{"id":13472,"url":"\/distributions\/13472\/click?bit=1&hash=4a05616fb570ab538ab8c04fa1f08afa00a090b2c2700fcd6146507f1b1658df","title":"\u041a\u0430\u043a \u0441\u0434\u0435\u043b\u0430\u0442\u044c \u0431\u043e\u0442\u0430, \u043a\u043e\u0442\u043e\u0440\u044b\u0439 \u043d\u0435 \u0431\u0443\u0434\u0435\u0442 \u0431\u0435\u0441\u0438\u0442\u044c \u043a\u043b\u0438\u0435\u043d\u0442\u043e\u0432","buttonText":"","imageUuid":"","isPaidAndBannersEnabled":false}
Приёмная
Sergei Kasianov

OneTwoTrip не возвращает деньги

Ситуация такая:

Номер возврата T04434619513

Оформила билеты через них, но из-за ситуации в мире, билеты были аннулированы (ак Победа).

наивная, думала сейчас как сделаю возврат и дело в шляпе.

Не тут то было.

Победа со своей стороны все аннулировала и прислала уведомление мне на почту, сказали дальше уже оформлять возврат через onetwotrip.

оформила заявку. И тишина.

Я нигде не могу связаться со специалистами этой конторы- везде только боты и сообщения «вообще обращение передано специалисту».

в личном кабинете у них так и висит «ожидаем подтверждение от перевозчика».Мне никто не может ответить, что с моим обращением, сколько ждать возврата денежных средств???Сегодня написала в Тиньков, они пообещали ускорить процесс и возможно отменить перевод денежных средств за неоказанную услугу.Честно говоря, не ожидала такого наплевательского отношения.

Далее буду думать насчёт написания претензии.

Кто-то сталкивался с подобной ситуацией? Куда писать?

0
443 комментария
Написать комментарий...
Gleb

Ситуация такая же, только хуже. Не могу получить д/с или баллы, не важно, уже более трёх месяцев.
Заказ Т01567229296, перевозчик S7

Стандартные фразы в стиле "Нам очень жаль" и "Передано партнеру" звучат не более как отмазка по какой-то иной причине.

17.03.2022г от ВТБ (партнер - посредник) отписался так же.

Полагаю, что есть смысл собраться и пойти коллегиально в суд, отстоять неустойку и моральную компенсацию.

Ответить
Развернуть ветку
Vladimir Chigak

жесть, 3 месяца?! с момента вашего комментария чтото изменилось? нужно было раньше видимо думать, где брать билеты..
@OneTwoTrip
Заявке уже 40 дней.
Заказ T06757711900
Возврат #R321729177363

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
OneTwoTrip

Глеб, здравствуйте!
Мы направили запрос на возврат в авиакомпанию. К сожалению, ответа еще нет.
Ускорить рассмотрение запроса авиакомпанией у нас, как у агента, возможности нет. Ждем вместе с вами.
Как только ваш запрос будет рассмотрен и подтвержден перевозчиком, вы получите уведомление на электронную почту, а наши специалисты оформят возврат.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Stas Mihaylov

Вернули деньги?

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Салманова

Этот сервис! Не может вернуть деньги уже третий месяц! Собираюсь подавать в суд! Авиякомпания возврат средств подтвердила! На электронную почту не отвечают, на звонки тоже! Просто аферисты!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Ирина!
Сейчас наша служба поддержки перегружена, время ответа сильно увеличено.
Понимаем ваше возмущение из-за длительного возврата средств и отсутствия обратной связи, попробуем помочь. Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим, что сейчас с вашей заявкой.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Даниил

Сообщение удалено

Ответить
Развернуть ветку
Hey SayYay

Кому-нибудь выплатили возврат? Или уже нужно другими способами решать с этой конторой

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день! Подскажите номер заказа, пожалуйста? Проверим, на каком этапе возврат ваших билетов.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Aidar Aminev

Тоже интересно, есть ли те, кому деньги вернули

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Evgeniy D

Да, такая же ситуация.
Заказ T04233298739 отменен по причине отмены рейса АК NordWind.
Висит в состоянии "Возврат в процессе расчета", вторая неделя.
Надеюсь OneTwoTrip доберется до его обработки...

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Евгений, добрый день!
Все заявки обрабатываются специалистами в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета рейса. Рейс по вашему заказу запланирован на 30 апреля, поэтому просим ожидать.
Как только заявка будет обработана и передана перевозчику, вы получите уведомление на электронную почту.
Сроки рассмотрения заявки авиакомпанией, увы, не установлены. Учитывая количество отмененных и перенесенных рейсов, получение ответа от перевозчика может занять несколько недель.
Мы надеемся на ваше понимание и просим ожидать информацию на email. Уведомления будут приходить вам на каждом этапе обработки запроса (обработка заявки нами, передача ее в авиакомпанию, получение ответа от перевозчика).

Ответить
Развернуть ветку
Иван Соболев

Заказ T06322497417
Рейс NordWind 11.03 SVX-IST
АК отменила рейс, мы оформили возврат на сайте onetwotrip. Ждем 30 дней. Денег нет, связаться невозможно - одни боты. На письма не отвечают. Статус билетов стоит "Ожидание подтверждения АК". АК уже давно все подтвердила и ответила, что общаться нужно с вами. Где деньги? Или хотя бы как пообщаться с живыми людьми, а не с ботами?
Отвратительное отношение к клиентам. Мне всего то нужен ответ что как почему.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Иван, добрый день!
Мы оформляем возвраты всем путешественникам, однако это происходит не сразу после создания заявки. Заявка обрабатывается нашими специалистами, затем передается на рассмотрение в авиакомпанию. Возврат нам нужно согласовать с перевозчиком, поскольку деньги за билет находятся у него. После того, как авиакомпания авторизует возврат в системе бронирования, мы его оформляем.
По вашему заказу запрос уже был обработан и направлен на рассмотрение в авиакомпанию, специалисты ожидают ответ, чтобы завершить процедуру возврата. Без этого шага оформить его невозможно. Видим, что специалисты службы поддержки связались с вами и предоставили номера запросов, отправленных в авиакомпанию.
К сожалению, авиакомпании не информируют нас об очередности и скорости обработки заявок. В текущих условиях мы не можем повлиять на работу авиакомпании.
Ждем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение вопроса.
Как только авиакомпания нам ответит, вы автоматически получите письмо на почту, указанную при оформлении заказа.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Антон Греков

@OneTwoTrip Та же проблема, заказ T06168081058, три билета, только наш рейс отменили 8 марта и никто не отвечает! Прошло уже больше месяца!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Антон, здравствуйте!
Заявка нами обработана и передана в авиакомпанию, возврат ожидает авторизации со стороны авиакомпании.

К сожалению, агентам не сообщают, сколько перевозчик будет рассматривать тот или иной запрос, мы ждем вместе со всеми путешественниками.

Наш сервис синхронизируется с системой, в которой перевозчик рассматривает возвраты. Как только по вашим билетам мы получим ответ, статус заявки в личном кабинете автоматически изменится, на почту также придет письмо. Возврат также будет оформлен после того, как авиакомпания его авторизует.

Не нашли обращений в службу поддержки ни по номеру заказа, ни по номеру телефона или почте, которые в нем указаны.
Если у вас есть вопросы, пожалуйста,отправьте письмо на support@onetwotrip.com. В теме письма обязательно укажите номер вашего заказа. Так обращение возьмут в работу быстрее.

Ответить
Развернуть ветку
Игорь

@OneTwoTrip Аналогичная ситуация , заказ T04126249123, рейс отменили 24 марта, никто не отвечает, авиакомпания сказала разбираться с вами, но никто не отвечает

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Игорь, добрый день! Специалисты службы поддержки отвечают каждому, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас они помогают путешественникам, чей вылет должен быть в ближайшие три дня. Вылет в вашем заказе 24 апреля, поэтому просим немного подождать. Вам обязательно помогут с возвратом позднее.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Ильнар Каримов

Заказ T04358998471.
@OneTwoTrip С 8 марта "возврат в процессе расчета". Билеты были на 9,13 марта. Однако почему-то до сих пор у ваших специалистов очередь до возврата так и не дошла(

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Ильнар!

Наши специалисты обрабатывают запросы в порядке очереди и делают все возможное, чтобы ожидание не было долгим. К сожалению, рейсы продолжают отменяться, агентствам и авиакомпаниям по-прежнему поступает большое количество запросов на возврат, поэтому сроки увеличены.

Видим, что по вашему заказу заявка обработана и передана в авиакомпанию, коллеги смогут оформить возврат после получения авторизации от перевозчика.

