Ремонт техники Apple или почему не стоит рассматривать Билайн как магазин для покупок

Действительно очень смешно выглядит)))

Если они поверили, что ты реально в суд пойдешь, то вполне логично с их стороны. Суд - так суд. Чем меньше СММ трепется не по делу, тем проще будет потом их юристам.

Хотелось бы решить вопрос в досудебном порядке. Это и для меня легче и для Билайна.

Судом все грозят, а реально через отложенные заседания, аппеляции и кассации до самого взыскания доходят единицы (но кто-то таки доходит). Так что матожидание на их стороне. Тем более выручка по тебе случилась по одному курсу, а отдать тебе новый придется совсем даже по другому. Кто-то конкретный должен принять это решение.

Согласен. Но по тем заморочкам, которые предприняты уже, адекватный персонал Билайна по идее надеюсь, что поймет то, что столкнулись с довольно таки принципиальным человеком)

1. Еще никто не писал претензию с угрозой пойти в суд, где была бы приписка "а на самом деле нет" :)
2. Я конечно не спец по ЗоЗПП в электронике, но что-то мне кажется пару перегрузок за полгода и потертости на задней крышке по результатам эксплуатации в эти шесть месяцев будет довольно тяжело дотянуть до каких-то неустранимых дефектов. То, что ты написал, что ты его в чехле носил, - мертвому припарка. Никто еще в суд не приходил честно признаваясь, что возил телефон по наждачке и ронял его со второго этажа. У всех всегда "идеальные условия эксплуатации".

Да их не нужно тянуть. Проблема зафиксирована и подтверждена Apple Care. А первична проблема подтверждена сервисом. Проблема в том, что после сервиса проблем только добавилось)

Даже рассмешила фраза про "адекватный персонал Билайна". Поверьте, там совсем он не адеватный! Меня при покупке смартфона через интернет (на площадке СберМегаМаркета) просто наглым образом обманули: заказал, оплатил, получил чек, получил смс о готовности товара к выдачи, а потом мне отказались выдавать смартфон из-за, якобы, обнаруженных недостатков (при этом сам смартфон мне показывали, он был в заводской пленке, а значит никакого осмотра и обнаружения недостатков просто не могло быть) и в одностороннем порядке расторгли договор купли-продажи. А потом еще в переписке пытались доказать, что покупка через интернет с оплатой и получением чека не подпадает под определение дистанционной торговли и договор купли-продажи в это случае не считается заключенным. Сейчас вот сужусь.

Так мне ожидать ответ? Как-то незакончено звучит наш диалог...

Михаил, информацию мы направили специалистам для рассмотрения вашего вопроса. Сейчас ожидаем ответ по ситуации, сообщим, как только получим его.

Дополнил пост новой информацией. Ознакомьтесь пожалуйста!

Михаил, ваш вопрос на контроле, как только получим информацию из офиса, напишем вам.

Сориентируйте по срокам решения вопроса.

Точных сроков, к сожалению, не подскажем. Как получим ответ, сразу вам напишем.

Здравствуйте! Почему у вас сложилось такое мнение, уточните пожалуйста?

Столкнулась как-то с таким же отношением, как и автор.

Елена, нам очень жаль, что столкнулись с подобной ситуацией. Качеству обслуживания мы уделаем самое пристальное внимание. Будем признательны, если детально все опишите нам в лс. Мы поможем в разрешении вопроса, в отношении сотрудников офиса проведем проверку.

А Вам не жалко, что я столкнулся с такой дичью?)

У меня ваш домашний интернет. Скорость значительно ниже заявленной. В случае каких-то неполадок нужно слушать музыку 1,5 часа по телефону, пока тебя перекидывают между сотрудниками.

И вообще добиться какой-то обратной связи от компании очень трудно.

Александр, здравствуйте! Иногда действительно бывает сложно дозвониться в службу поддержки когда много обращений, приносим вам свои извинения. Вы всегда можете писать нам по любым вопросам в личные сообщения. Пришлите нам в лс, пожалуйста, ваш адрес подключения и номер для связи для решения вопроса со скоростью интернета.

Биполярка небось

После расторжения договора я в праве выбрать возврат денежных средств или пойти на уступки магазину и согласиться на замен.

Не совсем. В случае замены вы действуете в рамках уже заключенного договора купли-продажи. Он не перезаключается в случае предоставления вам по вашему требованию исправного товара взамен товара с недостатками. Когда договор расторгается, каждая из сторон, если это вытекает из договора или закона, должна вернуть/компенсировать полученное в рамках этого договора. Т.е. вы возвращаете товар, вам - деньги. Одновременно требовать и то, и другое - создавать неопределеность в ваши требованиях, давая второй стороне самой выбирать, как им поступить.