Курьер Lamoda отказался продать мне товар и наклеветал о том, что ему пришлось вызвать МВД, чтобы забрать заказ

Одной мне кажется что курьеры - это дико неудобно? Мало того что ждать их полдня, потом он будет стоять у тебя над душой пока ты меряешь и подгонять тебя, так ещё у каждого курьера ЧСВ как у английской королевы. Не уважаете мое время... какое твое время, чувак, ты на работе, это уже не твое личное время. Если посылка не тяжёлая, гораздо проще заказать в ПВЗ и в удобное время сходить забрать самому, чем поиметь разборки с офигевшим курьером, благо что ПВЗ сейчас почти в каждом доме.

Не знаю, как в Самаре, но в Петербурге за все сотни доставок, включая с Ламоды, курьера в 100% случаев впускаю в квартиру, а если сразу понятно, что примерять долго, то ещё и стул без просьб приношу. Выставить курьера за дверь на 40 минут в коридор — это дичь какая-то.

Но Ламоде определенно минус за систему мотивации курьеров. Если человек готов МВД вызывать, лишь бы его не штрафанули за задержку не по его вине, значит дела плохи.

Вот это дичь. С Вайлдберриз и озонов таких историй не слышал. Про курьера и МВД.

Ну по рассказу автора видно, что они сами вышли за рамки времени примерки и курьер 2-жды стучался, то есть вы сами нарушили правила сервиса. Ламода % выкупа не уменьшила по просьбе. Требовать извинений от сервиса на бланке, ну это уже ублажать своё ЧСВ.

Ольга, это мое оценочное суждение, но по-моему, вы - токсик.

Отписался от приёмной, уже бомбит просто.

Очередная яж мать…

Подайте ответное заявление участковому по КоАП РФ Статья 19.13 - Заведомо ложный вызов специализированных служб :D

лол статья бредовая атас конечно.
вам это надо - разбираться в жизни курьера-дебила?
да пусть хоть инопланетян вызывает, вы сообщили сапорту что он дебил и все на этом, закройте окно чата и не открывайте.
дальше их проблемы.

Каждый вызов правоохранителей фиксируется на стороне ведомства, насколько мне известно. Не знаю на что надеялся курьер...

Я как-то заказывал себе штаны в ламоде. Одежду я покупаю крайне редко, и свой размер не помню, и ошибся с размером. Когда заказывал, писало что доставка будет стоить 50 рублей.

На месте оказалось, что заплатить нужно за доставку даже если я не покупаю товар. Меня это удивило. С какой это стати, я ничего не покупаю, но должен платить? Я сказал что ничего платить не буду, а закажу другой размер, и потом оплачу, когда буду покупать.

Сотрудница сначала разозлилась и начала угрожать что меня заблокируют, а потом начала просить оплатить, потому что иначе ей придётся оплатить из своего кармана, якобы система в ламоде не даст закрыть заказ.

Меня такая политика компании крайне не устраивает.
1) Я считаю что платить за доставку я если и должен, то когда покупаю товар. Если я отказываюсь, то за что мне платить?
2) Мне, в общем-то, по барабану, если меня заблокируют. Я куплю у конкурентов, их сейчас много, а одежду я покупаю крайне редко.
3) Мучить бедных сотрудников и штрафовать за то, что клиент отказался и ушёл - это крайне мерзко. Сотрудники и так работают там за копейки. Это самое важное. Я потом звонил им в поддержку и просил не наказывать бедную сотрудницу. Надеюсь, её таки не оштрафовали, потому что я не оплатил и ушёл.

Как просрали, так и насрут обратно, таких клиентов, из человейников по 25 этажей у них - вся страна.

Проблема последней мили во всей красе. Хотя компания тоже странно сразу занимает сторону курьера против клиента с давней историей. На ламоде ничего не заказываем, там сплошной оверпрайс. На Вайлдберис раньше супруга заказывала домой, обычно приезжал один и тот же курьер, который нас уже знал, оставлял вещи на час, шел дальше пр заказам, потом приходил. Потом они стали ждать на месте, стали в пвз заказывать, мерить спокойно дома, потом ненужное обратно сдавать.

Если есть кредитка с большим не вычерпаным лимитом - то просто все выкупаю а потом возвращаю ( ну кроме трусов и прочего такого)

Бросьте это дело, я понимаю Вам обидно, но честно не знаю кто там выиграет от этой ситуации. Вы же видите весь неадекватизм этой ситуации. Они никогда не признаются, это будет репутационный ущерб для них. Хорошо что Вы написали пост, чтобы люди знали об этом, но лучше потом не мараться и забить. Я не думаю, что у них идет борьба за каждого клиента, как бы Вам этого не хотелось.В сухом остатке либо продолжаете заказывать у них либо нет. Хорошо, что не кинулся там в квартире на Вас с детьми, что в их головах обитает и какие психи возят товар мы не знаем.

камонкамон, дали бы курьнрц 500р и меряли бы мвои полчаса. или вы из тех, кому пакет молока должны бесплатно пр возить из магазина? если тормоза, так идите в магвзин и ам примкряйте все, магазины для этого и существцют

Смешно право как в Ламоде сделан возврат товаров.
Зачем спешить, нервничать, ждать, волноваться?

В Озоне я спокойно набираю кучу вещей, примеряю после доставки сколько хочу дней, возвращаю, что не подошло. За это удобство я плачу только тем, что на несколько дней зависают деньги, пока возвращается товар. А если с кредитки платить, то и вообще пофигу.

