Приёмная
artyom galyanov

Альфа банк не хочет выдавать наличную валюту без комиссии, несмотря на постановление ЦБ

Вчера вышло постановление ЦБ о том, что банкам запрещено взымать комиссию с физических лиц за снятие наличной валюты со счетов для суммы до 10000 долларов. Узнав об этом, решил на всякий случай снять наличку со своего валютного счета в альфа банке. Захожу в приложение, чтобы заказать наличность, вбиваю сумму(сильно меньше $10000), пишет что комиссия $230. Звоню в поддержку спросить что за дела. Там мне говорят, что без комиссии можно снять только сумму до 350000 рублей в долларовом эквиваленте. На мое замечание о том, что в постановлении об этом нет ни слова и на вопрос на каком основании они ввели это ограничение я внятного ответа не услышал. В приложении сейчас кстати даже на эту сумму(и вообще на любую сумму) все равно показывает комиссию. Хотелось бы услышать комментарий от альфа банка по этому поводу.

0
42 комментария
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Добрый день, Артем.

Можете смело заказывать деньги, мы ничего не возьмём.

Разумеется, мы следуем решениям ЦБ так же, как и все банки. Просто оно вышло только вчера ближе к ночи, и мы ещё не успели обновить информацию. По факту комиссии уже нет 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Липин Евгений

ЦБ сейчас вообще забило болт на то что банки творят. В стране полная анархия в сфере банковской деятельности. Нагло нарушают законы

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт заморожен

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Добрый день, Артем.

Можете смело заказывать деньги, мы ничего не возьмём.

Разумеется, мы следуем решениям ЦБ так же, как и все банки. Просто оно вышло только вчера ближе к ночи, и мы ещё не успели обновить информацию. По факту комиссии уже нет 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
artyom galyanov
Автор

Хорошо. Объясните пожалуйста еще почему ваш сотрудник вводит клиентов в заблуждение, выдумывая какие-то несуществующие ограничения в 350000 рублей? Почему, чтобы добиться от вас внятного объяснения мне нужно тратить свое время на написание очередной жалобы в приемную?

Ответить
Развернуть ветку
Илья Попов

Добрый день, Артем. Дело в том,что мы сами ЦБ и сами принимаем решения , мы сами играем, мы сами танцуем.
С уважением Альфа-Банк.

Ответить
Развернуть ветку
Johnny Vorony

Дело в том, что хоть с комиссией, что без - они тебе все равно валюту не выдадут ))

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Это старое ограничение ещё до решения ЦБ.

Просто информация ещё не обновилась, но мы уже над этим работаем. Извините, пожалуйста, за задержку 🙌🏼

Ответить
Развернуть ветку
Stanislav Komikov

Заказывали валюту на 9 марта, но когда дошла очередь - не хватило валюты. (несмотря на то, что заказывали заранее) В банке сказали, мол, заказывайте заново, дата - апрель.
В другом отделении другие сотрудники альфы сказали что в таких ситуациях всегда клиента просят прийти на следующий рабочий день и выдают в рамках стандартной процедуры.
Подскажите, почему сотрудники отделения в Москве, бутырская 89, вводят в заблуждение? Что делать в таких ситуациях?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Такая ситуация возможна, извините, сейчас большой спрос на валюту. Стараемся доставлять её в наши офисы как можно быстрее. В таком случае нужно сделать повторный заказ.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Уважаемый Альфа-Банк, а как получить информацию, когда вы валюту завозите в ваши банкоматы? Ибо записываться к вам в банк проблематично.
Или мне необходимо ночевать у банкомата?
Спасибо!

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

В банкомате сейчас валюту не снять, только получать в офисе. Лучше заказать её заранее.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Генералов

Добрый день.

Подскажите, пожалуйста, почему за заказ наличных денег в долларах США с накопительного счета взимается комиссия? Счет был открыт и средства поступили 23.02.2022.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Здравствуйте! Комиссии быть не должно. Приложение показывает комиссию или она уже была списана?

Ответить
Развернуть ветку
Елена

А к этому времени информация обновилась?
По-прежнему берут комиссию за выдачу наличных (валюты) - ссылаясь на внутренние правила банка: если сумма менее 350 тыс - комиссия 1%.
Внутренние правила банка выше Закона? На каком основании берется комиссия?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Только за выдачу в рублях возможна комиссия. За снятие валюты комиссии не будет.

Ответить
Развернуть ветку
Елена

Почему на горячей линии отвечают, что за выдачу валюты (доллары, евро) комиссия 1%? Звонила трижды - ответ одинаковый: комиссия 1% при сумме до 350 тыс. Попробуйте сами.Сказала про этот сайт и ваши ответы на этот вопрос. Отвечают - мало ли кто, что и на каких сайтах пишет...На кого мне сослаться? Кто от Альфа банка отвечает здесь - должность, фамилия?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Центробанк принял решение, что банки не будут брать комиссию за выдачу наличных в валюте с 9 марта по 9 сентября 2022, также и мы. Вероятно, ребята не так поняли вопрос. Если планируете снятие денег с валютного счёта в рублях до 350 000₽, то в этом случае будет комиссия — 1%. Повторим, что за выдачу наличных в валюте — комиссии нет. Здесь отвечают сотрудники SMM.

