь. Уже идет массовый отказ перевозчиков по контейннрным перевозкам в рф. Даже по бананам из южной америки.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
М.Видео-Эльдорадо

Денис, будем разбираться и уточнить информацию, почему заказ был отменён. Как будет понимание, вернёмся с ответом.

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Сергей Дмитриевич

Такая же фигня произошла в днс, сделал заказ по 1й цене, мне приходит смс то что можно забирать совершенно по другой. Дичи такие…

Ответить
Развернуть ветку
Максим Воробьев

Готовлю досудебку. Отменили товар, который в других магазинах мне встанет минимум на 90 000р дороже и никаких балло. А здесь должны были отдать за 449 999 и +45 000 баллов. Специально вчера под запись экрана сначала прошерстил интернет на альтернативы и прозвонил под запись на наличие у кокурентов.

Ответить
Развернуть ветку
Максим Воробьев

В моем аккаунте Товара нет в наличии. А если зайти с любого чужого (фото с аккаунта Супруги), то они с радостью возьмут деньги с Вас за него. Не малые деньги, 449 999р! Благо заказ делал под видеозапись, на случай удаления из личного кабинета (Скрин прикрепил). Посту на VS быть!

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
George Weiller

на заводе еще есть время комментики писать?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
ЯжПрограммист

Если решили закупиться "по старым ценам" то поздо. Да, юридически вы правы и всё такое, но новая реальность она такая. Я даже старый ноут снял с продажи на авито, есть вероятность что он ещё пригодится.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт отморожен

В январе 2015 года я смог через всего лишь книгу жалоб выбить себе телик по прошлогодней цене

Ответить
Развернуть ветку
Владимир

Если заказ оплачен, то цену поднимать не имеют права.

Ответить
Развернуть ветку
Anatoliy Pilguy

Я кстати ждал этого момента что реьейлеры массово перестанут выдавать уже оплаченные заказы.

Ответить
Развернуть ветку
Знатный Тролль

Я ждал этот комментарий.

Ответить
Развернуть ветку
Denis Protopopov

У меня Эльдорадо тоже отказывается доставить оплаченный заказ

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Денис, напишите нам в ЛС подробности, пожалуйста. Будем разбираться.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Балдов

Жизненная ситуация,буквально пару часов назад пришлось ругаться в М-видео.
Оплатил заказ онлайн, ноутбук по чеку 77к, на кассе предлагали доплатить за него ещё 30 с копейками тысяч

Так и не нашли понимания с сотрудниками и ушёл без оплаченного зараннее товара

Ответить
Развернуть ветку
Dmitrii Alekseevich

Деньги то вернули?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Владимир

Не пишите ерунды. Нормальный, крупный магазин, всегда отдаст заказ, если вы его оплатили. 2 варианта. Либо вы что-то не так поняли, либо сами продавцы чушь несут.

Ответить
Развернуть ветку
Alexander Devinov

Это совершенно незаконно. Боритесь за свои права . Если не наказывать за этг , то начнется беспредел.

Ответить
Развернуть ветку
Timur

Со стороны м видео это нарушение прав потребителей. Обходите эту контору стороной.

Ответить
Развернуть ветку
Paco Official

В DNS недавно была подобная ситуация, только я сделал заказ, и даже не оплачивал, в итоге заказ отменили, и что бы вы понимали, там был дорогой товар, но за очень дешево, скидка была порядка 80%, но мне в итоге начислили за этот заказ 25к бонусов которые я могу потратить на что угодно и оплатить 100% покупки.
К слову, в тот день сотни людей делали покупки с 99% скидками, многим отменяли заказы и выдавали бонусы. К примеру, можно было заказать телевизор ценой 200к всего за 2к, холодильники от 100к забирали за 2к и т.д. Это был сбой цен в DNS. Но они пошли на встречу. За это лично у меня теперь ДНС это лучший магазин, т.к они решают спорные ситуации в пользу клиента.
Учитесь МВидео, и прочие помойки, как нужно решать спорные ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
Maxim Kozlov

Тоже столкнулся с такой ситуацией, только в ситилинке, заказал 24.02 пришёл утром 25.02 забирать цена выросла, ПО не давало отпустить товар. В течении часа только получилось забрать телевизор...

