Перевод активов из Альфы в Тинькофф

6 мая начали перевод моих активов из Альфа Инвестиций в Тинькофф.

Пошла я открывать брокерский счет в приложении Тинькофф Инвестиции. Заявка попала на рассмотрение, я подписала ее смс-кодом и начала ждать.

На следующий день заявка пропала из личного кабинета и я написала в чат с вопросом, куда она делась. Мне ответили, что нужно актуализировать мои данные. Я дождалась звонка, подтвердила номер телефона, но заявка не появилась. Дальше в чате оператор мне пишет, что брокерский счет закрыт (что? его даже не успели открыть!) и попросили завести заявку заново.

Дальше та же история - заявка висит на рассмотрении, потом пропадает, мне пишут в чате, что нужно актуализировать данные. Сейчас 31 число, а я до сих пор не выхожу из этого порочного круга. Полное ощущение , что надо мной издеваются. 24 мая мне пришло письмо от Тинькофф, что мои активы переведены из Альфы (и перечислили их). А в конце письма просьба открыть брокерский счёт !

Ладно, я снова завела заявку. И что бы вы думали? Повисела заявка на рассмотрении и опять двадцать пять. Мне снова пишут, что в системе не указан номер телефона. У меня его уточняли уже раз 5 по меньшей мере, звонками и в чате. Позвонил оператор уточнить номер в очередной раз, снова его записал. И сообщил, что заявка на брокерский счет от 24.05 НЕ ОДОБРЕНА. Я не получала никаких уведомлений или пушей, заявка просто молча пропала. Спросила о причинах, почему не одобрена? И он мне говорит - я не могу сказать, переведу вас на специалиста по инвестициям. И повесил трубку.

Кроме того, я нахожусь в роуминге, и мне эти уточнения данных очень дорого обходятся.

Я уже просто в отчаянии. Кажется, что свои активы я не увижу. Спасибо, Тинькофф. Стоит отметить, что начинала я в Яндекс Инвестициях, откуда без проблем перевели активы в Альфу и там бы я осталась, если бы не ситуация с санкциями. Очень жалею, что выбрала Тинькофф для перевода активов.

К слову, в один из звонков "для уточнения данных" я также обозначила проблему, что невозможно при создании заявки закончить процесс в приложении, потому что на последнем шаге просят указать адрес для доставки карты, а я не в РФ на данный момент. Попросила завести мне виртуальную для входа в приложение и мне сообщили, что к моему дебетовому счету будет открыта виртуальная карта. Мне позадавали вопросы и сообщили, что карту я увижу в личном кабинете. Нужно ли говорить, что в кабинете карта так и не появилась? Прошло уже две недели. Это жесть, просто жесть. Я не знаю, как еще мне общаться с поддержкой, чтобы был хоть какой-то результат, а не уточнение данных по кругу.
UPD: конец у истории счастливый, в Тиньке помогли. Путь был долог и тернист, но главное результат

#жалобатинькофф #помогли