Проблема массового мошенничества на OZON
Для внимания и бдительности клиентов OZON!
В мае 2022 покупатели на OZON столкнулись с массовым мошенничеством со стороны селлеров. Узнать о конкретных случаях можно в поисковике на различных ресурсах, где люди детально описывают ситуацию и подтверждают скриншотами. Фактически данная схема мошенничества аналогична схемам, которые уже давно происходят на популярных интернет-площадках объявлений. Главный триггер такой схемы - высокий интерес людей к популярным товарам с большими скидками. Общая структура схемы мошенничества выглядит следующим образом:
1. Мошенники под видом продавца OZON выставляют товар с большими скидками.
2. Клиент делает заказ такого товара на OZON.
3. Заказ для формирования поступает в ЛК селлера, где мошенник получают данные клиента(почта иди телефон).
4. Мошенники отменяют формирование заказа в OZON, а на полученный номер или почту пишут клиенту и объясняют, что данный товар на складе OZON закончился, но на другом их складе в наличии и, из-за сложившихся неудобств, они готовы за свой счет отправить этот товар другим способом доставки, например через известные логистические компании.
5. Мошенники скидывают скам-ссылку для предоплаты или полной оплаты товара. Эта скам-ссылка полностью повторяет интерфейс OZON, поэтому, клиент ничего не подозревает, полагая, что все действия происходят на платформе OZON и если что-то пойдет не так, то всегда можно отменить заказ и вернуть деньги с OZON.
6. Мошенники получают деньги и скидывают клиенту для отслеживания заказа фиктивный номер доставки какой-нибудь логистической компании и навсегда пропадают.
7. В финале обманутый клиент идет разбираться в OZON, полицию, суд.
Такая схема возможна по трем основным причинам: 1. Возможность регистрации на OZON мошенников в качестве селлеров. 2. Получение селлерами-мошенниками данных клиентов. 3. Не внимательность покупателей и выход диалога с продавцом и оплата за рамками сервиса OZON.
Текущая статистика по этой схеме катастрофическая и составляет свыше двух тысяч мошеннических случаев.
В такой ситуации OZON срочно необходимо исключить возможности для мошенников: отключить возможность передачи контактов в ЛК селлера, защитить клиентские данные с помощью системы подмены номера, разместить уведомления о способах мошенничества.
Мы надеемся, что OZON уже работает над исправлением ситуации.
С уважением и надеждой, Союз бывших сотрудников OZON