OZON привёз не тот товар (в 2 раза дешевле)

Регулярно читаю эту рубрику с целью учиться на ошибках других, и вот, напоролся сам.

Уже много лет являюсь клиентом Озона, в т. ч. по Премиум подписке. За всё это время впечатления об их работе сложились положительные. Возможно были какие-то несущественные проблемы, но в целом, это всё стерлось из памяти в виду удобства взаимодействия с маркетплейсом.

Последние несколько лет я проживаю в Грузии. И вот, мне понадобилось приобрести смартфон Nokia XR20. Этот бренд здесь не представлен, поэтому, естественно я приобретаю его на Озоне. 14.04.2022 телефон доставляют в Москве моему родственнику, и он, по уже отработанной годами логистической схеме, пересылает аппарат мне.

21.04.2022 довольный, я забираю новый телефон у перевозчика в Батуми. Радость длилась несколько секунд, потому что получил я аппарат Nokia X10 стоимостью около 20 000руб. , вместо оплаченных 41 000руб. за XR20. Коробка запечатана, на ней ярлыки Ozon со штрих-кодами. Отправляю фото коробки родственнику, получившему товар, он подтверждает, что всё верно, этот телефон ему и привезли.

В этот же день пишу в поддержку Ozon, описываю ситуацию, фото. Получаю ответ, что всё в порядке, телефон можно вернуть и получить обратно деньги. После этого я немного успокоился и отправил аппарат обратно в Москву.

01.05.2022 мой родственник в Москве получает телефон (в запечатанной коробке, со всеми ярлыками Озон) и я оформляю процедуру возврата на сайте. Честно говоря не было никаких сомнений, что они откажут в возврате. Я верил, что:
1) Это грубейшая ошибка Озон
2) Озон в моих глазах лояльная площадка
3) Я постоянный клиент с Премиум подпиской
Но всё рушится, после того, как я получаю от них ответ:
Здравствуйте, Николай. К сожалению, мы не можем одобрить заявку на возврат такого товара, поскольку сроки принятия претензий к исполнению заказа прошли согласно Условиям продажи товаров для физических лиц в OZON. ru, ознакомится с условиями продажи вы можете на сайте по сcылке: https://docs. ozon. ru/common/pravila-prodayoi-i-rekvizity/usloviya-prodayoi-tovarov-dlya-fizicheskih-lits-v-ozon-ru/. Так же срок возврата товара надлежащего качества истёк. Если у вас будут вопросы — пишите. Мы на связи.

Здесь есть и мои ошибки, я не достаточно проинструктировал пожилого родственника, который принимал смартфон, нужно было выслать ему фото коробки XR20, чтобы он сверил. Но кто же мог подумать, что Озон так красиво впарит аппарат, который стоит в два раза дешевле оплаченного.

В течение дня веду с ними переписку, объясняю ситуацию, но на встречу с той стороны никто не идет. Просто ссылаются на свои правила и не хотят входить в положение.

UPDATE

После публикации этого поста решение вопроса сдвинулось.
02.05.2022 заявка на возврат телефона была одобрена
03.05.2022 деньги вернулись на карту

Спасибо VC и сотрудникам Озон, которые приняли в этом участие.

Алгоритмам работы поддержки на сайте Ozon не респект.

Теперь я буду тщательнее проверять покупки.