Тинькофф Страхование отправило человека с болью в госпиталь за 100 км, а по приезде заявило: оплачивайте сами

Как ответственный человек, я всегда покупаю медицинские страховки в путешествия. Так и случилось в этот раз. Уже несколько раз пользовался страховкой Тинькофф страхование, но еще ни разу не пробовал ее в деле, и вот недавно пришлось.

Так получилось, что мы с девушкой поехали пожить на какое-то время в испанскую деревню с Тинькоффской страховкой. Под деревней я подразумеваю 10 000 жителей, один автобус раз в полтора часа до большого города Картахена (220 тыс жителей). Автобус может прийти по расписанию, а может вообще не прийти в эти полтора часа. Но перейду к делу.

У девушки возникли проблемы по женской части, обратились в Тинькофф страхование. Они сказали ок - приезжайте в г. Мурсия. До Мурсии из нашей деревни не ходит вообще никакого транспорта. Хотя расстояние всего 80 км, добираться без машины - 5 часов на перекладных. Как вы понимаете, с болью это не самое приятное занятие.

Мы спросили, почему нам не предложат больницу в нашей деревне, или хотя бы в Картахене, ведь вариантов несколько в обоих местах. В Тинькофф сообщили, что без вариантов, езжайте в Мурсию.

Мы уточнили про такси, можно ли поехать на нем. Нам сказали ок, берите, компенсируем. Это меня обрадовало, хотя очень не хотелось лишаться налички. 100 евро такси туда, 120 обратно. В наше время без налички здесь очень грустно.

Тинькофф сказал, что гарантийное письмо в госпиталь по нашему случаю направлено, нам требуется прийти, сообщить имя и паспорт, и нас примут.

Мы доехали, попали на ресепшн. Там оказалось, что письма нет. Через полчаса его нашли, но пдф был под паролем (треш какой-то). Тинькофф предложили персоналу клиники связаться со своими коллегами (полагаю, их ассистанс).

Короче, мы стояли в регистратуре и копили за собой очередь больных и кашляющих, пока девушка по нашему случаю звонила в несколько разных мест. Это заняло минут 20. А затем напечатала в гугл транслейте это:

Тинькофф на это ответил, мол, да, извините, госпиталь не примет наше гарантийное письмо, платите сами, а мы вернем.

Конечно, здоровье важнее денег, пришлось платить за прием врача наличкой, однако ни на какие дополнительные исследования нам уже бы не хватило налички чисто физически. Повезло, что их не назначили.

Сегодня (24.05.22) страховая за 435.8 евро трат вернула 25 470.44 рублей, по курсу даже ниже ЦБ.

Опущу переписку с персональными данными и запощу скрины с сутью. Забавным кажется сообщение, мол, мы не знали, нас заверяли, что все будет нормально. А если бы я сказал страховой, что я не знал, например, что нельзя на горных лыжах кататься без специальной страховки, нам бы возместили траты? Разумеется, нет.

• Тинькофф при наступлении страхового случая отправили в больницу за 80 км от места нахождения, хотя было много больниц ближе
• У Тинькофф или их ассистанса (Европ Ассистанс) денежная задолженность или какие-то другие финансовые проблемы, не позволяющие клиникам принимать их гарантийные письма.
• Если эта проблема известна, почему продали страховку, почему сотрудничаете с этим ассистансом и почему отправили в госпиталь?
• Мы заплатили за страховку почти 6 тысяч рублей, но за 435.8 евро получили 25 470.44 рублей, что минимум на 8-9 тысяч рублей меньше реального курса, а уж про ликвидность налички здесь и говорить не стоит. А что если бы наша проблема была более серьезной? Получается, если денег у нас нет, то и страховка не поможет? Значит, страховка - пшик?
  

Кажется, прямо железобетонных претензий страховой предъявить не за что, но само поведение и отношение к заболевшим людям, на мой взгляд, непорядочное.