Просим ожидать уведомления на email и по смс. Вы автоматически получите его, как только перевозчик подтвердит возврат. Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Коврова

Точно так же не возвращают деньги за билеты на 8 апреля , рейс которых был отменен нще ранее . Готова подавать коллективный иск. Или же буду подавать отдельно. Деньги они берут быстро, а отдавать видимо не собираются. 30 дней прошло.
Номер заказа T01932602631

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Наталья, добрый день!
По вашему заказу 12 апреля мы отправили запрос на авторизацию возврата в авиакомпанию, ответа еще, к сожалению, нет.
Номера наших запросов коллеги из поддержки отправили вам на почту. Вы можете перепроверить статус возврата в авиакомпании, если необходимо.
Как только перевозчик подтвердит возврат со своей стороны, вам придет уведомление на электронную почту. Увы, без авторизации возврата перевозчиком оформить его технически невозможно – до подтверждения возврата авиакомпанией средства находятся не у нас, а у перевозчика.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Анна Мерзлякова

Мало того, что задерживают возврат, так ещё и заплати комиссию в 400₽ за каждый билет, что бы хоть какую копейку вернули😃👍🏻

Ответить
Развернуть ветку
Yty St

Та же песня. Визз эйр подтвердил возврат ДС, а @onetwotrip делают вид, что ждут чего-то...
T02541144300

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте!
Нашим специалистам еще не приходила информация о возврате от поставщика.
Ваше письмо по электронной почте получили, информация проверяется.
Коллеги постараются вернуться к вам с ответом как можно скорее.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Nikita Zyablov

Друзья, также оформил заявку на возврат T06382458729 5 марта. Ни денежных средств, ни толковой обратной связи на сегодня нет.
В аэрофлоте сказали, что все заявки на возврат, поданные в марте, согласовали ещё в апреле. Официальный документ об подтверждении возврата средств за конкретные билеты они могут предоставить только по запросу адвоката или контролирующих органов.

По-большому счету нас интересует факт перевода денег от авиакомпании к Onetwotrip. Если факт подтвердится - станет ясно, кто в этой ситуации негодяй.

Предлагаю подать коллективный иск.
Любая оферта не может превалировать над ЗОЗПП.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Никита!
Видим, что коллеги из поддержки связывались с вами в Telegram 21 апреля. Новой информации пока, увы, не появилось. Запрос на возврат ожидает подтверждения со стороны авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат по вашему заказу, он будет оформлен, вам придет соответствующее уведомление на электронную почту.
Ожидаем вместе с вами.

Ответить
Развернуть ветку
Мусалав Мусалов

Как я понял я не один такой. Мне одно интересно хоть кому нибудь вернули деньги?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Мусалав, здравствуйте!
Возвраты мы, как агент, оформляем только после получения авторизации от авиакомпании.
Подскажите номер вашего заказа? Проверим ситуацию с вашим возвратом.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Hey SayYay

Мне вернули, но через чарджбэк банка (тинькофф).

Ответить
Развернуть ветку
Денис Спиридонов

13 марта был отменен рейс, в этот же день была создана заявка на возврат билетов 3626101772592 и 3626101772593.
8 апреля поступило письмо о том, что сумма возврата рассчитана и нужно подтвердить ее для завершения возврата. Подтвердил.
Вы почти месяц не могли рассчитать стоимость возврата!? Калькулятор нужен?

8 апреля, после подтверждения суммы, пришло письмо о том что направлен запрос в авиакомпанию.
И вот снова прошел месяц и ничего не происходит, на письма не отвечаете.
Сколько еще ждать? Или уже нужно идти в РПН?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Денис, добрый день!
Подтверждение расчета вами в личном кабинете и авторизация возврата перевозчиком – это разные этапы обработки заявки. Мы просим вас подтвердить расчет, чтобы вы видели, какую сумму мы запрашиваем у перевозчика к возврату. После вашего подтверждения, запрос на возврат этой суммы передается в авиакомпанию.
Запрос по вашему заказу также направлен перевозчику, он еще находится на рассмотрении в авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление. К сожалению, нас не ориентируют по срокам. Мы ждем вместе с другими путешественниками.
Номер запроса коллеги отправили вам на почту. Если необходимо, вы можете проверить статус возврата в авиакомпании по этому номеру.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Stefan Yankovich

Onetwotrip верните мне мои деньги, в авиакомпании сказали что все давно они уже одобрили!!!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий

Коллективный иск на One Two Trip

Этот сервис не возвращает деньги по 2 месяца.
За билеты, на которые были отменены рейсы авиакомпанией!

One Two Trip незаконно удерживают деньги!

По моим предположениям они незаконно прокручивают наши деньги!

Предлагаю коллективно подать иск в суд!

И написать заявление в прокуратуру чтобы наконец всем нам вернули деньги и навели порядок. А в идеале закрыли данную компанию за мошенничество!

Ответить
Развернуть ветку
Анисова Марина

Приобрели билеты в феврале на июль. Заказ Т04035746696. Рейс отменили. 1 марта оформили возврат. До сих пор возврат в процессе расчета. Мы ждем 2,5 месяца!!! Если следовать Вашей логике, возврат мы получим в июле-августе?
И да, Вы ссылаетесь на авиакомпанию, но у нас официальный ответ представителя авиакомпании, что Вам было дано указание на проведение вынужденного возврата! Сколько мы еще должны ждать???

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Марина, добрый день!
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения разрешения от авиакомпании. По вашему заказу разрешающее письмо специалисты получили, возврат оформили.
Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок, указанный в уведомлении, которое мы отправили вам на электронную почту.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Карина Агилар

Ребят, с какого числа не летает Норд винд? Оформила возврат 6 марта, когда узнала об отмене рейсов.. onetwotrip сегодня прислал ответ, что я аннулировала билеты раньше, чем рейсы перестали летать!!!! И возврата не будет!!!! Но у меня нет паранойи и сама по себе я не решала из аннулировать без информации об отмене! Мошенничество чистой воды!!!!!!

Ответить
Развернуть ветку
Антон Левшунов

Что по заказу Т00130900813, возврат подтвердил, сервисный сбор оплатил, сколько ещё можно ждать? Направьте хотя-бы на почту уведомление о сроках!!!!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Антон, здравствуйте!
Ответили вам под другим обсуждением.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Сергей!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс.
Наши специалисты отвечают на все обращения в порядке очереди, в данный момент они помогают путешественникам, чей вылет должен быть сегодня или завтра. Ваш вылет позже – вам обязательно напишут в порядке очереди.
Возврат билетов будет оформлен после согласования процедуры с перевозчиком. Увы, из-за массовой отмены рейсов и загруженности наших специалистов и сотрудников авиакомпании это может занять несколько недель. Более точных сроков назвать не можем.
Мы просим вас проявить терпение и ожидать уведомлений. Служба поддержки будет связываться с вами по электронной почте по мере решения вопроса.

Ответить
Развернуть ветку
Ekaterina U

Здравствуйте,я столкнулась с такой же ситуацией мой вылет был 40 дней назад но деньги так и не вернули .решим в судебном порядке или поможете ?

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Илья Петренко

Здравствуйте! Еще в марте месяце делал заявку на возврат билета Заказ T05258645882

До сих пор деньги не вернули! Авиакомпания сообщила, что давно подтвердила возврат, однако в приложении Вашем написано, что авиакомпания еще не подтвердила!

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Anastasiya Shevchenko

Такая же ситуация, это треш! Билеты были на 21 и 28 марта, 5 марта Nordwind заявил об отмене всех международных рейсов с 7 марта и сообщил, что возврат нужно произвести в местах приобретения билетов.

9 марта оформили возврат на вантутрип, долго висел, муж в итоге позвонил на горячую линию их, сказали у них нет информации об отмене рейсов, потом позвонили в Северный ветер, выяснить почему не отменили рейс, нам сказали, что рейсов не будет, но и возврат нам не нужно было оформлять и сказали попрощаться с деньгами. В СМЫСЛЕ ЭТО КАК? Между собой не могут решить, а мы теряем деньги?
Направили претензию на обе конторы, будем через суд решать, ребята. Советую и вам так же сделать, а не ждать у моря погоды.

Ps. рейсы так и не пометили как отменённые, они просто исчезли из всех табло, как будто их не было.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Анастасия!
Согласны, что ситуация неприятная, и нам очень жаль, что так вышло.
Мы не принимаем решения о возврате, наши специалисты передают перевозчику соответствующий запрос. Решение о том, возвращать средства или нет, принимает авиакомпания.
Нам жаль, что перевозчик не подтвердил возврат по вашему бронированию. В таком случае вам нужно обратиться в претензионный отдел авиакомпании для пересмотра ситуации.
Мы, как агент, не имеем права оспаривать решение перевозчика.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Глеб Глебов

One two trip шарлатаны! Уже несколько недель как оформил возврат, при этом оплатив сервисный сбор! Согласно информации авиаперевозчика Nordwind денежные средства возвращены сервису one two trip, при этом последний потребовал заплатить сервисный сбор в размере 400 рублей. В итоге денежные средства за билет мне не возвращены, one two trip ни на одно мое обращение не ответил (за исключением бота)!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Глеб, добрый день!
Если бы подтверждение от перевозчика уже было получено, то возврат бы оформился сразу после оплаты сбора. Если этого не произошло, значит авиакомпания еще не подтвердила возврат в системе бронирования.

После подтверждения вами расчета и оплаты сбора, запрос на возврат суммы, указанной в нем, передается в авиакомпанию. Когда авиакомпания подтвердит возврат со своей стороны, мы его оформим.
Отменилось огромное количество рейсов, авиакомпания может рассматривать запрос не одну неделю. Нам, как агенту, не называют каких-либо сроков, мы ждем вместе с вами.
Служба поддержки напишет на email, указанный в заказе, когда вопрос будет решен.

