реклама
разместить

Tinkoff. Комиссия около 10% или 400€ при снятии наличных

Лирическое вступление: более 10 лет являюсь клиентом банка, на мой взгляд, самого удобного в РФ на данный момент, но сравнить в реальном использовании могу только с синими и красными. С какого-то момент стал ИП, выбрал опять же Тинькофф для обслуживания и всегда был доволен. Это первая ситуация в моем опыте взаимодействия с банком, когда я считаю, что банк не прав и общение через службу поддержки не дало результата.

В какой-то момент нынешнего кризиса стало понятно, что было бы неплохо часть сбережений в валюте иметь под рукой в виде бумажек, хоть это и неудобно. Как уже отмечали на VC, снять валюту в банкоматах Тинькофф сейчас может стать отдельным приключением, но меня это не сильно расстроило, воспринял как понятные минусы онлайн банка, хоть и неприятные.

И вот, только я созрел написать скрипт для мониторинга банкоматов в своем городе, по прошествии пары-тройки дней ленивого мониторинга вручную, мне повезло и "заправленный" банкомат оказался достаточно близко в более-менее свободное время. 10 минут на машине, 4 человека в очереди передо мной и банкомат с долларами в моем распоряжении. Происходило это 10-го марта, т.е. снять уже можно было в пределах 10000$ и только с тех счетов, где деньги были на 9 марта. Снял 5К$ со своего счета, хотел снять еще 4К$ со счета супруги по штрих-коду, но что-то не сложилось со штрих-кодами у банкомата, поэтому решил снимать со своего "еврового" счета.

Как указано в первоначальной новости ЦБ:

В период действия этого временного порядка валюта будет выдаваться в долларах США вне зависимости от валюты счета. Конвертация других валют в доллар США будет происходить по рыночному курсу на день выдачи.

ЦБ

и сноска там же:

Рыночный курс на день выдачи определяется на основании данных о средневзвешенном курсе соответствующих валют, рассчитанном по сделкам, заключенным на организованных торгах в день, предшествующий дню выдачи.

Когда банкомат написал, что выдача будет по курсу 1.0..., я, каюсь, не стал вдумываться, решив что это похоже на нормальный курс. И только уже дома, анализируя операции за день, обнаружил, что это было 1,017, внимание, в пользу доллара. Т.е. за получение наличными 4000$ я заплатил 4068€.

Тут можно было бы просто расстроиться, укорить себя, что был не внимателен, обидеться на банк с его обменным курсом, возмутиться еще много чем и кем, а потом забыть про 400€, которые были потеряны на конвертации, не самое страшное по нынешним временам. Но все-таки есть ощущение, что сумма, составляющая примерно бюджет всей моей семьи на еду в месяц, была удержана банком вразрез с тем, что указано на сайте ЦБ. Поэтому я для начала обратился в поддержку банка.

Переписку с поддержкой выкладывать не считаю необходимым, но скриншоты все сохранял и могу поделиться, если будет нужно. Хочу отметить, что претензий к работе первой линии у меня нет, на мой взгляд они работали хорошо, я же в свою очередь общался максимально корректно, отправил свои соображения и ссылки на сайт ЦБ. В процессе рассмотрения обращения ЦБ выпустил разъяснения, в которых прямо в заголовке указано:

При этом выплачиваемая физическому лицу сумма не может быть меньше суммы, рассчитанной на день выплаты по официальным курсам иностранных валют Банка России для конвертации иных валют в доллары США.

ЦБ

Ссылку на эту страницу я тоже отправлял в поддержку. На мой взгляд процитированное утверждение однозначно определяет, что при снятии 4068€ со счета я должен был получить не менее 4068 * 1,0892 = 4 430,8656$, ну или в обратную сторону, за 4000$ должно было быть списано не более 4000 ÷ 1,0892 = 3 672,4201€ (кросс-курс получен на основе курсов ЦБ на 10 марта: 126,4395 ÷ 116,0847 = 1,0892). Кроме того, ЦБ РФ запретил банкам брать комиссию за такие операции снятия наличных.

На текущий момент от поддержки получены очень вежливо оформленные, но бессмысленные ответы про курс банка, который отличается от курса ЦБ, ссылки на разъяснения ЦБ были проигнорированы. Ответы поддержки в конце поста.

