Здравствуйте, никогда не писал тут и думал что не понадобится, но М-видео всячески уклоняется от решения проблемы без её огласки
1. Мной был произведён онлайн заказ 2017103185 с применением промо-кода на скидку в 3000₽
2. Товар был приобретён и используется, но во время приобретения продавец почему-то долго оформляла мой заказ и кому-то звонила на горячую линию, на мой резонный вопрос почему же так долго оформляется, был простой ответ, я вам вручную скидку провела
3. На тот момент у меня было 1500бр на счету, ничего не предвещало беды, списываю, заказываю как обычно, особо за ними не слежу, а тут за отменённый заказ 2017175029 не вернулись 749бр, да и остальные куда-то пропали.
4. Составил обращение что-бы разобраться в данной ситуации, позвонили из техподдержки и объяснили мне доходчиво, что продавец вместо скидки по промокоду провела мне скидку за бонусные рубли "вручную" и что якобы я должен был с ней там разбираться какую скидку мне применять к заказу, в общем идите лесом, но и это не всё!
5. Теперь же за сам заказ должны были начислить 660бр, но они не пришли и уходят в погашение "ручного долга", спасибо грамотным действиям продавщицы, я очень рад.
6. Как я понял, у меня теперьпо бонуснлй программе долг и пока эти 3000бр не погасятся, мне вновь не будут начислятся бонусные баллы, М-видео проблему решать не хотят.
Номера обращений:
Обращение 22-05777541
Обращение 22-05781613
Они всегда могут сослаться на это -
8.16. Компания вправе прекратить участие в программе любого участника и заблокировать/аннулировать Бонусный счёт без уведомления в случаях, если участник: — не соблюдает настоящие условия, а также условия иных акций компании; — совершил или намеревается совершить продажу или покупку промокодов «М.видео»; — совершил или намеревается совершить продажу или покупку Бонусной карты «М.видео» или Бонусов; — допустил или намеревается допустить оформление заказа третьим лицом через свой личный кабинет на сайте «М.видео» или в мобильном приложении; — совершил или намеревается совершить действия, имеющие значимые признаки мошенничества, обман или прочие манипуляции, которые повлекли или могут повлечь за собой материальный ущерб, моральные и прочие негативные последствия; — злоупотребляет какими-либо правами, предоставляемыми участнику в рамках программы; — не заполнил обязательные поля анкеты/заявления-анкеты или заполнил некорректно и это не позволяет его идентифицировать надлежащим образом; — предоставляет информацию (сведения), вводящую в заблуждение либо не соответствующую действительности; — в соответствии с требованиями действующего законодательства; — в случае если факты свидетельствуют о том, что покупки участника совершаются в предпринимательских целях, то есть для их последующей реализации/перепродажи, или от имени/на средства юридического лица для осуществления деятельности юридического лица, или от имени/на средства физического лица, полученные от группы физических лиц, для приобретения техники в целях общего пользования и/или дарения.
https://www.mvideo.ru/rules-mclub
Здравствуйте, Владимир! Как видим, сейчас актуальное обращение - 22-05781613, в работе. Мы сделаем запрос ответственному специалисту, учтём ваши комментарии выше. Как будет актуальная информация и понимание, сотрудник обязательно с вами свяжется и предоставит обратную связь!