Ответить
Развернуть ветку
Александр Комин

e-ticket 1309414443993
T07263868157

аналогично не возвращают средства за билет. 29-го марта тикет создал, так и нет ответа и денег соответственно

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Александр, добрый день!
Все заявки и обращения берутся в работу специалистами поддержки приоритетно к дате вылета. Сейчас это обращения с вылетом сегодня и завтра. Ваш рейс 28 апреля, поэтому просим вас ожидать обратную связь от коллег ближе к вылету. С вами обязательно свяжутся и помогут оформить возврат в порядке очереди

Ответить
Развернуть ветку
Наташа Кулагина

Что с билетом 2166103544957???? По электронной почте одни отписки, по телефону не дозвонишься… жуть, а не контора.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Наталья, здравствуйте!
Специалисты службы поддержки отвечают каждому, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас они помогают путешественникам, чей вылет должен быть сегодня или завтра.
Ваш рейс 21 апреля, поэтому просим ожидать. Вам обязательно напишут немного позднее.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Инна Беридзе

Такая же ситуация.Заказ T04929153585.Вылет был запланирован 18 марта-30 марта туда обратно.На возврат подала 26 февраля!!!!Везде отвечают боты !!!Зачемто мне бонусы начислили за несостоявшийся перелёт,прям издеваются!!!В авиакомпанию обращалась ,там перенаправили :все вопросы к one two trip!!!!!
Буду обращаться в суд!!!!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Инна, здравствуйте!
Заявка по вашему заказу обработана и передана в авиакомпанию, ждем подтверждения возврата с ее стороны. Специалисты службы поддержки отправляли вам на почту номер нашего запроса на возврат. Как только перевозчик авторизует возврат, он будет оформлен. Вы получите уведомление на электронную почту.
Увы, агентам не сообщают какие-либо сроки, мы ждем вместе с вами.
Надеемся на скорейшее решение вопроса.

Если вам начислились лишние бонусы, пожалуйста, сообщите об этом нашим коллегам из службы поддержки в вашем обращении 5741818. Они проверят, почему так получилось.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Фероян

T08658409687 Сказать что мошенники, ничего не сказать, у нас был запрет на въезд в страну, 31 марта сразу же оформили возврат и предоставили необходимую бумажку в ONETWOTRIP, так они даже ещё не отправили запрос в авиакомпанию , прошло больше двух недель, ОДИН ВОПРОС!!!!ЕСЛИ ВЫ НИЧЕГО НЕ УСПЕВАЕТЕ, ЗАЧЕМ ВЫ ПРОДОЛЖАЕТЕ РАБОТАТЬ ?????????? Почему не можете увеличить штаб ? Мне сколько ждать пока руки ваших сотрудников дойдут до моего авиабилета? Почему вы заставляете искать варианты решения вопроса другими способами? Более 4 лет покупала авиабилеты через вас, в двух случаях возврата из трёх, был отвратительным, но сейчас вы просто перегнули палку. Желания сотрудничать дальше отпало. Подумайте трижды если решите купить авиабилет через их конторку

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Анна!
Каждый специалист службы поддержки сначала проходит обучение, где получает знания и навыки, необходимые для работы. Оно проходит под присмотром наиболее опытных коллег и занимает не один день. Ситуации в путешествиях случаютяся самые разные, и мы стремимся помогать всем, кто к нам обращается. Сейчас все ресурсы клиентского сервиса направлены на помощь путешественникам и обработку обращений.

По вашему заказу возврат у перевозчика уже запрошен, ждем ответ. Возврат будет оформлен после того, как авиакомпания авторизует наш запрос. Просим вас ожидать уведомления на электронную почту.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Блинов

Аналогичная ситуация:
Рейс Аэрофлота 9 марта, возврат T05171621240 оформлен сразу после информации об отмене рейса - 6 марта.
При этом по другому билету купленному напрямую от Аэрофлота деньги уже вернулись ~15 марта.
@OneTwoTrip не может на своей стороне оформить документы и передать их в Аэрофлот для возврата уже почти 1,5 месяца.
Служба поддержки - может только одно - рекомендовать ждать, вместо реальных действий. Никаких сроков не обозначается.
Видимо нужно действовать в судебном порядке.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Дмитрий, здравствуйте!
Возврат по вашему заказу сейчас на этапе согласования с перевозчиком. Как только он будет согласован, наши специалисты смогут завершить процесс возврата. Вам на почту придет соответствующее уведомление. Статус заявки в личном кабинете изменится на "Возврат оформлен".

Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания и были бы рады сообщить хотя бы примерные сроки возврата, но такой информации у нас нет. Мы ждем вместе с вами.
Надеемся на скорейшее решение вопроса!

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Olesya Rykova

Заказ Т06449777058 возврат в процессе оформления уже 20 дней. Авиакомпания отменила рейс и всем , кто брал напрямую билеты, вернула средства. Прошу сообщить , что с возвратом, какие сроки возврата денежных средств.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Олеся!
Мы уже передали запрос в авиакомпанию, перевозчик его получил. Номер запроса на возврат по вашему заказу специалисты службы поддержки отправили вам на почту.
Возврат по каждому билету рассматривается авиакомпаниями в индивидуальном порядке и вручную. Учитывая количество отмененных рейсов и нагрузку на офисы авиакомпаний, это не быстрый процесс, он может занять не одну неделю. Увы, сроков нам не сообщают, мы ждем вместе с вами.
Когда авиакомпания авторизует возврат, вы получите уведомление на электронную почту.

Ответить
Развернуть ветку
Олег Четвериков

Добрый день. Что же нам делать?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Олег, добрый день!
Вам ничего делать не нужно, наши специалисты уже сделали все необходимое для оформления возврата. Заявка обработана, запрос на возврат в авиакомпанию отправлен, сейчас ждем ответ.
Как только перевозчик подтвердит возврат по вашим билетам, коллеги его оформят. Вам придет уведомление на электронную почту.
Просим вас отнестись с пониманием, что сейчас мы не получаем ответов так оперативно, сроки возврата увеличены из-за массовой отмены рейсов.

Ответить
Развернуть ветку
Aidar Aminev

У меня тоже был запланирован рейс Победы на 21 марта. Возврат оформлял раньше этой даты. Тоже тишина. 30 дней уже прошли. T05149391171.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день! Возврат по вашему заказу оформили, на почту отправили письмо о сроках поступления средств на карту (они зависят от вашего банка).
Просим ожидать зачисления в указанный в письме срок.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Айман Абдурманова

Та же проблема, заказ T06549326964, рейс был отменён, ответа нет! Прошло уже больше месяца, деньги ещё не вернули!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Айман!
Сожалеем, что ситуация в мире коснулась вашего путешествия.
Возврат не оформляется сразу после создания заявки через личный кабинет. Это происходит в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем возврат.
Каждый из этих этапов требует времени, сейчас – больше, чем обычно.

Заявка по вашему заказу нами уже обработана, возврат согласуется с перевозчиком. Как только мы получим от него ответ, возврат будет оформлен. Вам на почту поступит соответствующее уведомление.
Увы, нас, как агента, не информируют о сроках рассмотрения того или иного запроса, мы ждем вместе с другими путешественниками.
Надеемся, что ваш возврат будет оформлен в ближайшее время.

Ответить
Развернуть ветку
Асель Маллаева

Прошло уже больше 50 дней с момента отправки заявки на возврат по причине отмены рейс а Авиакомпанией. Был оформлен билет на рейс SU - 2821 - 12 марта 2022 года.
Заказ T06354689175
Авиакомпания говорит, что даже нет от OneTwoTrip заявки!
Когда ждать возврата Денежных средств? Если в течении недели не придут деньги- будет отправлено заявление в суд.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Асель, добрый день! С нашей стороны сделано все, что предусмотрено регламентом авиакомпании, для оформления возврата. Заявка обработана и передана перевозчику на согласование, информацию коллеги из поддержки отправляли вам в пятницу по электронной почте.
Как только авиакомпания согласует возврат, мы его оформим. К сожалению, повлиять на сроки согласования мы не можем, ожидаем вместе с вами.
Когда вопрос будет решен, вам придет уведомление на почту.

