Приёмная
Ияза Гара

Альфа банк без уведомления ввел комиссию 1.95% за стягивание денег в другой банк!

Вечером прилетает непонятное списание денег с карты. Звоню оператору - и с интересом узнаю что теперь все переводы на свои карты в другие банки через стороннее приложение - платные! Комиссия 1,95%, но не меньше 30 рублей.
То есть, если вы хотите пополнить свой счет в другом банке традиционным способом, указав карту Альфы - в конце месяца вам выставят счет за такие операции. В момент оплаты при введении кода подтверждения, вы ни о какой комиссии не узнаете - везде будет написано что комиссия не взимается.
Я имел неосторожность пополнить в приложении Тинькова счет со своей карты Альфы - и получил вот такое списание.
Что обычно делает приличный банк когда меняются условия и тарифы? Присылает электронное письмо, в котором пишет обо всех значимых изменениях. Или присылает смс или пуш уведомление. Но по этим каналам Альфа умеет только спамить.
"Банк информировал вас всеми доступными способами". Надо ли говорить что на почту я никаких писем не получал, никаких звонков и пуш уведомлений тоже не было - это мне подтвердил оператор.
Я должен был увидеть баннер (!) в разделе "Предложения" (внезапно) и понять что что-то изменилось в тарифах. Увы, подобного баннера в приложении тоже не было - скриншот ниже.
Худо-бедно составили по телефону заявление на возврат, но скриншот, отправленный в чат, оператор отказывается прикладывать к заявлению. При этом общаться с ними в чате затруднительно, потому что сразу после ответа включается бот.
Считаю это обманом и мелким мошенничеством, не достойным солидного банка. Осенью они поменяли условия Яндекс Плюс, конечно же не сочтя необходимым хоть как-то уведомить клиентов. Потом был обман с кэшбэком от Яндекс Маркета, когда вместо обещанных 10% Альфа начисляла 1%, и перерасчет производился после нескольких звонков и обращений. Сейчас ввели комиссию за переводы.
Кстати если кто не в курсе - карты Яндекс Плюс больше нет, и никаких вкусных кэшбков больше не будет.

Вот где-то здесь надо найти баннер с комиссией по картам. Баннер, ау!

0
90 комментариев
Написать комментарий...
Альфа-Банк

Возвращаемся с ответом 🙌
Сразу о главном — комиссию вернули.

Видимо, вам не поступили наши уведомления об изменении условий. Извините пожалуйста за неудобства 😔

Вы можете переводить деньги в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Вот куда нажать в нашем приложении: Платежи → По номеру телефона.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Sergey Kondrashov

До момента введения этой комиссии, меня альфа предупредила ну раза 4. На почту и пушами. Проверьте спам.

Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара
Автор

Нет, на почту не было писем. В своё время позвонил оператору и отказался от рекламных рассылок, потому что достали впаривать кредиты.
Но ведь от уведомлений об изменении условия не отказывался.
Спросил у коллег - подобный баннер в приложении есть у большинства, но не у всех. То есть, некоторые люди не уведомлены так же как и я.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Mikhail Komlev

Аналогично, несколько раз предупреждения приходили.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Yukin

Похоже на конвульсии. Видимо в кого зп проект все сразу стягивают на Тинькофф. Это же так удобно! Пользоваться нормальным банком

Ответить
Развернуть ветку
Макс Бруквин

Угу, прям все стягиввают на Тиньков. Нормально все с альфой, банк и банк. Хотя бы такого ада со 115фз не творится как в Т. А то что плюшки отменяют и вводят коммисии, ну так всем сейчас сложно. Для переводов придумали СПб.
И потом, фиг его конечно знает чего вы там все тянете, я перккидываю иногда несколько сотен К между своими счетами и никогда не платил коммисии.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Евгений Хазиахметов

там про этот нормальный банк шквал негатива на vc в последнее время

Ответить
Развернуть ветку
Илья Выдов

Количество ругательных постов на VC как то противоречит утверждению, что Тинькофф нормальный банк

Ответить
Развернуть ветку
Блинов Макар

Уведомляли несколько раз пару недель назад, да и тут уже не раз поднималась эта тема

Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара
Автор

Вас уведомляли, меня нет.

Ответить
Развернуть ветку
Yunus Emre

если номер не +7 то хер ты переведёшь по СБП по телефону в другой банк.

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Щеголев

АЛЬФА БАНК - опустился, теперь это конторка, которая пытается заработать не путем разработки новых идей, совершенства уже в веденных программ, открытия маркетинговых акций с привлечением оборотных средств, а введением дополнительных комиссий для обычных граждан, теперь это стремный банк. Корпорация мастаба страны, вместо поддержки клиентов, и внедрения глобальных идей по выходу из кризиса, решили еще больше заработать. Хочется верить, что они получают эту обратную связь и уже сегодня займутся делом, а не экономией на спичках и людях.

