Решил купить себе холодильник новый, долго мониторил цены, выбирал модель и - о, чудо! - в М.Видео появляется акция на интересную модель по вкусной цене. Не витринка, не последняя штука, всё как пологается - новёхонький!
Далее мозг оперативно принял решение расстаться с кровно нажитыми. 13.02.2022 оформил заказ 2015762722 с доставкой до дома на 20.02.2022 (видимо везти далеко в Пермь) , оплатил и остался доволен сложившейся ситуацией.
Через пару дней прилетает смс от них, что мол 20-го не успевают доставить, только 21-го. "Не беда!" - подумал я.
21.02.2022 хочу попытаться через оператора по телефону узнать более точное время доставки, чтобы с работы в нужный момент отпроситься (в заказе написано с 10:00 до 22:00 ждите). Один оператор не помог, второй сказал, что экспедитор ещё только его грузить собирается и по времени не понятно.
Как Вы уже наверно догадались, холодильник не привезли. Через день-два звонили с магазина ближайщего, сказали, что холодильника нет в наличии, будут разбираться. Статус заказа изменился на "отменен".
А дальше ценники на всё, в том числе на холодильники, начали меняться с космической скоростью. Проблема не решалась. Написал претензию с требованием выдать предоплаченый товар, отнёс в магазин и копию отправил на адрес для претензий.
На сегодняшний день имеем: ценник на данный холодильник с оф. сайта производителя на 90% выше, на аналогичные холодильники в М.Видео такой же рост цен. Так же были два звонка от магазина с предложением сначало обменять на другой (Beko вместо LG), потом просто вернуть деньги и 1000 (тысяча) бонусов компенсации.
Данное положение дел меня категорически не устраивает. Все требования и нормативные ссылки я описал в претензии, но такое вопиющее нарушение прав потребителя заставляет меня в судебном порядке отстаивать свои права.
Жду аргументированного ответа от представителей магазина М.Видео! А может ещё кто подскажет как правильно действовать сейчас мне.
Тоже такая ситуация, но уже после начала всего, что произошло за пару недель. Заказал товар 28 февраля и сразу полностью оплатил, когда цены поднялись только на 10-20%, несколько раз подтвердили, что всё хорошо, ждите. Затем в одностороннем порядке отменили заказ через неделю, когда цены уже поднялись на 100%, при этом не отправив даже смс, что он отменён. Просто чек с возвратом и всё, читаю, что многим деньги не возвращают сразу, а в течении 5-7 дней, но мне через 3 часа сразу их прислали. Теперь к сути. Может кто-то объяснить, на что они надеется, отменяя заказ, при этом даже не предложив вариантов решения? Если есть деньги, покупатель купит товар в другом магазине по актуальной цене, затем подает досудебное, затем в суд, если нет реакции, и заявляет об упущенной выгоде, можно добавить моральный ущерб. Что должно произойти, чтобы истец проиграл? Если нет денег добавить, то тут тоже выход только суд. Я особо не разбираюсь, если можете, подскажите, какие шансы для них выиграть суд, если они открыто заявили, что товар есть, подтвердив это несколько раз в течении нескольких дней, а затем расторгли договор в одностороннем порядке, ведь все их правила договора на сайте будут ничтожны в суде. Надеются на то, что люди не будут связываться и терять времени в суде?
Комментарий недоступен
Просто от души мнение - не всегда в досудебках и в исковых стоит писать "упущенная выгода", это иное, Вы "выгоду" не получаете, это касается дохода, который Вы получили бы с учетом разумных расходов на его получение при обычных условиях гражданского оборота, если бы Ваше право не было нарушено.
Лучше пользоваться самим названием 15-той статьи ГК и опираться на её смысл - "возмещение убытков", пользуясь первой её частью про расходы, которые Вам теперь предстоит понести для восстановления нарушенного права.
Надеются они всегда на одно - что люди будут рады просто вернуть деньги и идти решать свои проблемы дальше. Вы посмотрите, что творится в темах по отменам с Ямаркета. Там вообще компенсацию фунтиками, просто воздушными баллами в Плюсе присылают, лишь бы люди в суд не шли.
Ну да, это же так просто, навариться на 90%+ на других покупателях реальными рублями на том же товаре, а отсыпать нарисованными циферками, "чтобы было не так горько, что мы опрокинули".
Суд решает, надо только подождать
Комментарий недоступен
Что именно нарушил м.видео? Есть выдержка из закона?
Статья 23.1 закона о защите прав потребителя
В суд?
Да, наверно придётся ещё пару месяцев потратить на это
Размер холодоса ещё вписан в новую кухню. Другой поставить большая проблема
Тогда берите обратно деньги, покупайте скорей, пока они есть, этот же в другом месте, и через суд требуйте возмещения расходов, которые Вам пришлось понести в связи с невыполнением условий заключенного договора на конкретную дату.
Суд - это не всегда месяцами, но пока Вы тратите время на "it's a miracle", да, суды заваливают другие, но расторопные.
Здравствуйте, Максим! Нам нужно немного времени, чтобы разобраться в ситуации. Ваш вопрос у нас в работе по обращению - 22-02718674. Мы обязательно свяжемся с вами для предоставления обратной связи.
Здравствуйте! А сколько Вам ещё нужно времени чтобы разобраться? Пошла уже третья неделя разборок...
Я так понимаю, ответа от Вас не ждать?
Максим, извините, что сроки рассмотрения вопроса несколько затягиваются. Сейчас ждём ответа ответственных специалистов, для согласования финального решения. Обращение по-прежнему в работе. Сразу как будет понимание, дадим вам ответ.
Фу мрази.
И у меня доставка заранее оплаченной плиты на завтра назначена :(
Наверное нет смысла топтать клаву у них в чате а проще сразу досудебную? Вот прямо в тот день когда не привезли?
Должен заметить, что плиту привезли какую было заказано и когда было назанчено. Пермь.