Была ситуация: мне просто не приходили некоторые сообщения от продавца, а продавец не видел часть моих сообщений. В результате полное непонимание с двух сторон до момента пока мы не обменялись скринами переписки. Техподдержка не смотря на наличие скриншотов двух сторон с пропущенными сообщениями так и не признала проблему: "у нас по логам сообщения отправлены и получены, если ты их не видишь, то сам дурак".