М.Видео отменили оплаченный заказ спустя 2 месяца

13.01.2022г. в приложении магазина «М. Видео», администратором которого является ООО "МВМ" я заказал товар, а именно «PS4 игра Bandai Namco Elden Ring. Премьерное издание» стоимостью 2495,00 руб. (половину оплатил баллами). Оплата заказа была произведена мной в момент заказа 13.01.2022 года путем безналичного перечисления денежных средств. Заказу был присвоен номер 1067489093. Между тем, через 2 месяца, после трех переносов даты выдачи, поступило сообщение об односторонней отмене заказа, что является расторжением договора в одностороннем порядке.

Самое интересное, что об отмене заказа я узнал ни по телефону, ни в сообщении, а на почту пришел чек о возврате средств, всё, никаких извинений и тд.

Пообщавшись в чате с поддержкой и позвонив на горячую линию сообщили что товара нет, нам как то пофиг, если хотите жалуйтесь. Составили обращение, на следующий день его же и закрыли, я позвонил опять и его открыли заново, через час опять закрыли, я опять позвонил, его опять закрыли, в итоге написали что со мной связывались каждый раз и обо всем договорились.

Как вы понимаете звонков не было.

Я составил досудебную письменную притенению и поехал в магазин, вручил её менеджеру и получил подпись об вручении.

Пообщался с людьми в местном чате, многие получили свои заказы, один перекуп так и вовсе похвастался, что забрал 3 копии игры с центрального магазина.

Так же оказалось, что копии заказанного мной товара спокойно лежат в зоне выдачи, цена конечно уже 6499р.

Данную претензию также отправил на почту 24@mvideo, где опять же написали, что товара нет, претензия закрыта, с вами связались и все уже объяснили, ждите ответ от магазина и не пишите больше.

В настоящее время предоставил все документы в роспотребнадзор и составил пробный иск в суд, если в течении 10 дней с подачи претензии ответа так и не поступит, ну значит пойду в суд.

Цена данного товара сейчас уже 6499р. и возврат моих 2495р. меня явно не устраивает. Хотя товар и есть в наличии во всех остальных регионах, доставлять его мне никто не собирается.

Ранее такими делами не занимался, обычно мвидео все же звонили и общались, говорили, что ошибка и тд, просили отменить заказ и я всегда шел им на встречу, но тут они поступили максимально подло к своему клиенту, что и заставило меня пойти до суда, а не спустить все на тормозах.

Так как ранее на мвидео я в суд не подавал, можете подсказать, что мне ждать и к чему готовится, сколько можно вписать моральный ущерб и прочие издержки и штрафные санкции? Прочитав большую часть статей на vc, я увидел, что мвидео в большей мере признает свою вину.

Спасибо за внимание.