Ozon отказывает в возврате и обманывает с сервисным центром

Были приобретены наушники ADIDAS Z.N.E. 01, тёмно-серые, заказ был доставлен 13 марта, 18 марта выяснилось что один наушник не работает, вместо того что бы вернуть деньги за некачественный товар, озон просто закрывает все заявки, делая при этом отписку, несите в сервисный центр или по пробуйте сделать то то и наушник заработает, в комплекте нет гарантийного талона и нет адресов сервисных центров. на вопрос в какой сервисный центр нести Ozon даёт ссылку на англоязычный сайт, где естественно нет русского языка... что делать в данной ситцации? товар был в употреблении получается 5 дней... заказ номер 34146064-0049.

подскажите куда можно пожаловаться на действия данного магазина?...

UPD вопрос закрыт возврат оформили деньги вернули