OZON (ООО "Интернет решения") потерял поставку на 753 174,00 рубля
Добрый день!
ID магазина 163419
Заявка на поставку 47386421
15.03.22 принят Сц_москва_мкшв и по кросс-докингу должен был попасть в Тверь. По регламенту поставку должны были принять до 25.03.22.
Сегодня 31.03.2022. Ни одну единицу из 1176 шт. не начали принимать. Обращений создано уже штук 5. Везде ответы шаблонные: "Михаил Сергеевич, благодарю за ожидание. Ваша заявка уже в работе. Мы свяжемся с вами в ближайшее время для уточнения подробностей. Для полного решения вопроса у нас может уйти до 5 дней, но мы постараемся сделать это раньше!", "Михаил Сергеевич! Благодарим за ожидание. Обращение № 16351621 находится в работе. Я понимаю ваши эмоции, мы постараемся решить вопрос в самые ближайшие сроки."
Никакой конкретики, никакой надежды. Самый ходовой товар. Три паллета.
Что делать дальше? Куда жаловаться?
Ксения, кросс-док сейчас действительно едет дольше обычного из-за сильно возросшего количества поставок — этот вопрос для нас тоже очень важен, но для решения требуется ряд изменений во внутренних правилах — уже ими занимаемся.
Проверил обращение: поддержка разбирает ваш вопрос, но сроками порадовать не можем — займёт ещё около 10 дней. Дополнительно прослежу, чтобы всё решилось как можно скорее
Дмитрий, еще 10 дней будет решаться вопрос, который решается уже 16 дней? Вы серьезно? При таком раскладе, когда мы теряем из-за Вас деньги от продаж наших самых ходовых товаров (в это непростое время, хочу заметить), вы решаете вопрос около месяца?
С нашей стороны все было сделано правильно и по регламенту.
Сотрудники должны все дела бросить и заниматься этим вопросом и принимать товар!
А вы не премиум продавец? Там есть номер телефона поддержки. Связаться и долбать, долбать их. Я бы 50 обращений создала🙀
Здравствуйте! Премиум - продавец. Звоню каждый день, отвечают, что у вас уже создано обращение, и я, как оператор со своей стороны могу только ваше обращение пометить как срочное-приоритетное.... И все...
Я не понимаю этого увлечения кросс докингом. А уж отправлять 3 паллеты им это вообще дикость. Отправить в хоругвино или новую ригу стоит 2500 паллета, ну тверь чуть дороже по 3. Их отвезут туда в назначенный день, в течение суток примут на сайт. Все.
Кросс докинг оправдан только в случае отправки 2-3 коробок, но не паллет.
Вот здесь как раз вы ошибаетесь. 2500 и 3000 стоит отправить кросс докингом 1 транспортное место. Таким образом отправка коробки кросс докингом, будет стоить столько же, сколько и отправка палета. Уже многие на этом обжигались думая что стоимость кросс докинга зависит только от объема поставки и якобы чем меньше объем тем дешевле. В правилах на Озон все четко расписано, но некоторые читают между строк.
Кстати товар приняли 03.04.22.