Раньше перевод денег между Альфа-Бан и Тинькофф был бесплатным, но теперь за эту услугу придется раскошелиться.
Пользуюсь двумя банками Альфа и Тинькофф. С Альфой сложилось исторически - когда-то давно работодатель принудительно заставил открыть зарплатную карту. И хотя банк много раз меня подводил своими не отлаженными процессами, сбоями системы и неадекватным отношением, я по инерции продолжаю получать на него зарплату. Было лень что-то менять.
Параллельно у меня счет в Тинькофф. Его я использую как кошелек - плачу за коммунальные платежи и торгую через Тинькофф Инвестиции. Где-то раз в месяц с Альфы переводил по 100К - 150К на счет Тинькофф для своих нужд. И всегда эта операция была бесплатной. А тут...
1.95% за обычный перевод!
В начале апреля 2022 перевод на сумму 100К не прошел. Ну, думаю, очередной сбой у Альфы, снизил сумму. Перевод в 50К прошел нормально. Затем захожу в приложение и вижу, что с меня за перевод списали комиссию в 975 рублей.
Пишу в поддержку и получают вот такой ответ:
Очередные танцы с бубном. Казалось бы, задача любого бизнеса и технологий, это непрерывно улучшать клиентский опыт, но с Альфа-банк каждый раз все хуже и хуже. Вместо того чтобы разрабатывать новые востребованные услуги Альфа-Банк просто берет и делает платным то, что раньше было бесплатным. Пора пора сменить банк?
Приветствуем!
Хотим разобраться и помочь, написали вам в личку, запросили данные 👌
На скриншоте видим, что вам уже пообещали вернуть комиссию после подтверждения перевода, мы проконтролируем этот момент.
Поясним, почему приходится подождать возврата. Вы можете видеть в выписке, что перевод и комиссия сначала отображаются одной суммой. После подтверждения же комиссия отделяется и мы можем зачислить её обратно на счёт.
На будущие же операции нужно учитывать новые тарифы. Рекомендуем переводить в другие банки по СБП — до 100 000 рублей в месяц это бесплатно. Вот куда нажать в нашем приложении: Платежи → По номеру телефона.
Еще раз, я не понимаю, что происходит с российской банковской системой? Технологии должны упрощать мою жизнь, но получается наоборот - пользоваться банками становится все сложнее и менее выгоднее. С какого хрена, то что было бесплатным вы сделали платным? Чего добивается Альфа, чтобы последние клиенты разбежались?
Аналогичная проблема.
И тоже никакого уведомления о изменении тарифа не приходило.
Молча списали комиссию спустя два дня после перевода. Подход - норм, продолжайте в таком же духе
Комментарий недоступен
ни разу не морозили :) за 5 лет пользования. и не заморозят если сильно много бабла с криптобирж не выводить за раз:)
Такая же проблема, эти нехорошие граждане , списали 585 р комисии за перевод C2C, в чате мямлят про то что якобы всех уведомляли.
какой то мудацкий банк. это стало последней каплей для перевода ЗП в другой банк.
Свое приложение нормально сделать не могут, а потом удивляются, почему клиенты пользуются другими кошельками. PSD2 на них не хватает.
Напишите в лс ФИО и дату рождения, хотели бы всё проверить.
Вообще у нормальных банков комиссию до подтверждения перевода пишут, а у этого жулья даже тарифы в приложении откопать не всегда возможно
Это же бред. Так можно вообще всю сумму забрать и сказать "Отныне это премиум банк, с вас 20к за перевод".
Какой же маргинальный банк, этот Альфа банк!!! Перевёл 40 тыс на Тинькофф, все-равно сняли комиссию 780₽, Карл!!! Похоже мы для вас все «жиробасы» с которых нужно стричь бабло?
Если пополняли карту другого банка с наших карт есть и правда комиссия — 1,95%, минимум 30₽. Чтобы её не было, переводите деньги по СБП, это бесплатно до 100 000₽/месяц.