Ответить
Развернуть ветку
Валентин Шерозия

@onetwotrip придётся и мне тут написать. Номер заказа Т06352068368 и номер возврата R321122273083 - нет ответа с 6 марта 2022 г. Я был в офисе Аэрофлота и общался с ними по телефону - с их слов, никаких подтверждений они вам не должны давать. Кто врет в итоге - они или вы? Такое ощущение, что из-за этой ситуации вы попали в жёсткий кассовый разрыв и просто неспособны вернуть все деньги. Людей кинули получается 🤦🏻‍♂️

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Валентин! Запрос в авиакомпанию передан и получен перевозчиком, мы ожидаем его ответ. Подробную информацию коллеги из поддержки отправили вам в пятницу на почту, указанную при оформлении заказа.
Как только мы получим подтверждение возврата от перевозчика, оформим его. Ожидайте, пожалуйста, уведомления на email.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Rizo Ubaydullayev

Дорогие сотрудники @ONETWOTRIP,я покупал билеты на общую сумму 1000$, направление Ташкент-Москва ,я купил билеты 22 февраля мой рейс был на 17 марта ,а оформил возврат 13 марта ,уже прошло больше месяца позвонил Аэрафлоту они сказали что уже перевели деньги вам ,я не понимаю почему вы просто не можете вернуть деньги????????
Номер заказа: T05360776981
Номер заказа: T05358060502
Номер заказа: T05358387411
Номер заказа: T05358798450
Номер заказа: T05359149640

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Ризо, добрый день! Если бы денежные средства были получены, мы бы уже оформили возврат. По вашим заказам все заявки обработаны и переданы перевозчику, ответа пока нет.
Ждем вместе с вами и надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Егорова Ольга

Здравствуйте, номера заказов
R 34459224931
R 33258767568 когда ждать возврата денег? Сын заказывал билеты через TUI на эти же рейсы и деньги давно вернули, когда же Ваша фирма вернет???!!!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Ольга, здравствуйте! Возвраты по билетам вашей авиакомпании оформляются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса. Рейсы в ваших заказах запланированы на август, поэтому просим ожидать.
Если авиакомпания подтвердила возможность вынужденного возврата, он обязательно будет оформлен в порядке очереди, как и другим путешественникам, которые выбрали эту авиакомпанию для перелета.
Вам придет уведомление на почту, когда возврат будет оформлен.

Ответить
Развернуть ветку
Никита Гончаров

@OneTwoTrip

10 марта отменили рейс. Денег нет. Ответа нет.
T06452470533.

Прошу сообщить , что с возвратом, какие сроки возврата денежных средств

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Никита!
Понимаем, что длительный срок возврата может беспокоить, и сожалеем, что вопрос еще не решен.
Мы были бы рады оформить возврат сразу, но так сделать нельзя – средства за билет находятся у перевозчика, возврат нам нужно согласовать с ним.
Поскольку ваши билеты были оплачены картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию, сейчас нет возможности оформить возврат из-за ограничений в работе платежных систем на территории РФ. Авиакомпания готовит регламент возврата для таких билетов, мы еще ждем от нее инструкций.
Когда появится информация, специалисты поддержки обязательно с вами свяжутся. Ожидайте, пожалуйста, уведомлений на почту.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Руслан Валиев

OneTwoTripT076546­63468 Верните людям деньги, мрази!!!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Руслан, здравствуйте! Мы оформляем возвраты всем в порядке очереди и после согласования возврата с авиакомпанией. Без авторизации возврата со стороны перевозчика мы, как агент, не можем его оформить – средства за билет находятся у авиакомпании.
По вашему заказу запрос на возврат был отправлен перевозчику, мы еще ждем ответ. Номер запроса коллеги из поддержки отправили вам на почту. Вы можете перепроверить статус возврата в авиакомпании, если это необходимо.

Ответить
Развернуть ветку
Виктория Бахвалова

То же самое! Не вижу возврата денег. Рейс отменили 9-го марта. А сейчас конец апреля. Заявка на возврат висит в вечном статусе "ждите". Билеты стоили 70000. Верните деньги. T06439674727

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Виктория, добрый день!
Возвраты оформляются после того, как мы получим разрешение от авиакомпании. Увы, сейчас это не быстрый процесс, поскольку отменилось огромное количество рейсов.
Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, на почту отправлено уведомление. Ожидайте, пожалуйста, зачисления средств на карту оплаты в срок, указан в письме.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Elena Korikova

Добрый день! По заказу T06078390641 такая же ситуация, подала заявку на возврат, висит статус "Возврат в процессе расчета" уже полтора месяца, что делать? Вам невозможно дозвониться/дописаться. Билеты были возвратные!

Я собираюсь пойти в прокуратуру и жаловаться в союз по защите прав потребителей.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Елена, здравствуйте!
Заявка по вашему заказу обработана и передана в авиакомпанию, ждем подтверждения возврата с ее стороны. Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Увы, нам не предоставляют какой-либо информации о сроках и очередности обработки запросов авиакомпанией, мы ждем вместе с другими путешественниками.
Номер запроса на возврат по вашему заказу специалисты поддержки отправили на почту, указанную при покупке билетов. Вы можете перепроверить статус возврата в авиакомпании, если необходимо.

Ответить
Развернуть ветку
Мария Попова

Такая же ситуация, месяц назад оформила возврат и тишина. Отвечают одни боты. Авиакомпания Победа билеты аннулировала сразу, а денег нет. Возврат номер R322176780594, номер заказа билетов Т04338182943.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Мария!
По вашему заказу еще не приходила информация о возвращенном билете от авиакомпании, ожидаем.
Как только нам поступит информация о возврате, специалисты службы поддержки напишут на электронную почту. Тогда же оформят возврат.

Ответить
Развернуть ветку
Егорова Ольга

Как и все, хочу узнать когда вернут деньги. Заказ R34459224931, R33258767568Сын брал билеты на эти же рейсы на tui, ему деньги вернули уже давно. В течении недели как оформил заявку. Когда ждать поступления денег?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Ольга, мы ответили вам выше. Когда возврат будет оформлен, вы получите уведомление на почту.

Ответить
Развернуть ветку
Владислав Седой

Не вернули деньги еще за февральские билеты!! Бесконечные боты. Дозвониться нереально

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Владислав, добрый день!
Бот отвечает только на первые сообщения, затем передает ваше обращение человеку. Сейчас специалисты поддержки связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по возврату. Скорее всего, ваш запрос еще в работе.
Уточните, пожалуйста, номер заказа? Проверим ситуацию и постараемся помочь.

Ответить
Развернуть ветку
Ramil Akhmetov

OneTwoTrip мошенники. Не возвращают деньги за отмененный рейс Аэрофлота в Грецию. На обращения не отвечают, трубку не берут. Скоро 4-ый месяц пойдет. Гнилая контора. Заказ T04354970658

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Рамиль, здравствуйте!
Оформление возврата нам, как агенту, нужно согласовать с перевозчиком. По вашему заказу мы уже направили ему запрос на возврат, ждем ответ.
Возврат обязательно будет оформлен, когда авиакомпания подтвердит его со своей стороны. Увы, повлиять на сроки рассмотрения нашего запроса перевозчиком возможности нет.
Ожидайте, пожалуйста, уведомления на почту. Оно придет вам автоматически, как только возврат будет согласован с перевозчиком.

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий В

Заказ T03549014391. Авиакомпания S7 отменила рейс. Возврат оформили 04.03.2022
Обращения в вообще техподдержку на сайте остаются без ответа (дважды от 28.03 и 12.04).
Авиакомпания отправляет к вам, вы ссылаетесь на авиакомпанию. Да, вы сейчас напишите стандартный ответ, что «запрос передан в авиакомпанию», но вы хотя бы можете сообщить, когда?
Я оформил возврат 04.04 - вы когда передали запрос в авиакомпанию ?
Ответить можно мне на любое из обращений которое я оставил на вашем сайте?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Дмитрий!
Видим, что возврат по вашему заказу оформлен. Просим ожидать зачисления средств на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Ответить
Развернуть ветку
Артур Нерсисян

@OneTwoTrip билет был куплен 10 марта. Вылет 17 марта. Возврат был оформлен сразу же после отмены рейса. Заказ T06418051133. Сколько еще ждать возврата?

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Артур, добрый день!
Заявка по вашему заказу обработана, сейчас возврат согласуется с авиакомпанией. Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление.
К сожалению, агентам не предоставляют информацию о сроках рассмотрения того или иного запроса, мы ждем вместе с вами и надеемся, что вопрос решится в ближайшее время.

Ответить
Развернуть ветку
Иван Иванов

Пишите смело досудебную претензию, отправляйте им на юр. адрес и на электронку, чем собственно сейчас и занимаюсь сам, а дальше в суд)

Ответить
Развернуть ветку
Нурахмед Алтымышов

Где мои деньги гады? Уже 1.5 месяца. Номер заказа Т04555213303

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Нурахмед, мы оформим возврат, когда согласуем его с перевозчиком. Возврат по вашему заказу еще не подтверждён авиакомпанией, ждем её ответ (на ваших скринах указан статус "Ожидание подтверждения авиакомпанией").
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания, однако у нас нет возможности ускорить процесс.
Пожалуйста, ожидайте уведомления на email, указанный при покупке. Как только перевозчик авторизует возврат, вам придёт письмо.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ася Маяковская

Аналогично! One two trip разочаровала очень сильно! В начале марта в связи с текущими событиями отменили рейс из Ростова на Дону и обратно, создала сразу заявку на возврат, до сих пор ни одного внятного , человеческого ответа!
Куда писать ? От кого добиваться возврата?! Номер заявки в личном кабинете T03266159346. Я жду ответ и хочу получить обратно деньги!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Ася!
Сейчас в нашу службу поддержки поступает в разы больше обращений, чем обычно. К сожалению, время ответа действительно увеличено.

Возврат по вашему заказу запрошен у авиакомпании, ожидаем ее решения. Как только получим ответ, сможем завершить процесс возврата. Отменяется огромное количество рейсов, поэтому получение авторизации занимает время. Мы не можем на это повлиять.

