Яндекс маркет отменил полностью оплаченный заказ

Добрый день. 22 февраля купил родителям в загородный дом газовый котёл. Цена покупки была 62 тысячи 431 рубль, оплатил всю сумму сразу (уточняю, потому что по ЗоЗПП с момента оплаты договор считается заключённым). Доставка была назначена на третье марта. Сегодня ночью заказ отменили. Без звонка/сообщения, только пушем. В поддержку позвонить не получается, звонок слетает. На текущий момент данного товара в продаже на маркетплейсе нет. В связи с этим у меня к Маркету следующий вопрос: Как мы можем урегулировать данную ситуацию? Я прошу либо предоставить мне товар, готов оплатить его по прежней цене, либо получить компенсацию за пользование своими деньгами, которые были у вас в течении недели. Сначала хочу получить от вас ответ здесь, в случае, если мы не придём к компромиссу - досудебная претензия и дальнейшее. Спасибо всем за прочтение, хорошего дня и вечера.

Яндекс маркет отменил полностью оплаченный заказ
33
16 комментариев

Здравствуйте, Владислав!
Простите, что отменили заказ. Магазин не смог собрать и отправить в путь товар, поэтому мы пошли на крайние меры. Сейчас такого котла нет в наличии, но есть альтернативные варианты:
https://clck.ru/dVmGm
А чтобы покупка была выгодной, отправили 6000 баллов Яндекс.Плюса.
Деньги по покупке 95978549 вернули 28 февраля, на счёт они придут в течение 2-3 дней, но обычно это происходит раньше.

Ответить

Здравствуйте ещё раз. Деньги за товар вернулись сегодня примерно в полдень. Из списка товаров: там есть удовлетворяющий требованиям товар. Благодарю и буду ждать начисления баллов для покупки, и, надеюсь, что всё на этот раз пройдёт хорошо.

UPD: Баллы начислились. Оформляю покупку.

1
Ответить

А вы только после статей начинаете решать проблемы?
У меня заказ от 23 февраля в состоянии "Собираем и упаковываем". Подозреваю что завтра подобным образом отменится. А текущие цены значительно выше.

1
Ответить

Полностью согласен с автором, от поддержки яндека ничего не добиться, нам уже 5ый день везут, третий раз доставку переносят, хотя вчера, если верить отслеживанию курьера в приложении холодильник был уже в городе.
P.S. Как в ford transit connect который по словам яндекса вез заказ мог поместится 2х метровый холодильник.
P.S.S. номер заказа 96615396

Ответить