Комментарий удален модератором
Что значит все? Сговор?
А в чем смысл ухудшения условий? Ну буду я кэшем снимать, с одного банкомата снял в другой положил. Потом Альфу нахер послал. В чем тут профит?
Такая же ситуация, в уведомлении с кодом подтверждения на списание про процент ни слова. И списалась ровно та сумма, что переводила. В чате сотрудник отвечает по скрипту, о возврате денег нет и речи.Из переписки с сотрудником банка:«Информация была предварительно предоставлена в приложении и на сайте банка. При переводе через сторонний сервис, мы не можем гарантировать отображение комиссии. При переводе через наши сервисы - комиссия отображается при вводе суммы операции».Те возвращать деньги никто не собирается.
Столкнулся с аналогичной ситуацией. Просто без предупреждения за перевод 30000 рублей самому себе сняли комиссию 585 рублей. Очень удобно для банка, видимо.
В чат банка обратиться в принципе невозможно, бот "не отпускает", пытается "помочь"
Тоже попался на 975 рублей при переводе в Тинькофф((((
Проклятье! Пора менять зарплатный банк!
Здравствуйте! У меня похожая ситуация, я 11.04.22 переводила деньги в мобильном приложении альфа-банка на тинькофф по номеру телефона (как и указано в новом тарифе), когда указала сумму, снизу высветилось, что комиссия не взымается, а после отправления денег, комиссию сняли! Написала на сайте обращение, а они мне доказывают, что я через сторонние банки перевод делала. Так что меняйте банк не задумываясь. Снимают комиссию обманным путём!
Здравствуйте! Напишите номер обращения, всё проверим.
И меня Альфа на трояк обула((( Жулики!
такая же ситуация, сняли комиссию, смс о введении комиссии не было, говорят что лишь в приложении были уведомления, а если у человека нет приложения ? по хорошему Вы меняете правила договора и нужно запрашивать согласие клиента на эти новые условия, или делать уведомления с подтверждением об ознакомлении, а то так можно выставить комиссию 100 %, сделать уведомление в приложении и пусть у кого его нет идут лесом, отличная практика Альфа-Банк ! так же в смс о подтверждении операции перевода не указывается комиссия, что мешает это указывать ? ах да, тогда Вы не соберете лишних денег...
Про комиссию за перевод через стороннее приложение предупреждали не только в самом приложении, но и направляли пуш-уведомления.
Давайте мы проверим, направляли ли вам и было ли доставлено сообщение.
Пришлите ваши ФИО и дату рождения в ЛС, разберёмся.
Да, сегодня доблестный Альфа-Банк обул и меня на почти 3000 комиссии. Мнение о банке поменял на диаметрально противоположное сегодня.
История с колокольчиком - хороших ход, вы бы (банк) еще почтой России по прописке уведомление отправили, чтоб еще незаметнее. И сообщение у уведомлениях грамотно построено так, что воспринимаешь как очередной спам, который тебе не интересен, и читать не нужно, грамотно построенный текст. Надо полностью открыть его, внимательно прочитать, и тогда станет может быть понятно.
А то, что я не захожу в приложение Альфы, где этот пресловутый тихушный колокольчик - это тоже моя проблема, я понял...
Странный ход такого большого и до сегодняшнего дня уважаемого банка. Полумошенничество ради краткосрочной выгоды. По итогу же просто потеряют клиентов. Я обязательно сменю теперь зарплатный банк и посоветую сделать это коллегам.
Спасибо Альфа-Банк! Вы лучшие!
БАНК КАТИТСЯ, да так далеко, так низко, и с бешеной скоростью!
Сделала 2 перевода в одно и то же время, 50тр и 30тр, сняли комиссии 975р и 585р - КРАСОТА! Сколько подняли деньжат на бедных клиентах?
Помимо того, что всё максимально в тихую!
