«Почта России» указывает ложный срок хранения заказов и не признаёт это, товар уезжает с ложной причиной возврата

При оформлении заказа в мобильном приложении Почта России в разделе «Товары» этот заказ хранится на почте всего лишь 5 дней. При этом в том же самом приложении пишет срок хранения 15 дней, но уже оплаченный заказ увозят с почты обратно продавцу раньше этого срока

На горячей линии 8 800 600 75 92, в соц сетях и непосредственно в почтовом отделении вешают лапшу на уши про какое-то заявление на возврат по причине якобы брака.

Заказал ещё порцию солевых батареек, на этот раз не такую большую, как в прошлый. Продавец pcshop (ИП Волков Павел Юрьевич, ОГРНИП 305504703101761)

Причём в тот день и примерно в то же время я был на этой самой почте, но когда получил уведомление, что заказ приехал, я уже уехал оттуда. Так что подумал, что заберу как-нибудь позже. Ведь хранение аж до 22-го:

15-го вечером приходят СМС суть такова: свой заказ я не получу.

В приложении указан телефон горячей линии 8 800 600 75 92, соответственно звоним:

Суть после 7:40

Разговор в почтовом отделении на диктофон:

Срок хранения 15 дней, но было заявление, ничего не знаем

Почта России в ВК:

Свидетельства обмана Почты:

Разгадка (типа):

Вопрос, где и в каком договоре? Например, есть условия по ссылке

Но никакого упоминания 5 дней там нет:

Да и вообще "дней" встречается только два раза:

В чём дело?

#жалобапочтароссии