Детальную информацию специалисты службы поддержки отправили вам на электронную почту.
Надеемся на скорейшее решение вопроса!

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Гаянэ Абрамова

Заказ T05751746318
Возврат в процессе расчёта больше месяца.
Отменили вылет, в данной конторе на сообщения не отвечают, только бот и ответа нет! Завтра буду писать досудебную претензию !

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Гаянэ, здравствуйте!
Бот отвечает только на первые сообщения, затем передает вопрос человеку.
По вашему видим только одно письмо с электронного адреса. Бот на него отреагировал, но не получил ответа на свой вопрос и через несколько дней закрыл обращение. Других запросов по заказу T05751746318 не нашли.
Заявка по вашему заказу рассчитана и передана в авиакомпанию, ждем от нее ответ. Как только его получим, оформим возврат.
Специалисты свяжутся с вами, когда это произойдет.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Анастасия Решетникова

Заказ Т06437334631! E-ticket 2166104211634, P4C771, отменённый рейс Стамбул Екатеринбург от 28 марта Nordwind. В личном кабинете статус заявления - «Возврат в процессе расчета» более полутора месяцев, авиакомпания утверждает, что необходимо обращаться к вам тк все необходимое со своей стороны она осуществила, дозвониться вам нереально, дописаться тоже (кругом одни боты!)! Друзья мои!! Кто же так работает!! У меня было отменено четыре рейса на март и все Агрегаторы перевели средства и сделали возвраты в рамках двух недель!!!! после оформления возврата - хотя думаю они аналогично «испытывают повышенную нагрузку». Я впервые с таким столкнулась !!! Большая Просьба перевести средства в течение трёх дней - далее будет составлена претензия. С наилучшими пожеланиями, человек который не купит у вас билеты больше НИКОГДА!!!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Анастасия, добрый день!
Согласны, что прошло много времени, и нам очень жаль, что вопрос по-прежнему не решен.
Вы правы, возврат оформляется нашими специалистами, за возвратом необходимо обратиться к нам. Вашу заявку мы получили, обработали ее и передали на согласование перевозчику. Без этого этапа оформить возврат невозможно, поскольку средства за билет находятся в авиакомпании.
Как только перевозчик авторизует наш запрос, возврат будет оформлен. Вам придет уведомление на электронную почту.
Сейчас наша служба поддержки перегружена, время ответа сильно увеличено. Тем не менее, действительно неприятно, когда вопросы остаются без ответа. Простите, если расстроили вас.
Мы попросили коллег связаться с вами по электронной почте в ближайшее время и проконсультировать по возврату.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Anton Ilinykh

Подобная ситуация с возвратом за отмененный рейс Smartavia. С момента подачи заявки прошло больше месяца, техподдержка OneTwoTrip не отвечает, более того, обращения пропадают из истории!
Худший сервис!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Антон!
Мы были бы рады сразу оформить возврат, но это невозможно, к сожалению. Деньги за билеты находятся в авиакомпании, нам нужно получить подтверждение возврата с ее стороны.
Для этого наши специалисты готовят специальный запрос и передают его перевозчику. Возврат оформляется после того, как перевозчик авторизует этот запрос.
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат авиакомпанией получен и находится на рассмотрении, ожидаем ее решения.
После получения авторизации возврат будет оформлен. Увы, сейчас это требует времени, ускорить процесс агенты не могут.

Специалисты службы поддержки отправили информацию по возврату на почту, указанную в заказе.
Ситуация с чатом странная, сообщения пропадать не должны 🙁
Отправьте, пожалуйста, коллегам скриншот на электронную почту. Проверят, что случилось.

Ответить
Развернуть ветку
Наталья Зенкова

Заказ T04922423304. Пришла сумма к возврату, я оплатила сервисный сбор. Где мои деньги?
Заявка на отмену была создана еще 28.02 по перелету, который должен был составляться 06.03. Как долго ещё ждать???? Прошло уже 2 месяца

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Наталья, добрый день!
Ваш возврат еще на рассмотрении в авиакомпании, мы пока не получили подтверждения возврата с ее стороны.

Эта информация отображается в личном кабинете в разделе "Мой заказ". Сейчас ваша заявка в статусе "На оформление". Когда перевозчик авторизует возврат, статус заявки изменится на "Возврат оформлен".
Нам бы очень хотелось обозначить хотя бы примерные сроки, когда мы получим ответ от авиакомпании, но, к сожалению, такой информации нет. Агентов не информируют о сроках и очередности обработки запросов.

Пожалуйста, ожидайте уведомления на электронную почту. Оно придет вам автоматически, как только авиакомпания рассмотрит запрос на возврат по вашему заказу.
Ждем вместе с вами.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Kartavtsev

Аналогичная ситуация! Заказ T06439965663. Рейс отменили через пару часов после покупки билета. 5 марта. Оформил возврат. Прошло уже почти два месяца - никакого результата! Несколько раз с трудом дозванивался до операторов OneTwoTrip, говорят, что все в процессе, в очереди и т. д. Но по факту - это ложь. Звонил в Аэрофлот, там сказали, что никакого запроса от агентства на возврат билета не получали! Т. е. за почти за 2 месяца не был сделан даже самый первый элементарный шаг. Что там за очередь у них? Вся страна в ней стоит? В общем, принял для себя такое решение - жду истечения 2-х месяцев и в суд. Готов кооперироваться, если кто-то будет организовывать коллективный иск. Их оператор в одном из разговоров сказал, что 2 месяца - максимальный срок получения возврата. Здесь пишут - что даже 1 месяц! Тем более! Ни раз пользовался услугами этих ребят и все, вроде, ок было. Пока не столкнулся с возвратом! Крайне разочарован их работой!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Андрей, добрый день!
С нашей стороны заявка обработана, возврат согласуется с перевозчиком.
Увы, сейчас это занимает длительное время, мы не можем повлиять на этот процесс.
Рекомендуем уточнять у авиакомпании информацию о возврате письменно, а не через колл-центр. У его сотрудников, как правило, нет доступа к системам, в которых работают специалисты бронирования.
Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим. Вам на почту придет уведомление.

Ответить
Развернуть ветку
Анжелика Волкова

Тоже согласна на коллективный иск, возврат был оформлен 25 марта. В Аэрофлоте сказали что деньги уже возвращены , а денег так и нет Т06157484485

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Andrey Kartavtsev

Здравствуйте! Сориентируйте, пожалуйста, по срокам - сколько времени займет согласование возврата с перевозчиком? "Длительное время", о котором вы пишите, это какой срок - дни, недели, месяцы, годы? Мне важно иметь хотя бы примерное представление о том, сколько еще нужно ждать! В авиакомпании мне сказали, что деньги за купленный билет к ним не поступали, они у вас! Информация о том, что рейс действительно был отменен - общедоступна. Не вижу причин, которые могут стать препятствием для возврата денег в самые кратчайшие сроки! Что именно Вы собираетесь согласовывать с перевозчиком? С момента приобретения билета прошло более 2 месяцев! Ваши коллеги из контактного центра говорили, что два месяца - максимальный срок, в течение которого деньги будут возвращены (разговоры записывались). Не хотелось бы доводить дело до разбирательств в суде, но вы не оставляете выбора!

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Ирина Лапа

Жду возврат денег месяц. Авиакомпания Nordwind Airlines отменила рейс. Дозвонилась до Nordwind Airlines, они сообщили, что деньги посреднику, то есть OneTwoTrip они перевели. Надо ждать когда они вернут эти деньги мне. Жду... Очень долго жду! На письма в техподдержку не отвечают, дозвониться нереально. Очень похоже на обыкновенное мошенничество.
Авиакомпания отменила рейс
Номер заказа T01047709591
Код брони ND48FC
"Вы создали заявку на возврат билета (e-ticket 2166102229252) со снятием мест. Данное действие необратимо и подразумевает аннуляцию билета. Вы не сможете воспользоваться данным билетом для совершения перелета." - данное письмо от них получила 29 марта.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Ирина, здравствуйте!
Мы еще не получили авторизацию возврата от авиакомпании. Соответственно, средства нам также не поступали – до подтверждения возврата перевозчиком они находятся у него.
Специалисты службы поддержки отправили на вашу электронную почту номер нашего запроса. Вы можете перепроверить его статус, написав в авиакомпанию.
Возврат будет оформлен после того, как авиакомпания ответит на наш запрос.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Щедрин

Не возвращают деньги за отмененный рейс. Заказ TO386767140058 жду 60 дней!!! При разговоре с оператором 28.04.22, ответы одни и те же. Мы загружены, в порядке очереди. При вопросе, покажите мне регламент порядка возвращения на который вы опираетесь, невнятное мычание.
Разговор с техподдержкой записан. Будем писать в прокуратуру о присвоении чужих денежных средств!!!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Николай, добрый день!
Регламенты, установленные между агентом и авиакомпанией являются внутренними, мы не можем сообщить вам такую информацию.
Возврат мы можем оформить только после того, как согласуем его с авиакомпанией. Сейчас это совсем не быстрый процесс, к сожалению.
Увы, не нашли заказа с таким номером. Перепроверьте, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Андрей Козлов

Добрый день! 1 февраля были куплены билеты "Аэрофлота" 5552146324998, 5552146324999, 5552146325000 по заказуT03232011700. 16 апреля оформил вынужденный возврат по причине отмены рейса. На письма в поддержку ни ответа, ни привета, когда собираются возвращать деньги - непонятно, по телефонам не дозвониться. Понимаю, что прошло не так много времени, как у многих, но хочу просто понять логику поведения агентства: оно реагирует только лишь на публичное озвучивание проблем? Если вы заслали письмо в АК - напишите клиенту! Получили ответ - напишите! Поставили в очередь - напишите! Туман стократ хуже, чем трехмесячная или даже полугодовая очередь, поверьте!Поскольку в ветке есть представители агентства, спрошу здесь: когда вы вернете деньги???

