Ozon не возвращает деньги за возврат

Заказал клавиатуру для ноутбука за 990 рублей. На странице товара фото было одно, по факту пришло другое. Я оставил заявку на возврат которую одобрили. Было указано вернуть товар по такому вот адресу и стоимость отправки будет возмещена

Сделал все по инструкции, пошел на почту 28 февраля, заплатил сверху ещё 15 белорусских рублей(400 российских рублей) за доставку.
Начинаю отслеживать посылку. На сайте Бел Почты говорится что доставили 5 апреля

Было сказано что на проверку понадобиться до 10 дней, ну как бы без проблем. В один момент 10 дней прошло а статус не изменился, решил ещё подождать ибо всё бывает. 17 апреля, именно 17 апреля, тоесть прошло более месяца, решил написать в поддержку по поводу этого. Получил довольно шаблонный ответ.

Щас 26 апреля на момент написания, ответа я так и не получил по тому вопросу, решил снова написать.

Как всегда какую то информацию передали коллегам(хотя буквально в каждом ответе от них есть фраза "я передал информацию коллегам")

Уточняю потом, возврат получен лично или нет, ибо по статусу заявки он не получен

Пишу им на счет их первого сообщения мол ответа так и не поступило, и прошу их ответить по факту без передачи информации коллегам.

Как всегда информацию передали коллегам, из за чего складывается впечатление что мне не живой человек отвечает а бот который просто тянет время и на вопрос ответить не может.
Сотрудники Озона, надеюсь мы сможем решить данную проблему и мне не придётся обращаться в Органы защиты прав потребителей

Информация о заказе:
Заказ: № 70884116-0003
Возврат: №70884116-R1