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт отморожен

Это было "Вдруг прокатит"

Ответить
Развернуть ветку
Антон Антонов

Максим, здравствуйте. Товар забрали по старой цене?

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Тимур Орлов

Заказывал ребенку на 23 февраля конструктор лего за 14 с чем-то тыс. с резервом до 1 марта, в наличии был только в одном магазине. Заказ отменили без объяснения причин. Я подумал, что нет в наличии. Позже посмотрел и, о чудо, лего опять в наличии в том же магазине, но уже за 18+.

Ответить
Развернуть ветку
Sape Sope

Я вчера забрал с Мвидео оплаченный товар по старой цене. Тоже думал что не выдадут. Товар три дня находился в обработке, хотя должны были выдать на следующий день после заказа. Позвонил в поддержку, сказали ждите смс. На следующий день ещё раз позвонил, сказали создаём обращение, ждите звонка. Позвонили, говорят нет товара в том магазине, из которого вы оформили самовывоз, ждите доставки со склада. Когда будет, не знаем. Я понимая к чему всё идёт, уточнил есть ли в других магазинах в наличии. Сказали что есть в одном магазине города 2 шт. Попросил переоформить выдачу с этого магазина. Через час съездил забрал. Доплат не просили, хотя ценник увеличился на 6 т.р.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир

И не должны просить. Цены каждый день меняются. Должны отдать по той цене, по которой оплачен товар.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Лисица

Не поверите! Ситуация очень похожа! Купила 24.02 стиральную машину в М.видео в приложении, оплатила, 1 марта приехал муж оформить доставку, оформил на 4, получил чек на доставку и на товар. 02.03 звонят из магазина и такие « Упс, мы продали вашу машину кому-то, ее сейчас нет в наличии, придите сделайте возврат денег и купите что-то новое», все бы ничего но уже тогда машина стоила прилично дороже, как и ее аналоги, а на сегодняшний день она стоит 51000, когда 24.02 мы купили ее за 29000. Выглядит как вымогательство, потому что за 29000 что-то более менее приличное на мой взгляд выбрать сложно. Оставила кучу обращений на горячке, в магазине притензий реакции 0. 05.03 звонит тот же продавец и говорит что магазин принял решение вернуть деньги нам. Классное решение, ничего не скажешь .ФАС и Роспотребнадзор им очень за нтересуются думаю . Я продавцу сообщила, что та машина, которую мы приобретали появилась в наличии, на что он ответил, что хорошо я составлю новое обращение и его будут рассматривать 10 дней. И рассмотрят как раз к тому моменту когда или цена вырастет снова в 2 раза или наличия, увы и ах , не будет. Очень жаль, что придётся разрывать отношения с этой сетью, потому что всегда выбирали именно из из-за лояльности, клиентоориентированность и сервиса, не смотря на заметно более высокий уровень цен с имеющимися альтернативными вариантами.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Лисица

Не поверите! Ситуация очень похожа! Купила 24.02 стиральную машину в М.видео в приложении, оплатила, 1 марта приехал муж оформить доставку, оформил на 04.03, получил чек на доставку и на товар. 02.03 звонят из магазина « Упс, мы продали вашу машину кому-то, ее сейчас нет в наличии, придите сделайте возврат денег и купите что-то новое», все бы ничего но уже тогда машина стоила прилично дороже, как и ее аналоги, а на сегодняшний день она стоит 51000, когда 24.02 мы купили ее за 29000. Выглядит как вымогательство, потому что за 29000 что-то более менее приличное на мой взгляд выбрать сложно. Оставила кучу обращений на горячке, в магазине притензию- реакции 0. 05.03 звонит тот же продавец и говорит что магазин принял решение вернуть деньги нам. Классное решение, ничего не скажешь .ФАС и Роспотребнадзор им очень заинтересуются, думаю . Я продавцу сообщила, что та машина, которую мы приобретали появилась в наличии, на что он ответил, что хорошо я составлю новое обращение и его будут рассматривать 10 дней. И рассмотрят как раз к тому моменту когда или цена вырастет снова в 2 раза или наличия, увы и ах , не будет. Кстати ещё каким-то образом в магазине мой заказ перезабили так, что он выполнен не в мобильном приложении, а как будто бы я приобрела и оплатила товар в магазине и по этому даже в контакт центре мне никак помочь не могут, отправляют в рознице , а там только безразличе персонала. Безмерно жаль, что придётся разрывать отношения с этой сетью, потому что всегда выбирали именно их из-за лояльности, клиентоориентированности и сервиса, не смотря на заметно более высокий уровень цен с имеющимися альтернативными вариантами. Приложу чудесную историю изменения цен в фото.

