Альфа Банк снимает за обслуживание средства по факту которых нет, кредитной карты которой не пользовался.
Поступило уведомление о задолжности и комиссии на процент, от Альфа Банк.
Открываю смотрю, кредитная карта баланс уменьшился, было доступно кредитных средств 63.000₽ стало 61.810₽.
Оказывается Банк самостоятельно списал кредитные средства и начал начислять проценты.
Карта онлайн, в личном кабинете ее закрыл, а счёт банк не даёт закрыть, сообщает погасите задолженность 1190₽.
Хочу написать в чат оператору, бесполезно бот не пробивается. Связи нет.
Когда удалось дозвонится по горячей линии Альфа Банк Россиия удалось оставить претензию. Что картой не начинал пользоваться
Ответ по моей претензии получил на электронную почту.
"Мы не вернём комиссию"
Оставил отзыв что не доволен работой банка, сейчас пишу этот текст, звонит менеджер Альба Банка спрашивает что не так, все ему объясняю, говорит что будут начислять проценты как льготный период закончится и тогда по полной будут капать проценты за обслуживание карты которой не пользовался.
Спрашиваю если закрою счёт , перерасчёт будет за неиспользованный срок, менеджер отвечает что не возвращает Альфа Банк комиссию за обслуживание.
Открываю законы, читаю.
Как правило, при расторжении договора на выпуск и обслуживание банковской карты, клиент вправе претендовать на возврат части комиссии за годовое обслуживание карты - за неиспользованный срок (ст. 32 Закона от 07.02.1992 № 2300-1).
Надо написать отдельное заявление на возврат средств, посмотрим как выйдет.
Кирилл, мы вернём комиссию и поможем закрыть кредитный договор, если он действительно ни к чему.
А чтобы сгладить неприятное впечатление, прислали небольшой подарок вам в личке 🙏🏼
Готово. Вернули комиссию, завтра закроем договор, а послезавтра — кредитный счёт. От вас больше ничего не потребуется
Спасибо 🙏😀
Добрый день, Кирилл.
Разберёмся и постараемся помочь. Уже написали в личку, чтобы уточнить данные 🙌🏼
Кто вам не даёт помочь при первом обращении клиента?
Вообще почитал статью что ЦБ рекомендует обновлять информацию по спящим счетам раз в год и не списывать комиссию, но видимо рекомендация это же только принудительно работает в отношении людей и в частности 'ношение масок" намордников. А то что услуга не используется и банк списывает средства за мнимое обслуживание. Это конечно подарок для банковского бизнеса. Таких случаев очень много как выяснилось.
Человек не пользовался кредитной картой, но банк берет деньги за обслуживание. Интересно в чем заключается обслуживание данной суммы банком, ведь средства не использовались да и вообще существуют исключительно в системе нулей и единиц. Чтобы клиенту воспользоваться данной суммой, банку не нужно каждый раз высылать броневик с охраной к нему, когда он покупает чашку кофе.
Бизнес идея кредитной карты по-моему в предоставлении денежных средств клиенту 24/7 ,но если он не вернул средства в оговорённый срок то получать с этого проценты. Банку конечно же этого мало и он отщипывает от клиента ещё немного и почаще. В прямом смысле, деньги из воздуха.
Итог инцидента исчерпан в полном объеме плюс компенсировали бонусами, решено всё было онлайн за 24 часа.
Благодарю за оперативность Альфа Банк!
Рады помочь :)
.
Здравствуйте! Напишите в личку ФИО и дату рождения, всё проверим.
.
Когда проверите?