Честно говоря, никогда не жаждал писать статьи в приемную VC, не мое это, но есть ощущение, что на данный момент это самая эффективная жалобная книга для случаев когда поддержка не работает. Следующее по плану - получение официального ответа на обращение (запрошено у поддержки), далее жалоба в ЦБ. Если есть конструктивная критика или советы - буду благодарен.

Tinkoff. Комиссия около 10% или 400€ при снятии наличных
Tinkoff. Комиссия около 10% или 400€ при снятии наличных

P.S: в ответе на обращение указано: Конвертация по операции прошла по курсу 1.017 долларов за 1 евро. Это не так, конвертация была по курсу 1.017 евро за 1 доллар. А должно быть опять же 1,0892 долларов за евро.

UPD 28.03.2022: в итоге обращение решили в мою пользу.

8484
реклама
разместить
114 комментариев

Здравствуйте.

Официальный курс ЦБ РФ - это рекомендованный курс. Он служит ориентиром стоимости валюты и является стандартным курсом для государственных структур, таких как, бухгалтерский учёт, расчёты таможенной и налоговой служб. Финансовые операции Министерства финансов нуждаются в одинаковом для всех участников валютном курсе. Это и есть официальный курс Банка России.

Мы произвели расчет по своему банковскому курсу. Ошибок при расчетах не было. В качестве подарка пересчитали курс и зачислили вам средства.

Вы всегда можете взять в заложники пару тройку банкоматов и написать в поддержку про необоснованное обогащение

43

Комментарий недоступен

27

В из трактовке неосновательное :) И когда тинькофф поймет что загонял вас в минуса недостаточно усердно... Он возможно вернется к вам уже более основательно :)))

1
Раскрывать всегда
Биткоин упал ниже $80 тысяч впервые с ноября 2024 года, эфир просел до минимумов 2023 года

Криптоиндекс страха и жадности находится в зоне «экстремального страха».

Данные на 7:09. Источник: Coin360
1111
33
33
11
11
11
реклама
разместить
🧊 ВТБ — вечно «недооценённый» банк. Прибыль из воздуха — есть. Дивиденды? В 2021... 2023... 2024… Нет, будут точно в 2026!

Как сделать сотни миллиардов прибыли, не решая фундаментальных проблем? ВТБ знает ответ. Главное — вовремя распустить резервы и пообещать дивиденды когда-нибудь потом… Что вообще происходит с компанией?

🧊 ВТБ — вечно «недооценённый» банк. Прибыль из воздуха — есть. Дивиденды? В 2021... 2023... 2024… Нет, будут точно в 2026!
1515
44
Цифровой аудит ZeBrains: ключ к успешной трансформации бизнеса

В эпоху стремительной цифровизации бизнеса все больше компаний сталкиваются с необходимостью оценки своей готовности к цифровым преобразованиям. По данным исследований McKinsey, более 80% компаний в 2023 году увеличили инвестиции в цифровую трансформацию, однако только 30% из них достигли желаемых результатов. Ключевой причиной неудач часто станови…

Цифровой аудит ZeBrains: ключ к успешной трансформации бизнеса
Как продакт, дизайнер и кодер стали «чинить» рынок мёда

Роскачество осенью 24 года объявило, что 80% мёда на прилавках — это разного рода подделка. Рассказываю, в чём глубинные причины беды в отрасли. 5 вариантов где брать мёд.

Как продакт, дизайнер и кодер стали «чинить» рынок мёда
1010
33
22
22
Что такое ландшафтный дизайн и зачем он нужен?
Фото: Андрей Серебряков
1010
66
11
День 1101: индекс Мосбиржи на открытии утренней торговой сессии снижался на 1,9%

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Источник фото: «Ведомости»
33
11
11
11
11
Как удалось создать идеальный продукт в фильме «Субстанция»?

Давайте разберем субстанцию как отдельный продукт, с CJM, JTBD и всеми маркетинговыми штучками. Создатели отлично продумали каждый аспект, опишу все 6 составляющих успеха этого продуктового подхода.

Я рисовала еду 15 лет, а потом пришла нейросеть и изменила всё

В 2014-ом я ушла "на фриланс". Нужно было выбрать специализацию — невозможно одинаково хорошо делать всё. Я проанализировала свой опыт и поняла, что лучше всего у меня получаются фуд-зоны для упаковок. Коллеги это отмечали, арт-директора хвалили композиции из фруктов. Сделала на это ставку.

Я рисовала еду 15 лет, а потом пришла нейросеть и изменила всё
55
11
11
[]