Revolut более 1.5 месяцев не возвращают деньги по отклоненному переводу

Предыстория: гражданка РФ, живу в Латвии. Все деньги на российской карте Тинькофф, когда ЦБ разрешил переводить на свои иностранные счета деньги — сделала перевод в Revolut Bank.

8 апреля

Был совершен перевод по SWIFT, уплачена комиссия 15 евро.

Revolut увидели его в тот же день, транзакция висела в ожидании. Но через несколько дней пришло уведомление, что перевод отклонен, деньги будут возвращены в течение 5 рабочих дней.

18 апреля

Спустя примерно 10 рабочих дней денег на Тинькофф так и не было. Я начала писать в поддержку обоих банков с требованием сообщить, где они находятся. Тинькофф дал ответ только спустя еще несколько дней, после того, как я рассказала о ситуации в социальных сетях, они сообщили, что средства всё ещё находятся в @Revolut. Я отправила подтверждение перевода в Revolut, но они не давали мне вообще никакой информации, кроме шаблонных отписок из серии «мы рассматриваем ваше обращение" и обещаний "скрестить пальцы», чтобы ситуация разрешилась.

2 мая

Наконец, 2 мая (спустя почти месяц) Revolut сообщили мне, что они отправили деньги назад и даже прислали выписку. При чём дата возврата там указана 11 апреля. Ок, я снова жду. 4 мая снова делаю запрос в Тинькофф.

16 мая

И только 16 мая, после нескольких моих писем, они сообщают мне, что такой транзакции в банке не видят и средства не поступали…

При этом поддержка Revolut повторяет мне одно и то же — возврат оформлен 11 апреля. То есть выходит, что денег нет ни там, ни там. Проверять статус транзакции и выяснять, куда делись мои деньги Revolut отказываются, пишут шаблонные ответы.

Итого прошло 1.5 месяца, как я не могу получить обратно свои деньги. Я просто в шоке и не знаю, как мне их вернуть.

#revolut #revolutbank