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Андрей, добрый день!
Сейчас специалисты поддержки отвечают на обращения с вылетом в ближайшие 3 дня, ваш вылет в июле.

При изменении статуса заявки всем путешественникам отправляются письма на электронную почту, указанную в заказе. Вам придет письмо, когда специалисты направят запрос перевозчику. Еще одно уведомление вы получите, когда авиакомпания этот запрос рассмотрит.
Решение о возврате принимаем не мы, а авиакомпания. Если она подтвердит возврат, мы его оформим.
Просим вас ожидать уведомлений на email.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Павел Иванов

Тоже не смог улететь на отдых, ВанТуТрип заманали уже

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Павел, здравствуйте!
Подскажите номер заказа? Посмотрим, что с возвратом.

Ответить
Развернуть ветку
Анна Чернышова

Такая же ситуация был произведён вынужденный возврат по причине изменения времени вылета. Заказ Т05060462542. Победа произвела возврат в onetwotrip в течение суток и теперь необходимо ждать подтверждения от сайта продавца ответа. И вот уже больше месяца тишина. Дозвонится можно только через 30 минут. На вопрос когда рассмотрят моё обращение никто не знает - от нескольких дней до нескольких недель. Спрашиваю сколько недель? Не знаем. Хорошо, какие даты сейчас находятся на рассмотрении? Не знаем. Вобщем, кто собирается писать коллективную жалобу или обращение в суд? Я с вами.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Анна, добрый день!
Чтобы начать процесс возврата, нужно создать соответствующую заявку в разделе "Мой заказ" на нашем сайте или в мобильном приложении. Видим, что по вашему заказу пользователь такую заявку не оформил.
Мы попросили коллег из поддержки создать ее для вас. Когда она будет обработана, вам придет уведомление на почту. Ожидайте, пожалуйста.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Екатерина

Рейс был аннулирован в марте, когда вернутся деньги за T07553235013???? Дозвониться нельзя, дописаться нельзя...

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день!
Проверьте, пожалуйста, вашу электронную почту. Возврат по заказу оформлен, отправили письмо с информацией о сроках зачисления средств на карту оплаты.

Ответить
Развернуть ветку
Б А

Аналогичный случай. Покупал билеты через их контору ещё зимой. В марте пришло уведомление об отмене рейса. 8 марта дал заявку на возврат и до сих жду. Ответ поддержки поражает, " срок рассмотрения никак не ограничен". Удивительно то что после покупал ещё один билет на тот же самый рейс но напрямую у авиаперевозчика, деньги за него авиакомпания вернула. Значит возможно onetwotrip удерживает наши средства. PS: для решения вопроса нужно коллективно обратиться в Роспотребнадзор.Мой билет 4212434825657

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте! Агентствам не предоставляют какую-либо информацию о сроках и очередности рассмотрения возвратов авиакомпаниями. Информации о том, что сроки ограничены у наших специалистов также нет.
Видим, что по вашему билету возврат оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка.

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Никитина

Точно такая же ситуация . Звонки сбрасываются , на сообщения в почту , приложение и телеграмм ответа нет. Тикет в приложении закрыли без ответа . Возврат денег за сданный билет жду больше месяца .

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Екатерина!
Дублирующие обращения закрываются автоматически. Открытым остается тикет, который поступил в службу поддержки первым.
Как правило, коллеги пишут на почту, когда статус возврата меняется. Скорее всего, ваша заявка еще в работе.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Посмотрим, что с вашим возвратом.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Евгений Костюк

До боли знакомая ситуация. Уже почти 2 месяца жду возврата. Что самое смешное, недели две назад мне прислали письмо о том, что возврат подтвержден, нужно подтвердить его и мне в течение 6 часов с момента получения письма, иначе он заявка будет аннулирована... Срок конечно интересный, но ок. Я подтвердил, попутно оплатив комиссию OneTwoTrip по 400 рублей за билет. Прошло 16 дней. Возврата нет...

Номера заказов - T06447401880, T06447705927

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Евгений, добрый день!
Две недели назад мы попросили вас подтвердить расчет суммы к возврату, эту сумму наши специалисты запросили у перевозчика.
Сейчас авиакомпания рассматривает запрос на возврат этой суммы, ожидаем ответ. Как только его получим, оформим возврат.
Статус заявки показывается в разделе "Мой заказ". Сейчас заявка в статусе "На оформление". Когда перевозчик нам ответит, он автоматически изменится на "Возврат оформлен".
Ожидайте, пожалуйста, уведомления на почту.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Ольга Печко

@OneTwoTrip , аналогичная проблема.
7 марта был оформлен возврат отмененного рейса, который должен был состояться 10 марта. Заказ T06235159876.
Уже 1.5 месяца я слышу стандартные отговорки "ожидайте".
Если обработка возвратов идет в порядки очереди, то когда наступит очередь билетов за 10 марта?!
Требую выполнить наконец-то возврат средств или предоставить подтверждающие документы об отправленном запросе к авиакомпании на авторизацию.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Ольга, добрый день!
По вашему заказу заявка обработана, возврат сейчас на этапе согласования с авиакомпанией. Как перевозчик авторизует возврат, мы его оформим.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки не изменится до тех пор, пока мы не получим ответ от авиакомпании.
Увы, не нашли обращений в службу поддержки по вашему заказу. Если необходима дополнительная информация, пожалуйста, отправьте номер заказа в чат мобильного приложения или на почту support@onetwotrip.com. Вас обязательно проконсультируют!

Ответить
Развернуть ветку
Карина Агилар

Мне за 6 марта не вернули и кормят тем же…..

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Альберт

Абсолютно схожая ситуация.
Заказы:
T06378214683
T06379380553
Жду возврата с 10 марта.

Давайте реально коллегиально подавать в суд на OneTwoTrip

Это полный трешь

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Альберт!
Были бы рады сразу вернуть вам деньги, но такой возможности, к сожалению нет. Перелет выполняем не мы, а авиакомпания, деньги за билет находятся у нее. Чтобы оформить возврат для вас, нам нужно согласовать его с перевозчиком.
Этот процесс всегда занимает время, сейчас – гораздо больше, чем обычно. Увы, мы не можем на это повлиять.
По вашим заказам возврат у перевозчика запрошен, ответа пока нет.
Когда авиакомпания авторизует возврат ваших билетов, он будет оформлен.
Ждем вместе с вами и надеемся, что ответ придет в ближайшее время!

Ответить
Развернуть ветку
Карина Агилар

Я готова вписаться в иск!!!

Ответить
Развернуть ветку
Ирина Мироненко

Заказ T02207332188,подала заявку на возврат ,и тишина. Лучше б сразу у а/к купила билеты! Победа ответила буквально на следующий день, а Onetwotrip молчит. Пришлось новые билеты покупать,а эти траты вообще не входили в мой бюджет!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Ирина, здравствуйте!
Видим, что возврат оформлен 2 мая, тогда же вам на почту отправили уведомление, в котором указаны сроки зачисления средств на карту (от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка).
Просим не беспокоиться и ожидать поступления суммы на карту, с которой была оплата.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Михаил Ковалев

Не могу получить возврат за билеты в Бразилию уже два месяца. Готов поучаствовать в коллективном иске.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Михаил, здравствуйте!
Возврат оформляется после его согласования с авиакомпанией. К сожалению, сейчас сроки возврата значительно увеличены, у нас нет возможности повлиять на них в текущей ситуации.
Подскажите, пожалуйста, номер заказа? Посмотрим, что с вашей заявкой.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Евгений Новиков

@OneTwoTrip зарекомендовал себя как ненадежный агент. Впервые решил воспользоваться данным сервисом и получил негативный опыт от его использовал. Месяц уже не могут обработать заявку на вынужденный возврат авиабилета, срок вылета уже прошёл 28.04.22. Постоянно оправдываются перегрузкой службы поддержки. Ребята, перегрузка службы поддержки это ваша проблема, а не проблема ваших клиентов. Ищите способы увеличить штат службы поддержки, а не взываете у клиентов, чтобы они входили в ваше положение. Отрицательное отношение от полученного негативного опыта от использования вашего сервиса у клиентов, вам уже сложно будет изменить.