Ответить
Развернуть ветку
Гоша Вачинский

Да никто не заработает на 2% от твоего перевода, господи. Тем более комиссия за стягивание есть у всех, у Тиньков она всегда была, просто от 100к. В Газпроме 2% и это только среди тех, кем я пользуюсь. Альфа убирает плюшки в кризис, неприятно, но не трагедия

Ответить
Развернуть ветку
9 комментариев
Haron

Мда у меня иис от ВТБ к этому говну перекинули 😒 до сих пор понять не могу почему именно в альфу и рсхб, что у нас нормальных брокеров больше нет

Ответить
Развернуть ветку
Сам Такой

У вас только ИИС перекинули? Со мной ВТБ полностью разорвал договор на брокерское обслуживание, переведя даже остатки рублей с основного счета.
А чем РСХБ лучше? Он полностью государственный и попадет под санкции, если будут еще какие-то пакеты санкций против наших банков.

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Strawberry Domestos

Вот гавноеды. Та же самая ситуация - пополнение тинькова с альфабанка и тоже комиссия. Чисто случайно заметил. Никаких уведомлений не было. Альфабанк, вы там совсем ох*ели?

Ответить
Развернуть ветку
Yunus Emre

втихаря збс чо ) а так кто пожалуется комиссию вернут но в последний раз.

Ответить
Развернуть ветку
Денис Богачев

Уже все про это знают. Была куча оповещений. Сколько можно одно и то же:(

Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара
Автор

Нет, оповещений не было.

Ответить
Развернуть ветку
Alexey QuQu

Зачем стягивать когда есть СБП

Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара
Автор

Стягивать можно было бесплатно, в СБП комиссия 0,5%.

Ответить
Развернуть ветку
Yunus Emre

потому что СБП тока на номера +7
а если в ТБ например другой номер отличный от +7 то не работает СБП

Ответить
Развернуть ветку
lexico

Раньше Альфа норм банк был. А сейчас встает на скользкую дорожку как и ВТБ. У ВТБ ведь как? Открыл счет на одних условиях, а потом херакс и банк решил, что ты теперь будешь жить по другим)
И по кредиткам Альфа тоже творит дичь в последний месяц...

Ответить
Развернуть ветку
Макс Бруквин

Платное снятие? Есть такое. Но кредитка не особо для этого. Это была такая киллерфича, многие снимали 50 в месяц бесплатно. Типа как кредит, но без процентов. При нынешней ключевой они, естественно себе такого позволить не смогли

Ответить
Развернуть ветку
Борис Плаксий

Кажется последний месяц дичь творит не Альфа, ухудшение условий - следствие кризисной ситуации в стране. То что акции на сахар убрали виновата Пятерочка?)

Ответить
Развернуть ветку
Alexey QuQu

Комиссию за стягивание чуть ли не год назад ввели.
Дебетовки Альфа-Банка давно стали антидонором (есть такой термин).

Ответить
Развернуть ветку
Света павлова

ВТБ платил за перевод пенсии к ним 2000 руб ) Но получили и уходите.....дальше оставаться нельзя...у меня трижды были ПОВТОРНЫЕ списания в втб (возвращали только после ругани и переписки)

Ответить
Развернуть ветку
Андрей Епанчинцев

В Точке тоже самое, неприятно удивлён

Ответить
Развернуть ветку
Mikhail Denisov

Напишите как обращались для написания претензии в банк? У меня аналогичная ситуация

Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара
Автор

Звонок и онлайн чат.

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Напишите в личку ваше ФИО и дату рождения. Мы всё проверим 👌

Ответить
Развернуть ветку
alpden

Добро пожаловать

Ответить
Развернуть ветку
Альфа-Банк

Приветствуем!

Чтобы разобраться, понадобятся ваши данные. Проверьте личные сообщения, мы запросили всё там.

Вернёмся с ответом, как всё проверим 👌

Ответить
Развернуть ветку
Сам Такой

Так вы ввели комиссию или нет? Кого это касается и как? Я уже тупо не хочу пользоваться услугами вашего банка, ожидая какой-то подвох. Каждый день какая-то жуть про Альфа-Банк на VC, а вы тут личной перепиской занимаетесь.

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Ияза Гара
Автор

Ответил

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Мне тоже вернитесь в лс, пожалуйста

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Альфа-Банк

Возвращаемся с ответом 🙌
Сразу о главном — комиссию вернули.

Видимо, вам не поступили наши уведомления об изменении условий. Извините пожалуйста за неудобства 😔

Вы можете переводить деньги в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Вот куда нажать в нашем приложении: Платежи → По номеру телефона.

