7 марта сделал заказ № 2136689 в интернет-магазине Flor2u.ru (ООО "ФЛОР2Ю", ИНН 7704354150), который предлагает цветы и флористические услуги только высшего качества (это дословно с их сайта) и сразу оплатил его картой в размере 5 670 руб., условия заказа - доставка цветов 8 марта в интервале с 6 до 9 утра (это самый ранний интервал, который можно было выбрать).
В 8 утра 8 марта захожу в личный кабинет и вижу, что заказ все еще в статусе "Оплачен". Забегая вперед можно обратить внимание, что скриншот делал уже после 10 часов, статус не изменился.
На всякий случай позвонил в тех поддержку уточнить, будет ли заказ доставлен вовремя, где после длительного ожидания меня заверили, что заказ будет доставлен до 9 часов согласно выбранного интервала.
В 9:12 понимаю, что что-то идет не так, и пытаюсь выяснить, что де происходит, в онлайн чате на сайте меня просто игнорируют.
Дозвониться на протяжении 2,5 часов так же больше не получилось, тупо никто не отвечал.
И в 11:30 я решил, что хватит с меня этих издевательств, и попросил отменить заказ с возвратом денег. В чате наконец отреагировали, сообщили, что заказа отменен, а средства поступят мне в течение 3 дней (зависит от банка).
11 марта звонят мне и сообщают, что заказ отменен, а деньги я получу в течение 3-5 дней (зависит от банка), то есть это не было сделано 8 марта, когда заказ был отменён. Ну и получаю SMS сообщение в подтерждение.
13 марта снова звонят и зачем-то предлагают эти 5 670 руб либо зачислисть на счет в виде баллов для будущих покупок, или предлагают выполнить мой заказ. Издевательство какое-то! Так же не вижу в личном кабинете баллы в качестве извинений, которые были обещаны за все это недоразумение. Они мне, честно, не важны, но сам факт того, что Flor2u не в состоянии выполнить корректно даже это, вымораживает просто.
14 марта днем сам позвонил к ним и спросил, когда будет выполнен возврат, где мне сообщили, что отдел притензий свяжется со мной в течение часа. Никто, разумеется, со мной не связался.
По состоянию на 15 марта Flor2u так и не вернул мне деньги за невыполненный заказ.
Flor2u.ru верни мне мои деньги!!!
P.S. Написал в Тинькофф Банк на чарджбэк, предложили ждать до 14 апреля :-(((
Я бы написала досудебную претензию. Помимо ваших денег посчитайте неустойку за пользование вашими средствами начиная с 8.03. Можно моральный ущерб. Направить почтой по официальному Адресу (можно взять в выписке из ЕГРЮЛ на сайте налог.ру). Ждете 7 дней и пишите иск своему мировому судье. Можно почтой. Пересчитываете неустойку, прибавляете моральный вред (я бы тыщ 5 заявила) и прибавляете к общей сумме 1/2 -это штраф за невыполнение вашей претензии в добровольном порядке. Пошлина в суд не нужна. Времени займет немного, а толку будет больше. Ваш выигрыш в суде практически гарантирован
Подтверждаю. Flor2u раньше был ок (сам пользовался), но превратился в редкостное говнищще. Вы отзывы на картах почитали бы, прежде чем с мудаками связываться
Доброе утро!
А напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения в личку. Проверим, можно ли ускорить оспаривание.
Здравствуйте
Отправил
Добрый день! Может конечно не ответите, но спрошу на всякий случай, вернули вам деньги или нет? Мы к сожалению сейчас тоже заказали букет в этой конторе и не привезли, вот сейчас думаем, что делать. Так хочется их наказать) или хотя бы вернуть свои деньги
Здравствуйте
Конторе плевать на все оказалось, деньги удалось вернуть через банк
Здравствуйте! А можете помочь с тем же вопросом? Деньги не возвращает контора flor2u 🙏
Здравствуйте.
Напишите, пожалуйста, ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения. Все проверим.
Здравствуйте! Тоже оказался владельцем некачественного товара(
Очень прошу пересмотреть сотрудничество с этим сервисом (покупал через Т-Город), слишком много негативных отзывов за последний год на Яндекс Картах (если отзывы отсортировать по дате), на Отзовик ком и других сервисах.
Девушке заказал у них букет, который к вечеру уже засох, просто ужас
Приветствуем.
Напишите в личные сообщения ФИО, дату рождения и подробности заказа. Посмотрим, чем сможем помочь.
С вами ещё можно связываться по подобным вопросам?
Здравствуйте.
Да, конечно. Подскажите, пожалуйста, подробности и контактные данные. Проверим, что сможем сделать.
Здравствуйте, еще можно через вас вернуть деньги?
Приветствуем.
Да. Напишите, пожалуйста, свои ФИО и дату рождения в личные сообщения. Также опишите ситуацию подробнее. Мы все проверим.