Заявка Т00246856027
Просьба ускорить обработку заявки.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Евгений!
Заявки обрабатываются и передаются на рассмотрение в авиакомпанию в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета, а не к дате создания заявки. Возврат оформляется после получения от перевозчика ответа.
В текущей ситуации у специалистов нет возможности обработать ту или иную заявку вне очереди, к сожалению. Получение ответа от перевозчика тоже занимает гораздо больше времени, чем обычно.

Насколько мы видим, возврат по вашему заказу оформлен. Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, срок зависит от вашего банка.

Ответить
Развернуть ветку
Екатерина Филинова

Должны были вылететь из Санкт-Петербурга 6 апреля с коллективом 40 человек.Рейс отменили.Авиакомпания всем 40-ка человекам вернула уже деньги !!!!!!!!!!Кроме тех,кто воспользовался сервисом OneTwoTrip!!!!У авиакомпании проблем с возвратом нет!!!!!!!
Аннулировала билет 23 марта.Вы в себе вообще?Как так можно бить по своей репутации.
Ответьте на мой запрос в хелп деск о сроках возврата,немедленно.НА почту не отвечаете, хотя сроки ответа увеличены в ответном письме на 48 часов вообще то.
T02177353118

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Екатерина!
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного невозврата средств, и были бы рады назвать хотя бы примерные сроки ожидания, однако такой возможности нет. Сроки зависят не только от нас, но и от перевозчика – нам необходимо получить разрешение на возврат с его стороны. Авиакомпании не предоставляют агентам информацию о сроках и очередности рассмотрения запросов на возврат, мы вынуждены ожидать вместе с другими путешественниками.

По вашему заказу запрос в авиакомпанию передан, его номер специалисты поддержки отправили на почту, указанную в заказе. Вы можете перепроверить статус возврата, письменно обратившись в авиакомпанию.
Как только перевозчик авторизует наш запрос, возврат будет оформлен. Вам автоматически придет письмо на почту.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Павел Фролов

Оплачивал рейс в Бишкек авиакомпанией Аэрофлот на 10 марта. Рейс отменили, написал заявление на возврат. Сегодня 4 мая деньги за отмененный рейс так и не пришли.
В личном кабинете #onetwotrip отображается статус "возврат в процессе рассчета", звоню на горячую линию там робот твердит "извините за ожидание, ваш звонок находится в очереди..."
Звонил в Аэрофлот, там сказали что они возвращают деньги в течении 10 дней.

И складывается впечатление, что данный сервис решил не исполнять свои обязанности и не возвращать деньги!

Номер заказа T06360905802

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Павел!
Сожалеем, что ваш рейс был отменен, и пришлось возвращать билет.
Возврат не оформляется сразу после создания заявки через личный кабинет. Это происходит в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком и, наконец, в случае положительного решения со стороны авиакомпании, мы оформляем возврат.
Каждый из этих этапов требует времени, сейчас – больше, чем обычно.

Заявка по вашему заказу нами уже обработана, возврат согласуется с перевозчиком. Как только мы получим от него ответ, возврат будет оформлен. Вам на почту поступит соответствующее уведомление. В личном кабинете статус заявки также изменится.
Увы, нас, как агента, не информируют о сроках рассмотрения того или иного запроса, мы ждем вместе с другими путешественниками.
Надеемся, что ваш возврат будет оформлен в ближайшее время.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Б

Ситуация с возвратом начинает напрягать. Друзья, которые покупали билеты напрямую у Аэрофлота, уже давно получили свои деньги. Я же, со своими заказами через OneTwoTrip T00943070439, T03060601953 так и жду у моря погоды больше месяца. Заявки в статусе "ожидает расчёта". Какого расчёта- непонятно. Дозвониться не получилось, ждал на линии более 30 минут. Если компании OneTwoTrip не наплевать на свою репутацию, сделайте же что-то для ускорения!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Алексей, здравствуйте!
Были бы рады сразу вернуть деньги, но такой возможности, увы, нет. Средства за билеты находятся у авиакомпании, а не у нас, оформление возврата необходимо согласовать с ней.
Для этого нашим специалистам необходимо обработать вашу заявку и запросить у перевозчика возврат в соответствии с инструкциями, которые он предоставляет. Далее авиакомпания рассматривает этот запрос и сообщает нашим специалистам свое решение о возврате.

Возврат оформляется после получения авторизации от авиакомпании.

Все заявки передаются перевозчику в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета. Ваши рейсы в июле, поэтому просим ожидать. Специалисты стараются сократить время ожидания настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.
При изменении статуса заявки вам на почту будут приходить уведомления.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Anatoliy Pozdeyev

Аналогичная ситуация :(
Больше месяца назад оформил возврат билетов по заказу

Номер заказа T06142677867
Код брони P4130K

В истории заказ последняя запись - Возврат подтверждён 17 Марта.
Ни денег, ни объяснений никаких и робот в поддержке просто динамит:(

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Анатолий!
17 марта вы подтвердили расчет суммы к возврату, запрос на возврат этой суммы был передан перевозчику.
Увы, мы до сих пор ожидаем ответ, на данный момент возврат еще не авторизован авиакомпанией.
Как только перевозчик рассмотрит запрос о возврате вашего бронирования, вам автоматически придет уведомление на почту, указанную в заказе. Статус заявки в личном кабинете в приложении тоже изменится.

Не нашли обращений по номеру заказа, почте или номеру телефона, к сожалению.
Пожалуйста, продублируйте номер вашего заказа на support@onetwotrip.com. Специалисты поддержки отправят вам более подробную информацию по возврату.

Ответить
Развернуть ветку
Дарья Резчикова

Добрый день, посдкажите, пожалуйста, что с моим возвратом.
Возврат оформлен 23 марта, отмена полета авиакомпанией. По почте не получила ответа от поддержки onetwotrip.
Номер заказа T04123759549
"Вовзврат в процессе расчета" висит уже очень давно.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Дарья!
По вашему заказу заявка обработана и передана в авиакомпанию, ждем, когда перевозчик авторизует возврат. После получения авторизации наши специалисты его оформят.

Из-за особенностей оформления возвратов по билетам вашей авиакомпании, статус заявки будет "В процессе расчета" до тех пор, пока перевозчик не подтвердит возврат.
Наш сервис берет информацию из системы, в которой агенты и авиакомпании обрабатывают запросы на возврат. Как только перевозчик подтвердит возврат по вашему бронированию, статус заявки изменится на "Возврат оформлен", также вам придет уведомление на электронную почту.

Ожидаем вместе с вами.

Ответить
Развернуть ветку
Надежда Аксарина

Этот сервис это просто швах какой-то, ни дозвониться не возможно, в поддержку пишу не первый раз, бестолку. Оформила возврат билетов в связи с отменой рейсов заявки так и не обработаны!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Надежда, добрый день!
Сейчас наша служба поддержки перегружена, дозвониться может быть сложно. Письменные обращения берутся в работу в порядке внутренней очереди приоритетно к дате путешествия.
Подскажите, пожалуйста, номер вашего заказа? Мы попросим коллег по возможности связаться с вами быстрее.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Татьяна Убилава

Заказ T04880648998, авиакомпания подтвердила вынужденный возврат денежных средств ! подтверждения от данного сервиса до сих пор нет. Буду обращаться в суд. Аферисты @OneTwoTrip

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Татьяна!
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после получения авторизации возврата от авиакомпании.
По билетам вашего перевозчика нам поступило огромное количество заявок. Увы, обработать их все оперативно физически невозможно.
Видим, что по вашему заказу возврат оформили, на почту отправили уведомление о сроках зачисления средств на карту.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Артём Белёвцев

Заказ T01357275548. Не смог слетать в Ставрополь, так как заболел ковид. Предоставил кучу бумаг из больницы, третий месяц жду. Один раз дозвонился в службу поддержки, ничего нового её услышал.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Артем!
Очень жаль, что пришлось отменить путешествие 🙁
Чтобы оформить возврат для вас, наши специалисты должны проверить документы на соответствие правилам авиакомпании, затем передать их перевозчику вместе с запросом на возврат. После получения ответа от авиакомпании, возврат оформляется.

Увы, в связи с закрытием воздушного пространства, в нашу службу поддержки поступает в разы больше запросов, чем обычно. Время их обработки увеличено. Ответы от авиакомпаний тоже не приходят так оперативно.

Видим, что по одному билету возврат оформлен, по второму ждем ответ от авиакомпании.
Как только перевозчик подтвердит возврат, вам на почту придет уведомление.
Надеемся, что это произойдет в ближашие дни.

Ответить
Развернуть ветку
Alisa Salimova

Заказ T06219342190

Покупала билет Самара-Дубай, Дубай-Самара Аэрофлотом. В Дубай смогли улететь, а обратный билет на 6 апреля отменили рейс.

Компания OneTwoTrip в приложении ничего не написала про отмену рейса, а просто подменила информацию на какой-то другой неподтвержденный рейс Абу-Даби-Самара с 15 часовой пересадкой в Москве, а потом и вовсе поменяла на Абу-Даби-Москва.

Я писала и звонила в поддержку, подала на возврат средств за отмененный рейс - тишина.

Звонила в Аэрофлот, там сказали, что с их стороны все уплачивается в течение 30 дней и это очень странно, что OneTwoTrip до сих пор ничего не написали за статус возврата. С подачи билетов на возврат прошло больше месяца.