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Багрецов

О, нет. Звука с этой штуки вы не получите.

Ответить
Развернуть ветку
Гражданин
Автор

На телевизоре появились какие-то хрипы в динамиках, если ставить громкость выше трети, поэтому это элементарная замена звука, не жду чудес.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Dmitrii Alekseevich

Ну у кого то ценник в зале не является окончательным. Тут свои приколы

Ответить
Развернуть ветку
Evgeniy Istlyaev

У меня Huawei не отправляет matebook 16, который я заказал и полностью оплатил на старте предзаказа, должны были 22 числа отправить. Тех поддержка просто говорит ожидайте

Ответить
Развернуть ветку
ados

А в случае отмены заказа, можно требовать возмещения убытков - то есть получить текущую стоимость.
QR код бы что ли показал, там ведь прописана цена товара и позиция.

Ответить
Развернуть ветку
Владимир

Если заказ не оплачен, то могут отменить без объяснения причин.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Anatoliy Pilguy

В суд. Делов то.

Ответить
Развернуть ветку
М.Видео-Эльдорадо

Здравствуйте, Григорий! Напишите, пожалуйста, нам в личные сообщения подробности этой ситуации. Укажите ваш номер телефона и заказа. Постараемся во всём оперативно разобраться.

Ответить
Развернуть ветку
Гражданин
Автор

Здравствуйте, написал

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Карпенко Никита

Ой, сложно будет отбить 10500, ой сложно...

Ответить
Развернуть ветку
Эдуард Мухаметшин

Вам безумно повезло, автор! По закону они обязаны выдать вам товар, так как сделка состоялась. А повезло вам в том, что считайте ваши деньги не обесценятся - в случае расторжения сделки магазин будет обязан вам возместить упущенную выгоду. Завтра евро подскочит на 60% и вы будете в праве тягать с магазина свои деньги + 60%

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir N

В Чип-и-Дип та же фигня.

Ответить
Развернуть ветку
Олег Ивашенков

25 заказал ссд, 28 сегодня забрал, без проблем и вопросов, хотя ценник вырос с 9998 до 12499

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Росс

Это все не законно, что они творят. Что касается " доплатите" и всего такого прочего.
Кстати, они (М видео )увеличили время возвращения баллов на бальный счёт после отмены заказа.
Раньше возвращались почти сразу, сейчас у них на сайте написано, что срок возврата баллов -неделя и больше.

Ответить
Развернуть ветку
Леонардо Диванчи

Делал заказ 96323914 в в Яндекс маркете, его оплатил, на следующий день подскочили цены, спустя неделю пришёл сообщение о том что заказ отменён, правильно зачем продавать по дешёвой цене, если можно ещё наварится! Поэтому все продавцы одинаковые!

Ответить
Развернуть ветку
Евгения

У меня точно также! В пятницу 25 февраля оплатили заказ. Итого вторник 1 марта, ЗАКАЗ НЕ ВЫДАЮТ! Оплату видят! Причину не называют. Говорят приезжайте завтра. И по кругу! На горячей линии говорят, что нет информации!!! Что делать в таких ситуациях?? Ищу юриста пока что..

Ответить
Развернуть ветку
Владимир

Сколько товар стоит и какой товар?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Владислав Бородовой

Плюсую, такие уроды, ни ногой больше в их магазины. Оплатил монитор 26-го , сегодня отменили заказ и оператор шлет куда подальше со словами "товара нет в наличии", и на большую часть моников поставили товара нет в наличии, хотя когда оплачивал он был, и более 1-го. И раз товар оплатили следовательно он должен резервироваться(что делает например ситилинк).
Куплю этот же моник у ситилнка на 3-тыс дороже, так уж и быть. С Мвидео больше дел не имею.