Ответить
Развернуть ветку
Nikita Markov

Ситуация один в один как у автора поста.
В чате обсудить эту проблему не удаётся, приходится ждать ответа больше часа и после шаблонного ответа специалист перекидывает обратно на бота.
Очень жаль, что такой солидный банк допускает такие ситуации.

Ответить
Развернуть ветку
8 комментариев
Марина Девина

Добрый день. Оставила аналогичную жалобу через личный кабинет, поскольку только сегодня узнала о списаниях комиссии в личном кабинете: ни писем, ни смс, ни пуш-уведомлений не приходило. Более того, приходило смс о списании суммы без комиссии! Просьба рассмотреть и исправить ситуацию.
Девина М. Е.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Sitewell Ad

Объясните, почему за перевод по карте из одного банка в другой не должны брать комиссию? Можете это называть, как угодно, хоть стягиванием. Но от этого суть операции не меняется.

Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара
Автор

Во-первых, это всегда было бесплатно. Во-вторых, это выглядит и оформляется как покупка.
Можете объяснить, почему с вас не берут комиссию за платежи в магазинах? Ведь это перевод с одного счета на другой.

Ответить
Развернуть ветку
Serge Tikhonenko

С Альфой всегда просто тупо снимаю в банкомате, ибо, ибо... Кстати, про платное стягивание слышу впервые.

Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара
Автор

Не вы первый. Судя по комментам, много кого не известили.

Ответить
Развернуть ветку
Valery Kondratenko

Так же у них теперь комиссия за переводы по реквизитам счета - 9 руб. Единственный вариант перевести без комиссии - СБП, но там ограничение в 100к.

Ответить
Развернуть ветку
Алёша

Это хороший вариант, если крупные транзакции. Без привязки сумме 😄

Ответить
Развернуть ветку
Дмитрий Филиппов

Вот ушлепки

Ответить
Развернуть ветку
Максим Смоляров

Деньги, думаю, вернут. Всё-таки огласка играет свою роль.

Вот я однажды в ПСБ влетел... Вот это суперский банк: с меня сняли 2500 за стягивание (так как система быстрых платежей у них на некоторых картах не работала).
На все жалобы ответ был один: внимательнее читайте условия обслуживания!

Ответить
Развернуть ветку
Ksenia Galayda

у меня так же было. сделали рассылку в уведомления под соусом "лучше по номеру телефону", которое при нажатии на кнопку подробнее-не открывалось, а размеры комиссии были указаны внутри.

Ответить
Развернуть ветку
Ildar S
Вы можете переводить деньги в другие банки через СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно.

Кому интересно, у тинька бесплатный лимит переводов по СБП 1,5 млн в месяц.

Ответить
Развернуть ветку
Мария

Только что попала в ситуацию с этой же комиссией. Переводы на другую карту всегда были с комиссий, а вот это стягивание - без комиссии, так как он проводился всегда как оплата, а не перевод с карты на карты. В пуш уведомлении, где пишут "Никому не сообщайте код: ____. СПИСАНИЕ____" указывается сумма без комиссии и ни слова о том, что она вообще может быть. Потом уже в истории увидела, что сняли много денег. В чате уперлись: мы вам в пуш уведомлении говорили, что комиссия за переводы с карты на карту теперь такая. Вот и все. То есть ты никогда не можешь узнать точно, сколько денег с тебя снимут по факту. Никакой надежности и доверия к банку. То, что ввели комиссию - ладно, но то, что по факту ты никак о ней не можешь узнать во время списывания денег удручает. Интересно, это вообще законно? Можно ли куда-то пожаловаться. Пока сообщила о данной ситуации в ЦентрБанк, может хоть они смогут Альфе рассказать, что без прозрачности комиссии делать так не стоит, чтобы более никто не попался.

Ответить
Развернуть ветку
Ияза Гара
Автор

Я составил обращение. Деньги вернули, но осадочек остался. Буду менять банк.

Ответить
Развернуть ветку
3 комментария
Dark Deswing

Забавно, баннеры в треть экрана для уведомления изменения тарифов и условий альфа ставить, конечно же не будет, а вот использовать эти баннеры для рекламы, это пожалуйста. Ищите изменение условий сами, если повезёт уведомление пришлём в какой нибудь вкладке найдёте.
п. с. Мне не приходили уведомление такое, первый раз слышу, тут хоть узнал, так же тут узнал про изменение условий снятий кэша с кредитки.

Ответить
Развернуть ветку
danil nik

Возможно имеет смысл жаловаться в цб. А вообще жаль, давно пользовался этим банком, но эти все выходки настораживают, есть ощущение, что репутация ничего уже не стоит

Ответить
Развернуть ветку
Правильный Взгляд

Даже здесь вопрос комиссий Альфы обсуждали много раз. И вот опять. Это тупость или хитрожопость.

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 90 комментариев
null