В «Додо-пицце» нельзя отменить заказ, если ошибся при выборе

Или как в айти-компании нужно звонить по телефону для отмены или изменения состава заказа.

Привет, читатели приемной. Сегодня нет пострадавших, но есть интересный вопрос по поводу работы Додо-пиццы, который для меня не очень понятен.

Предыстория:

По пути домой захотелось задевать что-то вкусное, выпор пал на пару додстеров, если кто не знает - достаточно вкусная лепешка с начинкой из курицы, помидорок и моцареллы. Сделали заказ из приложения на пару додстеров, в приложении у них там было комбо. По-умолчанию там один обычный и один острый. Забыли сменить второй с острого на обычный.

И тут самое интересное - в приложении оплаченный заказ отменить НЕЛЬЗЯ. Как и изменить тоже.

Кнопка отмены заказа просто исчезает через долю секунды.

Обратились на кассу - ответ, отменить нельзя, изменить тоже, звоните в колл-центр.

Потом уже по приезду домой написали в чат, мол как же так, нельзя заказ ни отменить, не изменить без помощи колл-центра.

И тут бот такой и выдает, а вы заказ отмените и попробуйте заново.

Тогда уж сделали бы так, чтобы в приложении кнопка отмены не мелькала на долю секунды и была бы подпись, мол хотите отменить - напишите боту.

Но реальность оказалась куда смешнее:

Для меня эта история выглядит так:

Заказал не то что хотел > отменить не можешь, как отменить - не написано > звонишь в колл-центр > пока дозвонился - ваш заказ готов, забирайте.

Ребята из Додо и Федор Овчинников, ну IT-компания же, можно как-то разрулить все без колл-центра в 2к22? Ну сделайте лишнюю форму к кнопке отмены заказа с уведомлением:

Точно отменить заказ?
За оплаченный заказ деньги вернем в сроки до 3-х дней.
Да, отменить/Нет, оставить как есть