Собственно все интернет-доставки проверяются на предмет удобного возврата безо всяких заявлений, паспортных данных и т.п. При этом я готов заплатить курьеру за повторный вывоз товара, так как мое спокойствие при примерке стоит этих 400р.

Покупка товара - это положительные эмоции. Зачем вообще общаться с курьером? Он оставляет товар под дверью и уходит.

Вы не знаете о чем рассуждаете. Взгляд должен быть шире а не узконаправлен. Ситуацию всегда нужно рассматривать с двух позиций. Здесь все гораздо проще. Курьер-материально ответственное лицо и не надо об этом забывать. Представьте, что клиент закрыв перед ним дверь больше ее не откроет ,соответственно ему ничего не остается как вызывать полицию, вот этот случай тут и сквозит исходя из написанного Ольгой и оставлять вещи, как описано он так же не может, даже исходя из простой логики. которая и описана как материально ответственное лицо. До момента передачи именно он отвечает за данный товар и не важно, что он доставляет, колбаску из универмага или золото из ювелирного. При этом есть определенный алгоритм, который прописан в договоре-оферты, которая действует с момента оформления заказа. Если Вы хотите четко знать ,то внимательнее читайте условия. Договор-оферты, есть абсолютно во всем. Садясь в автобус, Вы покупаете билет, тем самым начинает действовать тот самый договор ,согласно которому, Вы оплачиваете проезд а парк ,в лице сотрудника(водителя) обязуется Вас довезти до определенного места. Поэтому ,прежде чем вступать в какие либо отношения читайте внимательно договор и придерживайтесь его выполнения, вот тогда Вы можете претендовать на какую либо истину.
Здесь описано пренебрежительное отношение к человеку ,который доставляет заказ Хочу отметить ,что любая профессия не характеризует человека. Быдлом можно быть и руководителем или домохозяйкой. Это уже воспитание и сама сущность человеческого нутра.

Все же просто. Время для примерки существует, оно конкретное и не для галочки указано. А вы просто начхали на это время, тысячу лет примерять а потом тысячу лет искать свою карточку, что бы "выкупить" - это не самая мудреная схема))
Вы руководствовались правилами типа "я же клиент, я же плачу, я же много денюжек приношу, а курьер это так, подножный корм, и правила не для нас писаны" - собственно на такое отношение вполне логична реакция курьера, более того, скорее всего это даже не его воля, он просто принципиально следовал правилам компании, а по правилам компании время, в которое курьер должен закрыть заказ ограниченное и у него в машине ещё заказы, и все их нужно доставить вовремя. На что жалоба? На то, что курьер не стал вас бесконечно ждать? Так он и не должен, и продавать вам не должен, это сделка с условиями, где каждый выполняет свою работу добросовестно, а именно он вовремя привозит, вы вовремя укладываетесь, все довольны, сделка закрывается. Здесь же ваша сторона проигнорировала все временные ограничения и вас постигла немедленная кара от курьера, которого вы считали за подножный корм)) нормально нужно к людям относится, смотреть на часы, выполнять свои условия как клиента и тогда таких ситуаций бы не было.

Мне кажется, курьеру не понравилось ехать в Самару.

.

А почему комбинезоны такие дорогие или детские вещи так и стоят?

@Lamoda моя УК предлагает мне сделать запрос в полицию, чтобы получить запись с камер. Предлагаете реально писать заявление на вашего курьера? Или подумаете еще раз?

"Мы были лояльным клиентом с 942 года, но тут произошло непонятное..."
Как будто ламоде не похер сколько и на сколько у вас заказов.

мне классный курьер попался, не было размена съездил разменял и молока привез) тут видимо играет человеческий фактор.
Но лоферы все равно стремные оказались по качеству :/

Свою трудовую биографию, лет 10 назад начинал курьером. Что могу сказать, любые нарекания в адрес курьеров это 100% вина курьерской компании или тех, кто выполняет ее функции.
У меня была фиксированная ставка и огромное количество писем. И мне в любом случае надо было их доставить. Плюс конченный график, когда обязательно надо вернуться в отделение до обеда и сдать забранную почту, а также бардак и неразбериха с получением новой почты для доставки.
В итоге страдали заказчики, а курьеры старались не взять лишнего конверта, даже когда гарантированно проходили мимо этого адреса.
А для онлайн магазина, курьеры такой же ключевой элемент, как цены, ассортимент, вебинтерфейс и оплата.
Если с курьерами косяки, выбирайте другую площадку.
Идеальная курьерская доставка это когда заказчик выбирает дату и время (+/- 15 мин.) и в случае задержки курьерская компания платит штраф. Тогда она начнет шевелиться и и будет стараться организовать нормальную работу.

25-ый этаж и прекрасный вид на Волгу - это же ЖК Ладья?

Автор, я тоже из Самары) расскажу схожий прикол про ламоду. 1,5 года назад закалывал на ламоде обувь к свадьбе. Приехал курьер. Я примерил обувь, понравились одни туфли, решил купить, сказал об этом курьеру, он посмотрел в терминал и такой: «Я не могу вам продать эту обувь(и ещё так с улыбкой, типа меня это должно обрадовать) потому что там что-то отсутствует, то ли пробить не может, то ли еще что-то. Я говорю почему не можете продать? Вы же их привезли на примерку - вот обувь, у меня есть деньги, чтобы заплатить, но он сказал нет не могу потому то потому то, типа такое бывает. В итоге уехал, я остался без обуви и без доверия к ламоде, впредь никогда больше не связывался с этим недомагазином)))

Детскую одежду жена берет на рынке и на оптовых складах. Плюс есть такая сеть как Детский мир и прочие магазины в ТЦ. Там дешевле.