Победа подтвердите обработку возврата билета

28.01.2022 года были куплены в Москва-Сочи-Москва (код брони - CMH4HN). По понятным причинам от поездки пришлось отказаться. Заявка на добровольный возврат была подана утром 9.03. Уже две недели нам никто не может подтвердить статус заявки, на сайте максимально неудобный интерфейс возврата (все время нужно заполнять форму и отправлять ее, отправляли уже несколько раз), честно никогда не возвращал билеты Победой, не думал, что настолько это все неудобно. На почту просто приходит отбивка, что мол ожидайте.

Я понимаю, что сейчас у авиакомпаний не самое легко время, но все же хотя бы подтвердить статус обращения я думаю уже можно бы было. На гор. линию не дозвониться, к тому же она у них платная.