Бухгалтерские документы от Ozon

Честное слово, уже руки опускаются. Интернет-магазин Озон (юр.лицо Интернет решения), похоже, имеет в штате единственного бухгалтера на всю страну. У меня только такое объяснение происходящему. Ситуация - бухгалтерия запрашивает акт сверки за какой-то период. Ситуация стандартная и банальная до невозможности, решается в пару кликов в бухгалтерской программе. Однако мы не можем получить этот документ в течение уже нескольких МЕСЯЦЕВ. Сообщения поддержкой принимаются, они отвечают, что, дескать, извините за задержку, в ближайшее время, в течение 1-2-3 рабочих дней с вами свяжутся. И всё, на этом процесс замирает. Телефоны Озон отключил, перешёл на онлайн-общение через техподдержку, которая такие вопросы в принципе не решает, так что даже и жалобу-то на них писать бесполезно - они свою работу сделали. А вот тот бухгалтер, который присутствует в штате всероссийской компании, похоже, не справляется со своими обязанностями. Может, стоит его уже уволить и взять на работу нормальный бухгалтерский состав? Ну или дайте уже контакты бухгалтерии, чтобы можно было от них получить эту бумажку, в конце-то концов!