реклама
разместить

Wildberries не ищет пути решения проблемы с доставкой

Антипаттерн общения бизнеса с клиентами, учимся на чужих ошибках. В марте я оформил заказ на @wildberries, самые обычные вещи для повседневной жизни.

Оформлен или оформлен, а может быть оформлен.
Оформлен или оформлен, а может быть оформлен.

Заявленное время доставки: 10 дней. Окей, подождем, без носочков можно прожить. Шли дни, недели, все время напролет обновлял свой кабинет в надежде увидеть статус «Готово к выдаче». Но нет, вместо этого я вижу:

Понятно, спасибо. 
Понятно, спасибо. 

Все мы люди, всё понимаем, давайте пройдем через босса «EVA» (чат-помощник) и свяжемся уже со специалистом, который хоть что-то ответит.

Уточнили, спасибо.
Уточнили, спасибо.

Оставили запрос, чего бубнеть-то, подождем ответ на почту. Подождали очень много, проверим почту (спустя 2 месяца. 11 мая, среда)

Спойлер: почта до сих пор пустая, никакие ответы заботливой поддержки не поступают есесна.
Спойлер: почта до сих пор пустая, никакие ответы заботливой поддержки не поступают есесна.

Напишем обращение на сайте, обещают ответ в течении 24 часов.

Wildberries не ищет пути решения проблемы с доставкой

Ждем ответ, получаем через 5 дней.

Почти успели.
Почти успели.

Делюсь лайфхаком от @wildberries как увеличить конверсию поддержки и закрывать кучу обращений пользователей.

Поработали, теперь на обэд.
Поработали, теперь на обэд.

В общем и целом, с момента оформления заказа прошло 2 месяца. Поддержка обещает что на 10-й день задержки товара появится кнопка отмены доставки, чтобы получить свои шекели обратно. Кнопка не появилась, отменить доставку не получилось. Каждый день в чате сражаешься с боссом «EVA», чтобы в ответ получить:

Спасибо, Надежда, что в 4 утра вы делаете вид решения моей проблемы. 
Спасибо, Надежда, что в 4 утра вы делаете вид решения моей проблемы. 

Кажется, один агент поддержки просто создает себе новые личности, но текст ответа и рабочее время те же самые:

Спасибо, Виктор. Проблема до сих пор не решена. 
Спасибо, Виктор. Проблема до сих пор не решена. 
Когда мое постельное белье скажет логистам что оно само быстрее дойдет?
Когда мое постельное белье скажет логистам что оно само быстрее дойдет?

Ниже обещают, что кнопочку отмены доставки скоро восстановят, нужно немного потерпеть и не раскачивать лодку. А должен ли я ждать, когда закончится N-ый, где есть задача на отмену заказа? Есть ли вообще такая задача?

Wildberries не ищет пути решения проблемы с доставкой

Есть ли кульминация? Хотелось бы, но бизнес пустыми обещаниями, уходом от ответственности за возврат денежных средств теряет не только клиентов, но и продавцов, чьи товары, как и мои деньги, путешествуют из сортировочного пункта. Наверное, трип по необъятной устроили.

Wildberries не ищет пути решения проблемы с доставкой
1111
реклама
разместить
12 комментариев

Комментарий недоступен

Комментарий недоступен

1

Я сколько раз звонила на горячую линию , у меня вечно сброс

Комментарий недоступен

Если узнаете способ вернуть деньги, дайте мне знать, пожалуйста.

А ВБ тут бывает? Посчастливилось стать обладателем подарка, заказанного близким с ВБ. Часть оперативно привез курьер, а банка турецкого кофия за тыщу рублей потерялась: ЛК говорит «товар доставлен курьером 06.03» - не доставлен, курьер даже не пытался (
Отправителю обидно, мне обидно, ВБ традиционно месяцами «ждите ответа эл.письмом» (((

и что-то я совсем не удивлена..

Раскрывать всегда
Французская Waiting For Ideas представила виниловый проигрыватель из цельного алюминия за €5800

PP-1 изготавливают на заказ, ждать нужно около 12 недель.

Waiting For Ideas
99
66
22
11
11
Аудиофил не мамонт
реклама
разместить
Видео выходного дня: глава Meta* Марк Цукерберг танцует и поёт в блестящем голубом комбинезоне

Предприниматель выступил на дне рождения супруги, позже написав: «Жене бывает 40 только раз».

1414
22
11
Когда осознал, что реальная жизнь лучше виртуальной
Технологии искусственного интеллекта в праздновании Масленицы: синтез традиций и инноваций 🥞

Масленица, один из самых ярких и любимых народных праздников, в 2025 году приобретает новые измерения благодаря интеграции технологий искусственного интеллекта.

Технологии искусственного интеллекта в праздновании Масленицы: синтез традиций и инноваций 🥞
5 причин почему люди теряют свои Telegram каналы или гайд как убить актив в своем сообществе

Ни для кого не секрет, что Telegram из мессенджера превратился в целую экосистему, где можно не только общаться, но и зарабатывать деньги. Однако, чем больше “бизнесменов” заходят в телеграм, тем больше мертвых каналов появляется. Потратить бюджет около миллиона рублей, а вместо окупаемости через 10 месяцев получить мертвый канал. Звучит как фиаско…

5 причин почему люди теряют свои Telegram каналы или гайд как убить актив в своем сообществе
33
11
День 1102: ЦБ «жёстко настроен» на возвращение инфляции к цели в 4%

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

Источник фото: РИА Новости
3030
22
11
11
11
ЦБ вечно прогнозирует и каждый раз жидко... ошибается. Но в царстве иллюзий и 2% инфляция может быть.
От $80 тысяч до $1 млн в год: Business Insider рассказало о средних зарплатах иностранных специалистов в Netflix

Тех, у кого рабочая виза или грин-карта.

Источник фото: The Hollywood Reporter
1212
11
Якутский бренд модной одежды INNIKI стал победителем премии «Серебряный Лучник» - Дальний Восток
Якутский бренд модной одежды INNIKI стал победителем премии «Серебряный Лучник» - Дальний Восток
44
66 вариантов где опубликовать свою статью. В одной табличке с названиями, сайтами и описаниями. Делюсь с вами

Будет полезна тем, кто продвигается через контент и/или seo.

66 вариантов где опубликовать свою статью. В одной табличке с названиями, сайтами и описаниями. Делюсь с вами
5050
99
22
22
22
11
[]