Перевод был 5 апреля, а списали лишь 7 апреля комиссию отдельно!
Вы угадали - я заметила списание далеко не сразу! Как вы и рассчитывали! Правда ещё потому, что перестаю пользоваться вашим банком, захожу редко, и вы помогаете ускорить процесс отказа от ваших мошеннических услуг.
Пишут про какие-то стремные уведомления/колокольчики в приложении - ну, там где всегда реклама - оформите кредитку! - я не видела ничего, Ваш ежедневный спам не читаю. Интереснее почитать позицию Верховного суда, да Закон о ЗПП.
Где я дала свое согласие на продолжение договорных отношений по новым правилам, введённых вами в одностороннем порядке?
Закон не запрещает финансовым организациям изменять условия обслуживания и устанавливать новые комиссии или менять их размеры.
!!!ОДНАКО : согласно правовой позиции Верховного суда РФ, банк должен получить однозначное согласие от клиента об изменении условий договора.
Я уже 3 раза за месяц обратилась в поддержку банка ! 1 раз проигнорировали меня! Во 2 раз долго долго отвечали, дали ответ, что новые сведения есть во всех документах альфы ! Меня это мало интересует, я не обязана читать каждый день ваши внутренние правила.
В 3 раз вдруг начали писать, что меня уведомили! Где ? Вряд с каким то сапамом! Который я точно не видела, а может я крестик пальцем нажала случайно и все закрылось ? Или с инетом что-то? Не представляю, разное могло быть - но уведомлений я не видела! И уж тем более у вас нет моего согласия!
И что ж не 20% комиссии или ещё побольше? Тоже было бы законно для вас. Что вы стесняйтесь?
Я буду писать о вас везде. Рассказывать о ваших подвигах заработка - всем. В т.ч. ЦБ.
Вам же придётся потом возмещать ещё и моральный вред - представить себе не можете как с страдаю! Почтовые расходы, копировальные - это мелочь конечно для вас - как одна комиссия. Услуги юриста по составлению претензий/жалобы/исков ч- сейчас тоже не дёшево. Да и % за удержания моих денег у себя, вам ли не знать об этом..
"Нам не за что краснеть" - засуньте этот лозунг себе в банкомат!
Это абсолютно мошеннический способ - не отображать комиссий при переводе и снимать не сразу, а через несколько дней.
Только сегодня узнал о комиссии почти в 2%!
Я так уже потерял несколько т.р. на переводах.
И ещё одна точно такая же ситуация. Конская комиссия снята несколько раз, заметил случайно. А времени прошло уже пара месяцев. Альфа-банк - вы не уведомили своих клиентов!
Здравствуйте!
Мы постарались предупредить как можно больше клиентов, используя для этого сразу несколько каналов: баннер, колокольчик и пуш-уведомление в нашем мобильном приложении. Все эти оповещения отправляли в два этапа: за пять дней до изменения, [11 марта] и в день ввода комиссии, [16 марта].
Если надо пополнить карту другого банка, переводите деньги по номеру телефона — до 100 000 ₽ в месяц это бесплатно, а всего в месяц можно отправить до 800 000 ₽.
Тоже блин самое! Это просто ппц какой то. Два раза по 390 рублей сняли через два дня!!!! И просто кидают отписки.
Точно такая же ситуация! Никакихуведомлений и просто снята комиссия! Работаю с несколькими банками ,с Альфа-Банк начинаю терять терпение.Возвращать комиссии отказали!
Комиссия при переводах между разными банками это нормально. А из тенькова бесплатно можно переводить в другие банки?
И из альфы можно, СБП же есть, правда там лимит, но он у всех. То, что по нормальному никого не уведомили во время операции о сумме комиссии, а потом втихушку списали, это косяк конечно, не ожидал от красненьких такого.
Там по реквизитам вообще бесплатно независимо от суммы, СБП стандартно и 20к вроде с2с