Ответить
Развернуть ветку
Елена

Это похоже на заведомый обман! Здесь официальный правильный ответ, а на Горячей линии и в чате приложения Альфа банка - подтверждают письменно, что возьмут комиссию. Сотрудники SMM и сотрудники поддержки дают противоположную информацию.
Предложила вам попробовать позвонить на Горячую линию вашего же банка - они ответят, что комиссию возьмут!
Скрины переписки прикладываю. На 1-м подтверждение того, что говорят на Горячей линии: комиссия 1% при снятии суммы менее 350 тыс, на 2-м: подтверждение, что комиссия будет у меня снята.
Что надо сделать, чтобы банк не нарушал ФЗ и не брал с мпеня комиссию?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Напишите, пожалуйста, в личные сообщения ваши ФИО и дату рождения, а также с какого и на какой номер звонили, проверим работу сотрудников.

Ответить
Развернуть ветку
ИгорьOK
Можете смело заказывать деньги, мы ничего не возьмём.
Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Мизантроп

...но ничего и не выдадим!
Все уже украдено!

Ответить
Развернуть ветку
Куприян Ермаков

до нас

Ответить
Развернуть ветку
Липин Евгений

Пиздоболы

Ответить
Развернуть ветку
Vadim Khan

Вовремя до вас информация конечно доходит…

Ответить
Развернуть ветку
Степан Фадеев

Как ставку обновить, так все ваши сотрудники из самых дальних офисов вкурсе.

Ответить
Развернуть ветку
Lexx Sky

Лол, как своё требовать, так у нас гонору выше крыши, как чужое отдавать-ну извините, поймите, у нас лапки.

Ответить
Развернуть ветку
Котик Котиков

Так это ваши проблемы, что «не успели». А получается проблемы клиентов потом с вас деньги выбивать, которые вы незаконно с них содрали

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Шторм

Ворье, вы альфа.

Ответить
Развернуть ветку
perc3000

а за 10 марта вернут комиссию?

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Расскажите подробнее в личных сообщениях. Постараемся разобраться и помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Yury Makurin

Попробовал вчера заказать наличную валюту со своего счета (ок. 500$), только через 20 дней самую раннюю дату предлагает приложение. Свои деньги ждать 20 дней. Все счета в альфе закрою и карты разрежу через 20 дней.

Ответить
Развернуть ветку
Станислав Васильев

Альфа-Банк ещё и не выдает предзаказанные деньги. Вчера мне и ещё множеству людей из очереди просто отказали в выдаче валюты, которая была заранее заказана и заявка была согласована. Долларов не было, евро не выдают вовсе.

Сказали...подать заявку ещё раз на апрель;)

Хотелось бы получить комментарий о таких случаях от @Альфа-Банк

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Валюта пользуется большим спросом, стараемся как можно быстрее доставлять её в наши офисы, но она быстро заканчивается. По распоряжению ЦБ сейчас можно получить только доллары. Сделайте повторный заказ, извините, что так вышло.

Ответить
Развернуть ветку
Станислав Васильев

@Альфа-Банк - если вы одобрили заявку и валюты нет, то нужно хотя бы предупредить об ее отсутствии клиентов. Например, я потерял половину рабочего дня, чтобы просто так сходить в отделение вашего банка. А это финансовые потери и невыносимые моральные страдания.

На такие случаи пора вводить обратную комиссию в пользу клиентов;)

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Стараемся сделать так, что бы хватило всем и иногда просто физически купюр, чтобы выдать всю сумму или её часть. Простите, что так вышло :(

Ответить
Развернуть ветку
Lexx Sky

Жаль, что у клиентов нет возможности давить "коллекторами", как ваша контора никонора любит делать. Проценты по просрочке выдачи валюты не хотите людям начать платить?

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Законодательно надо ввести 0.5% в сутки и норм так через месяц за 10 000$,€ зайти...
А то им так можно, а гражданам владчикам нельзя ...

Ответить
Развернуть ветку
jonny1960

Альфа-Банк сейчас хуже всех банков отдает валюту. Была заявка на 10, отдали 5, остальное сказали в апреле. Ну и сказали радоваться, что хоть, что то отдали, так как остальным клиентам банка вообще не отдают.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Есть ещё 1 хуже, втб, там да-же рубли в некоторых случаях не заберешь, про валюту вообще молчу!

Ответить
Развернуть ветку
LUCIFER

Альфа БАНК мы были о вас лучшего мнения ...
Комиссия за что ???

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 42 комментария
null