Ответить
Развернуть ветку
Irina Smol

У меня аналогичная ситуация. 03 марта заказала в МВидео телевизор Самсунг, полностью оплатив заказ (№1 532 236 064) в сумме 140 тыс.руб. Подарком также шли двойные бонусы (за ДР). Доставка стояла на 10 марта, статус заказа "в обработке", спокойно жду. Утром 10 марта прилетает СМС "Заказ уже в пути и будет доставлен.... курьер позвонит за час". Радуюсь, жду свой подарок.
Но не тут то было! Звонок из МВидео - сломлась машина, доставить не сможем. Спрашиваю, когда, ничего не могут сказать, ждите... Создаю обращение - следующий звонок сообщает мне, что "товара нет на складе". Создаю еще одно обращение - менеджер Евгений обещает разобраться, оставляет адрес эл.почты, с которой какое-то время даже отвечает.
10 марта заказ меняет статус на "отменен", беспокоюсь и задаю вопрос в чате и получаю ответ, что "заказ 1532236064 не отменен, такой статус ставится, когда заказ не был выдан. Ваше обращение в работе, ждите...." Писала и менеджеру, и в чат, бесполезно... 11 марта мне прилетают чеки на возврат. Последующие обращения также никакого действия не возымели.
А в качестве дополнительного издевательства над клиентом, на электронную почту мне прилетело предложение с темой "ему так одиноко" купить тот же самый телевизор (он был еще и у меня в корзине) сначала за 160 тыс.руб., а сегодня цена 180 тыс.руб. и товар доступен для заказа по предоплате!! Как вам сюжет... Хороший бизнес - пользоваться деньгами клиентов, пускать их в оборот, а потом приносить извинения без возмещения убытков. На мое последнее обращение получен ответ, что остатков товара на складе нет, заказ аннулирован, в качестве компенсации начислили целых 1000 бонусов... Спасибо, дорогой МВидео. Все сообщения и скрины я естественно оставила. В случае если МВидео не выполнит условия договора, буду писать претензию, а если не возымеет действия, обращаться в суд. Услуги адвоката и убытки буду взыскивать с ответчика. Как я поняла из переписки клиентов, с которыми поступили точно также, это возможность получить если не сам товар, то хоть рыночную стоимость товара + пени + моральный ущерб.

Ответить
Развернуть ветку
Роман Яковенко

1 марта оплатили заказ на посудомоечную машину Bosh онлайн с доставкой. Машина была последней в Санкт-Петербурге, Пулковское ш., д. 25, к. 1, ТРК «Лето», приехали подписать договор по доставке товара, машину показали, проверили и сказали что на ближайшее время доставки нет, только через две недели. Без задней мысли уехали с расчетом получить ее 16.03.2022 (как указано в договоре). За день до даты доставки (сегодня днем) из магазина позвонили и сказали что не могут найти проданную посудомоечную машину и с большой долей вероятности ее "случайно" продали кому-то еще и на замену тоже ничего нет.
На данный момент эта модель подорожала почти вдвое и на сайте М.Видео ее нет. Сейчас никто из менеджеров конечно ничего не знает и на все вопросы предлагают писать претензию руководству или забрать деньги на которые ничего похожего по уровню уже не купить.
На днях должны были ее установить, а вместо этого мебельщики этого сделать не смогут. а значит их нужно будет вызывать еще раз , это дополнительные траты + время которое придется еще раз потратить, а это тоже деньги.
Будем писать письма во все возможные органы чтобы привлечь их к ответственности. Возможно, эту посудомоечную машину продали не раз и есть еще владельцы которые ее ждут и видимо никогда не получат.

Ответить
Развернуть ветку
Irina Smol

Во всевозможные органы - это какие, подскажите? Я так понимаю с Роспотребнадзор, возможно ФАС, можно еще в прокуратуру, если будут обнаружены многочисленные факты манипулирования ценами/обмана потребителей=мошенничества

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 81 комментарий
null