Скажите пожалуйста, как можно принять возврат, если сам возврат не пришёл? Пришла пустая упаковка от заказа 13625705-0073-1. Сотрудники службы просят принять возврат в любом случае и подписать акт и только тогда начнут действовать по моей претензии. Мы не можем принять возврат которого нет и подписать акт об этом мы не можем. Это нарушение. Мы переписываемся с сотрудниками Озон целый день и ни какого действия не происходят. Предполагается, что товар был украден, а сотрудники Озона просят принять пустую упаковку и подписать акт. Если мы сделаем это, то получится что мы приняли возврат и ничего доказать уже не сможем. Как быть?
1947
просмотров
Как быть? Все просто: Озон заявил о готовности предоставить товар, принятый к возврату через свою службу. Однако выдать ТОВАР отказывается, пытаясь выдать упаковку за сам товар. Повод подать в суд с иском о передаче товара с одновременной подачей ходатайства об обеспечении иска в виде запрета на утилизацию в соответствии с договором.
Здравствуйте! Коллеги из поддержки подсказали корректно — подпишите акт приёма-передачи и напишите нам, чтобы мы начали работу по компенсации в рамках обращения. Документ подтверждает принятие возврата, но не означает, что с товаром всё в порядке.
Если не заберёте возврат — по истечении 20 дней размещения на складе Ozon товар может быть направлен на утилизацию
Не означает, что с товаром все в порядке. Но означает что сам товар в количестве, указанном в акте, получен. А потом вы сделаете честные-честные глаза и попросите о присутствии своего специалиста при проведении проверки/экспертизы полученного по акту товара. Причём именно товара, а не его упаковки.
Бот, позови оператора.
возврата чего?
Вот интересно будет смотреться утилизация, если вам номер КУСПа сообщат. За сокрытие улик, интересно, тогда никого не привлекут?
Есть мнение, что озон толкает к совершению противоправных действий - подписанию документа, имеющего юридическую силу, содержащего заведомо ложные сведения.
Есть смысл написать заявление в полицию/прокуратуру для проверки на предмет мошенничества. Особенно в свете угроз, что если не подпишете вовремя, то коробку утилизируют и вы лишитесь имущества.
Комментарий недоступен
Ozon когда вы начнёте думать нормально ?А не так что и на сесть и рыбку съесть .
Комментарий недоступен
@ozon сюда подошёл
лучше, пшёл отсюда
Какая-то хитрая уловка от Озона. Подписывать ничего не нужно.
Особенно, если на этом настаивают сотрудники, значит, так для них удобнее, а для вас хуже.
В ПВЗ вообще никогда не проверяют что им на возврат приносят. Ни разу коробки не открывали.
Они больше озабочены тем как все "правильно" оформить. Их видимо дрючат за бумажки, а что там принесли вообще пофиг.
Комментарий недоступен
Вроде, очевидно. Акт на пустую коробку не подписывать. Заявление в полицию.
Комментарий недоступен
акт приёма-передачи чего? пустой упаковки?
Так дело в том, что если возврат не получить, то Озон начнёт начислять плату за хранение. Озон что то ответит?
Как начислит, так и вернет. С компенсацией. Ищите юриста. Я по прежнему советую полицию, получить КУСП и оповестить об этом озон. Пошли бы они нафиг с такими бумажками.
Будет хранить пустую коробку за много денег
Вот и мне не понятно. Как можно принять возврат без самого возврата. Сам акт приёма-передачи передачи предусматривает ПРИНЯТИЕ товара. А если товара нет, то это не правомерно требовать его подписание. Не понятна позиция Озона. Почему не начинается разбирательство по моему обращению. Подскажите куда обращаться? Какие вышестоящие инстанции? Здесь нарушены права продавца! Даже по весу можно отследить что товар принят 600гр, а в какой то момент он стал 50гр. Ведь где-то это фиксируется. А дальше Озон запросит видео фиксацию упаковки заказа. А это не возможно - снимать видео от начала упаковки и до сдачи в пункт приёма. Озон это знает и на основании этого вынесет отказ в компенсации! Как с этим бороться? Будем писать во все инстанции
Комментарий недоступен
А почему отказ от приема не хотите им направить?
Подписывайте с Протоколом разногласий ! лучше. Иными словами к юристу вам
Чего? Акт приема пустой упаковку подписывать? Если только упаковка принадлежит автору, имеет для него ценность и именно она указана в акте, то можно подписать такой акт на саму упаковку.
Какой акт приема? Хотите принять пустую упаковку? Она вам нужна?
UP: Мотивированный отказ от приемки с описью не забыли отправить?
Пх, мне переодически присылают возвраты товара, которой после вскрытия возврату не подлежит. Но надо отдать должное, ОЗОН компенсирует.
Что они у вас запрашивали? Что у вас за товар?
Чушь какая-то, у меня посуда, бьют жесть, чтобы что-то компенсировать, одна песня - пришлите видео упаковки товара
Комментарий недоступен
В интернете найдено руководство. Прошу Озон прокомментировать.
БЕСПЛАТНЫЕ ВЕЩИ С ozon - Форум социальной инженерии — Lolz.guru
https://lolz.guru/threads/2497655/
Комментарий недоступен
Видела комментарий бывшего сотрудника пвз, который писал что они отказывали в приёме таких "возвратов". На что покупатели стали писать жалобы. И руководство сверху распрядилось - принимать всё подряд!
В данный момент Озон расширяется. Поэтому они каждый год в минусе и не затягивают гайки для клиентских возвратов.
Мне, как клиенту, это удобно, но я не злоупотребляю возвратами.
Бизнесу это менее удобно.
Комментарий удален модератором
До этого момента в сотрудничестве с Озон всё было отлично. Особенно сотрудники поддержки всегда отвечали быстро и помогали
Когда нам прислали мало того, что не тот товар, так еще и не комплект - отказ от получения и в пвз составили акт: в акте так и написали: прислали такую-то штуку ".
Тут тоже самое, вскрываем под видео запись и составляем акт "что в коробке", и отказ от получения.
Чтобы железобетонное доказательство получить - встревайте либо комиссионно, либо в присутствии нотариуса. Называется процедура - обеспечение доказательств. Доказательства добытые с помощью нотариуса считаются неопровержимыми. Далее - в суд. Расходы на нотариуса потом взыщите.