Авито самовольно скрыл объявление. Где правда?
Я на Авито с 2011 г., с хорошей историей в профиле и отзывами. В целом сервис хорош. Но произошел инцидент. Разместила объявление о продаже квартиры, оно провисело пару недель и внезапно пришло сообщение, что объявление скрыто из-за недостоверной информации:
Пытаюсь выяснить причину, пишу в техподдержку, номер обращения №30387065. Просят подтвердить право собственности: прислать документы с синими печатями: копия ДДУ, выписки о праве собственности из ЕГРН.
Документы на квартиру у моей мамы в другом городе, озаботила ее их мне переслать.
Далее высылаю в техподдержку фото трех страниц ДДУ: первой с адресом объекта, план квартиры, последнюю страницу с печатями и выписку, прошу активировать объявление.
Но приходит ответ: что я ввожу покупателей в заблуждение (хотя документы о собственности уже отправлены), или, что еще интереснее, я пытаюсь собрать контакты. Хотя сейчас же действует защита номера на Авито, какие еще контакты можно собрать таким способом публикации объявления? Да и в целом, я не риэлтор, всего одно объявление висит о квартире, остальное все мелкая одежа.
И так, компетентный специалист не увидел документы с первого раза, пришлось скинуть в этот же чат второй раз. Далее пишет, что их не достаточно. Отвечаю, что их выслала уже, дважды.
И, бинго! Диалог закрыт. Объявление так и остается в статусе "Снято публикации". Оператор не изволил уточнить, что не так с объявлением, будет ли оно опубликовано, просто самоудалился из чата).
Утром предприняла вторую попытку добиться правды, ответ был таков: выявлены несоотвевия, если еще будете НАРУШАТЬ ПРАВИЛА - вообще все ваши объявления в топку кинем. Просто Боги, там на Авито. Без объяснения причин легко могут забанить пользователя.
Правды ради замечу, что все-таки была неточность в объявлении: был указан этаж 11, а по факту 12. Дом 17 этажный, но как по мне, это не ввод в заблуждение покупателя, а небольшая неточность...
Стоит ли из-за неверного этажа блокировать объявление? Укажи техподдержка на этот факт, без проблем скорректировала бы описание.
Испытываю досаду и беспомощность против такого обращения (
Здравствуйте! Ваше объявление было скрыто, так как в нем были отмечены нарушения правил платформы - поэтому мы запросили документы, которые позволят убедиться в том, что предложение реально. После получения документов система отметила неточность в описании, поэтому восстановить объявление сразу не удалось. Сейчас мы проверили профиль еще раз, и видим, что вы уже отредактировали объявление – теперь информация в нем и документах совпадает. Объявление снова отображается в поиске. Если у вас остались вопросы по работе Авито, пишите нам в личные сообщения - мы всегда готовы помочь!
Ну как бы разные этажи это как минимум вводит в заблуждение. Вот если я машину, например, продаю и укажу не тот VIN (ну ошибся) или не тот пробег (ну забыл нолик в конце, с кем не бывает) - это разве не введение в заблуждение?
ИМХО, правильно ваше объявление заблокировали.
По VIN коду можно получить информацию о машине. Соответственно, искажение его может быть направлено на сокрытие этой информации. Здесь же ситуация другая: если автор указала полный адрес (город, улица, номер дома и номер квартиры), то этаж не имеет вообще никакого значения! Причем если даже не указан номер квартиры, а просто улица и номер дома, то этаж не даст ни дополнительной информации, ни возможости эту информацию получить, и не повлияет на выбор потенциального покупателя, если, разумеется, настоящий этаж не первый и не последний. Так что Авито в очередной раз своим бредом нагадила на ГК РФ и свою же оферту. А если объявление было платным, то еще и на ЗОЗПП. К тому же, юридически сайт Авито относится к соцсети (определение можно посмотреть в ст.10.6 ФЗ от 27 июля 2006 г. N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации"), а значит по отношению к нему применимы все обязанности, указанные в этой статье, включая запрет на необоснованное ограничение доступа к информации пользователя. PS. Странно, что avito.ru нет в Реестре социальных сетей (вот telegram.org - есть, а avito.ru - нет), не поленился, заполнил форму по информированию Роскомнадзора о ресурсе с признаками социальной сети.
Ошибка на один этаж не должна становиться поводом для блокировки. Иначе получается, как и в стране в целом: кто ворует миллиарды - те продолжают воровать. А кто жвачку в Ашане спёр - против них разворачивается целый боевик с погонями и стрельбой.
Если возникла ошибка на один этаж - можно человека поправить. Это может сделать и клиент и администрация Авито. И вообще никогда не поверю, что за такую безобидную ошибку кто-то будет кляузы строчить что его в заблуждение вводили.
За чёрными риэлторами гоняться надо, а не за одиннадцатыми этажами...
Раньше так и было - указывали на ошибку (намеренную или случайную), ошибка исправлялась и всё. А теперь у Авито другая политика. Террористическая.
Олег, а для вас это важно,+-1 этаж? На мой взгляд, этаж конечно важен, но когда он крайний: первый либо последний, тут по факту 12, а указан был 11 в 17 этажном доме. Лично для нет особой разницы.
И если нарушение именно в этаже, почему не написать прямо, что неверный этаж? Об этом же речь, что причины не ясны и тех поддержка не собирается решать вопрос в пользу клиента
@Авито пшел сюда, ну
Скорей-всего никаких жалоб не было вовсе! Вот как у меня и у большинства пострадавших. Очевидно, что жалоб быть не может, но для Авито нужен только повод. И их совсем не смущает, что повод они просто выдумали.