Только вчера «удивлялся» кейсу описанному о Тинькове, с рассрочкой без согласия клиента.
А сегодня нечто подобное получил от Альфа-Банка
В приложении Альфы периодически приходят различные предложения от банка, Типа вот вам кредитка, или «мы вам уже одобрили кредит» и тому подобное.
Так было и в этот раз. Сегодня зашел в приложение Альфы и прошерстил из любопытства раздел предложения. Что там нового. Посмотрел и закрыл.
Но. Для банка теперь просмотр предложения = оформление заявки. Хорошо хоть не финальное, я надеюсь.
Потому как сегодня после того как я посмотрел «предложения» Банк меня просто заспамил по всем доступным каналам связи.
Пуши в приложении, смс, и на электронную почту. Коммуникация везде одна — завершите заполнение заявки на кредит.
Вот только я даже не начинал никакую заявку заполнять, и не собирался даже.
Ну и кроме самого факта спама меня крайне беспокоит тот факт что это уже второй банк, который просмотр предложение приравнивает к согласию им воспользоваться и без ведома клиента начинает создавать какие-то заявки на какие-то продукты.
Добрый день, Виталий.
Будем рады проверить. Мы уже написали вам в личку, чтобы уточнить данные 🙌🏼
Судя по периодически возникающим сообщениям, подобным этому и в особенности от клиентов тинька, может сложиться впечатление, что Сбер вырывается в число адекватных банков. Но это не точно!
очень не точно, в сбол веб вот такое, при этом через апп пожалуйста курьером в клювике бесплатно, при том что апп выпилен из основных сторов санкциями продолжать выпиливать всё из веба (про сбп я уж молчу) и толкать в апп странная страсть сбера
Мне заколебали уже постоянно приходить от разных банков и финасовых систем что мне предварительно одобрено и т.д.
Ну это то маркетинг, а вот запуск процесса оформления заявки без согласия и желания клиента - это уже дно
Самое интересное что предварительно одобрено не равно что ты его получишь)
Акция "почтальон Печкин" - У меня для Вас есть кредит, но я Вам его не выдам.
Речь не о "предварительно одобрено" в данном случае)
в вашем случае да, отвечал на комментарий Ильи
Так было и до, это все-таки совсем другая история, нежели вчера была у Тинькоф. Мне кстати рекламные пуши через поддержку отключили, больше не бомбят
Ну понятно что Тинек бы уже кредит наверное оформил и слал пуши с требованием заплатить %
Здрасьте здрасьте Альфа-голодранцы.
Не конструктивно, но правда.
Уважительного отношения ваши смм-боты не внемлят никак.
Виталий, у вас нет активных заявок на кредит и другие услуги. Мы проверили и убедились.
Если клиент просматривает предложения, то это не значит, что он оставляет заявку, которую мы непременно рассмотрим и либо одобрим, либо откажем. Это просто говорит о том, что оно его привлекло. И чтобы напомнить об этом — иногда отправляем письма и уведомления.
Слово «заявка» — скорее лишь для наглядности. Ведь чтобы банк всерьёз рассмотрел заявку клиента, её нужно заполнить до конца и отправить на рассмотрение. Иначе неясно, какая сумма интересует клиента и на какой срок; нужны ли банку дополнительные документы.
С другой стороны, мы отметим ваш отзыв и, возможно, изменим что-то в процессе. Спасибо, что поделились
Ранее просмотр предложений не приводил к последующим уведомлениям с предложением "продолжить заполнение заявки".
И вы конечно в этом никогда не сознаетесь, но я лично процентов на 80 уверен что у вас там просто баг выкатился, или маркетологи решили эксперимент провести и по-жесткому попробовать пользователей сконвертировать.