«М.видео» не отдает оплаченный товар

Сегодня оплатил iPhone 12 64 gb ,номер заказа 2 016 462 628, я столкнулся с абсолютным хамством и абсолютным и наплевательским отношением к людям, которые у них что-то покупают!Сначала в общем с момента оплаты чек пришел только через 3 часа, после чего я начал писать в чат поддержки в приложение, оператор составила обращение 22-03303785 , и сказала что в течении дня со мной свяжутся с магазина, при заказе товар был в магазине в количество много,о чем у меня есть подтверждающие скриншоты , итог такой ,что около 17 часов я решил опять напомнить о себе, на что оператор написала ,что мой заказ будет отменен, по причине:"мы больше не доставляем технику apple в магазины" ,при этом они дали мне полностью на сайте все оплатить, а теперь предлагаю 14 дней ждать мои 60 тысяч рублей, я позвонил в Роспотребнадзор по г.Москве ,пока жду когда со мной свяжется специалист, но я считаю безнаказанно такие вещи оставлять нельзя, добило меня то, что оператор поставил смайлик в конце ответа, чтобы я ожидал свои средства назад.....я вообще не понимаю, сейчас тяжелая ситуация в стране и такое отношение большой компании, я считаю по меньшей мере ,неуважением к людям, которые у них покупают товар!!!