Wildberries не ищет пути решения проблемы с доставкой

Антипаттерн общения бизнеса с клиентами, учимся на чужих ошибках. В марте я оформил заказ на @wildberries, самые обычные вещи для повседневной жизни.

Заявленное время доставки: 10 дней. Окей, подождем, без носочков можно прожить. Шли дни, недели, все время напролет обновлял свой кабинет в надежде увидеть статус «Готово к выдаче». Но нет, вместо этого я вижу:

Все мы люди, всё понимаем, давайте пройдем через босса «EVA» (чат-помощник) и свяжемся уже со специалистом, который хоть что-то ответит.

Оставили запрос, чего бубнеть-то, подождем ответ на почту. Подождали очень много, проверим почту (спустя 2 месяца. 11 мая, среда)

Напишем обращение на сайте, обещают ответ в течении 24 часов.

Ждем ответ, получаем через 5 дней.

Делюсь лайфхаком от @wildberries как увеличить конверсию поддержки и закрывать кучу обращений пользователей.

В общем и целом, с момента оформления заказа прошло 2 месяца. Поддержка обещает что на 10-й день задержки товара появится кнопка отмены доставки, чтобы получить свои шекели обратно. Кнопка не появилась, отменить доставку не получилось. Каждый день в чате сражаешься с боссом «EVA», чтобы в ответ получить:

Кажется, один агент поддержки просто создает себе новые личности, но текст ответа и рабочее время те же самые:

Ниже обещают, что кнопочку отмены доставки скоро восстановят, нужно немного потерпеть и не раскачивать лодку. А должен ли я ждать, когда закончится N-ый, где есть задача на отмену заказа? Есть ли вообще такая задача?

Есть ли кульминация? Хотелось бы, но бизнес пустыми обещаниями, уходом от ответственности за возврат денежных средств теряет не только клиентов, но и продавцов, чьи товары, как и мои деньги, путешествуют из сортировочного пункта. Наверное, трип по необъятной устроили.