Мне сейчас ничего не остается, как искать юридических путей решения вопроса, активно консультируюсь с юристами, как ускорить процесс возврата. Как будут новости, отпишусь.

Если в этом чате есть представители компании, очень прошу вас помочь оформить возврат, чтобы не тратить наше и ваше время на суды, потому что я 100% так этот вопрос так просто не оставлю, неважно сколько времени и сил уйдет на этот возврат.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Алиса!
По вашему заказу все необходимые действия с нашей стороны выполнены, запрос на возврат авиакомпанией получен и находится на рассмотрении, ожидаем ее решения.
После получения авторизации возврат будет оформлен. Увы, сейчас это требует времени, ускорить процесс агенты не могут.
Как только перевозчик авторизует возврат по вашему заказу, он будет оформлен, вам придет соответствующее уведомление на электронную почту.
Надеемся, что вопрос решится в ближайшие дни.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Ekaterina Shavrina

Здравствуйте! Где же мне получить ответ о статусе рассмотрения моей заявки? Я вам уже везде где только можно написала, но ответа нет.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Екатерина, здравствуйте!
Ответили вам под другим вашим комментарием

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
О Г

Аналогичная ситуация: в марте был приобретен билет на 10.04, а 5.04 рейс был отменен. В тот же день был оформлен возврат. Прошел месяц, ни денег, ни решения. Статус: Возврат в процессе расчёта. Заявка T07449932368

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день!
Видим, что возврат уже оформлен, на электронную почту, указанную в заказе, должно было прийти уведомление, проверьте, пожалуйста.

Деньги вернутся на карту оплаты в срок до 30 дней, сам срок зависит от вашего банка. Обычно зачисление происходит в течение недели 🙂

Ответить
Развернуть ветку
Светлана

Заказ T01143809490.
Возврат от 14 марта 2022 №R321887926325 - статус на 05 мая 2022 всё еще "В процессе расчета".
Рейс Аэрофлота, по нему уже должны были вернуть деньги согласно их политике возврата в течение 30 дней.
Прошу проверить и написать ответ здесь, тк до вас не дозвониться и не дописаться!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Светлана, добрый день!
Отменилось огромное количество рейсов, перевозчику может потребоваться больше времени, чтобы ответить на все запросы от пассажиров и агентств. Мы, к сожалению, не можем как-либо повлиять на эту ситуацию и ждем вместе со всеми путешественниками.

Из-за особенностей оформления возврата по билетам данного перевозчика, статус заявки не меняется вплоть до получения авторизации возврата от авиакомпании.
Видим, что возврат по вашему бронированию перевозчик подтвердил, наши специалисты его оформили.
Просим ожидать зачисления средств в срок, указанный в письме, которое мы отправили на ваш email после оформления возврата.

Ответить
Развернуть ветку
Stefan Yankovich

А что делать тем людям которым рейс отменили, а лететь все равно надо, возврат не делаете, игнор, ужас одним словом
T11625725147

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Стефан, здравствуйте!
Наша служба поддержки по-прежнему работает круглосуточно и без выходных и помогает каждому, кто обратился. Запросы ни в коем случае не игнорируются.

Возврат не оформляется сразу после того, как вы создаете заявку через личный кабинет.
Нам, как агенту, нужно согласовать оформление возврата с перевозчиком. Для этого наши специалисты обрабатывают заявку согласно регламенту, установленному авиакомпанией, затем передают запрос ей на рассмотрение. Возврат оформляется после того, как авиакомпания подтверждает его в системе.

Каждый из этих этапов занимает время, сейчас сроки увеличены из-за большого количества отмененных и перенесенных рейсов, к сожалению.
Тем не менее, специалисты поддержки стараются сократить время обработки заявки настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.

Все заявки берутся в работу в порядке внутренней очереди приоритетно к дате вылета. Ваш вылет 20 мая, поэтому просим ожидать, заявка в очереди на обработку.

Как только она будет обработана и передана перевозчику, вам на email придет письмо. Еще одно уведомление поступит вам, когда авиакомпания авторизует возврат.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Абызов

@OneTwoTrip
5 апреля, 5:34
"Заявка на возврат билетов по заказу T06062087806 была принята. На обработку заявки необходимо время.
Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс."
И ровно месяц тишины!

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Алексей!
Видим, что служба поддержки связывалась с вами 29 апреля по электронной почте. Они сообщили вам, что направили запрос на возврат в авиакомпанию. На сегодняшний день ответ еще не поступил.

Как только авиакомпания сообщит свое решение по возврату, вам автоматически придет уведомление на email.
Мы вместе с вами ожидаем ее ответ и надеемся, что он придет в ближайшие дни!

Ответить
Развернуть ветку
Марина Миронова

Заказ T01137999616.
Возврат от 6 марта 2022 №R321200488395 - статус на 06 мая 2022 всё еще "В процессе расчета". На сегодняшний момент прошло 2 месяца с момента оформления заявки на возврат.
Рейс АК Аэрофлот, вылет должен был быть 18 марта 2022 года, по нему уже должны были вернуть деньги согласно правилам возврата Аэрофлота в течение 30 дней. Все мои попутчики (а их еще 5 человек!!!) давно получили деньги, кроме меня.
На письма ни по электронной почте, ни в телеграмме никто не отвечает, операторы никакой информации не дают.
Прошу дать ответ здесь, т.к. другие ваши контакты коммуникации не работают.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Добрый день, Марина!
Согласны, что 2 месяца – это много, и нам жаль, что вопрос еще не решен.
В связи с особенностями оформления возвратов по билетам этой авиакомпании, статус заявки в личном кабинете не изменится до получения авторизации от авиакомпании.

С нашей стороны выполнены все действия, предусмотренные регламентом авиакомпании для оформления возврата. Запрос перевозчику передан, еще ждем ответ. Как только его получим, оформим возврат. Вам автоматически придет уведомление на почту. Увы, ускорить рассмотрение запроса перевозчиком агенты не могут, необходимо ожидать.

Видим, что коллеги из службы поддержки также отправили вам информацию на почту из заказа в пятницу. Как только что-то изменится, свяжутся с вами повторно.

Ответить
Развернуть ветку
Панайот Параскевопуло

@OneTwoTrip
Заявке уже 40 дней.
Заказ T06970248442

Отменен рейс, оформлен возврат, никто не отвечает.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте!
Из-за закрытия воздушного пространства РФ и отмены большинства рейсов, в нашу службу поддержки сейчас приходит в десятки раз больше запросов, чем обычно. Увы, время ответа действительно может быть увеличено.
Видим, что с вами уже связались по электронной почте и отправили всю информацию по возврату. Запрос рассматривается авиакомпанией.
Как только перевозчик его авторизует, специалисты поддержки свяжутся с вами еще раз и оформят возврат.
Надеемся, что это произойдет в ближайшие дни!

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Лиана Абрамович

​Добрый день! Авиакомпания Азимут отменила мне рейс с пересадкой до Сочи. Билеты были куплены на One Two Trip. 22 марта я оформила вынужденный возврат. Сегодня 6 мая. Возврат по-прежнему в процессе расчета. Я неоднократно писала в мессенджеры, никакого ответа кроме бота не последовало.
Ужасно безответственное отношение к клиенту. Вынуждена была написать письмо на юр.адрес. Если в течение 10 дней со мной не свяжутся и не вернут средства, вопрос придется решать через суд.
Номер заказа - T08035224111.
Номер электронного билета 2222404495106.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Здравствуйте, Лиана!
По причине огромного количества отмененных и перенесенных рейсов, нагрузка на нашу службу поддержки увеличена в разы. Увы, не всегда получается оперативно ответить каждому. Как правило, сейчас специалисты связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по его заявке.

Видим, что по вашему заказу возврат оформлен, средства вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, срок зависит от вашего банка.

Ответить
Развернуть ветку
Anthon Pok

Больше никогда не буду пользоваться услугой onetwotrip.
Почти 2 месяца кормят отмазками о том, что сроки ожидания увеличины.
Номер заказа T06457882802 Nordwind Airlines
Сложно пробиться через их бота, после этого несколько дней ожидания, пока оператор отпишиться стандартной фразой, извините.
Авиакомпания и вы должны соблюдать сроки возврата, если сроков нет, то согласно закону по защите прав потребителя, применяется правило 10 дней. Если это месяц, то эти сроки давно прошли.
Есть все основания подать с вашу компанию в суд, тем более, таких людей здесь полно.

Ответить
Развернуть ветку
OneTwoTrip

Антон, здравствуйте!
Мы возвращаем средства путешественникам, как только получаем от авиакомпании разрешение на оформление возврата.
По вашему заказу специалисты получили ответ от перевозчика и отправили его на электронную почту, указанную в заказе, 12 мая.
Пожалуйста, следуйте их рекомендациям для возврата средств.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Аноним Анон

Прошу прочитать мой пост на данную тему, и присоединиться к чату для совместного решения вопроса.
https://vc.ru/u/1185986-anonim-anon/417810-onetwotrip-i-vozvrat-sredstv

Ответить
Развернуть ветку