Банк Хоум Кредит заблокировал счета и карты без объяснения причин

Вчера, 5 марта, поздно вечером, без видимых (как минимум, для меня) причин банк Home Credit заблокировал мне вход в интернет-банк. Сообщение об ошибке: "Вход в приложение не возможен. Обратитесь в офис банка."

Я позвонил в службу поддержки, где мне сказали что это просто технические работы и нужно просто подождать до завтрашнего утра. Ну ок.

Как вы догадываетесь, утром ничего не изменилось и я начал звонить снова.

Параллельно зашёл на сайт бонусной программы банка "Польза"и увидел, что обе мои карты заблокированы.

Оператор ТП сообщила, что служба безопасности аннулировала мои карты и счета, причину не называют, а я должен лично явиться в офис банка. Опять же ок, но офис банка сегодня (в воскресение) не работает.

В итоге, по непонятным для меня причинам, я остался без денежных средств, а они, как назло, очень нужны вот прям сегодня.

Я в общем-то очень лояльный клиент и раньше у меня проблем с Хоум Кредитом не было, но хотелось бы чтобы @HomeCredit поскорее решил проблему, а их СБ повернулась к клиентам лицом.

P.S. Да, не стоит держать все средства в одном банке. Но в текущий ситуации на банковском рынке так случилось, что все деньги оказались именно в этом банке.

Дополнение от 07.03: ожидаемо, в отделении ничего не решили. Счета заблокировала СБ, но сегодня у них выходной. Поэтому ждём рабочих дней. А я по-прежнему без денег.

Написал заявление на закрытие всех счетов. Не представляю, что делать, если, допустим, я бы находился заграницей.

Дополнение от 09.03: банк запросил 2НДФЛ, трудовой договор и разъяснение о поступлении денег. После того, как эти документы отвёз в офис, счета разблокировали.

Вывод: т.к. блокировка была в автоматическом режиме, то тут сложно что-то предложить. Получается, что если тебе заплатили, например, крупную премию (как мне), то можно спокойно влететь на блок. И без личного посещения офиса ничего нельзя будет решить. Это справедливо, вероятно, не только для ХоумКредита, но и для других банков.

#жалоба #хоумкредит