В этот вторник 14.06 я сидел ничего не делал, и тут мне на телефон пришла смска о списании 150 рублей от Wildberries
Да, я знаю о платных возвратах, но в этот момент я был далеко от любого из пунктов доставки, а еще, и это главное, эта карта не привязана к личному кабинету ВБ.
Так случилось, что одним кабинетом ВБ пользуюсь я вместе с мамой, живущей в другом городе. Мама себе время от времени что-то заказывает, оплачивает со своей карты, и все идет своим чередом, меня не касаясь.
Т.е мама что-то заказала, оплатила со своей карты, отказалась - деньги вернулись ей же на карту. Ну, а теперь, казалось бы, стоимость возврата тоже должна была бы списаться с ее же карты.
Но списались с моей, которая пару лет назад была засвечена в личном кабинете, но вскоре после этого удалена из личного кабинета
Т.е в сухом остатке - с моей карты, убранной из личного кабинета, были списаны деньги за возврат товара, оплаченного с другой карты.
Прошу официального ответа от компании Wildberries как такое вообще могло произойти
Здесь они вам не ответят. Пишите им официальную претензию на бумаге и отправляйте заказным письмом с уведомлением.
У них в правилах есть такой пункт:
7.10.1. В случае если по каким-либо причинам денежные средства за услугу доставки или по основаниям, указанным в п.7.10 не были списаны (удаление Покупателем данных банковской карты из личного кабинета и пр.), Вайлдберриз оставляет за собой право на списание денежных средств по имеющимся платежным данным, либо на ограничение функционала Покупателя в Личном кабинете, а также право действовать в порядке гражданско-правовых процедур, предусмотренных действующим законодательством, в том числе в судебном порядке.https://www.wildberries.ru/services/pravila-polzovaniya-torgovoy-ploshchadkoy
Вот, как я понимаю, и произошло списание "по имеющимся платёжным данным".
Правда у меня очень сильное сомнение, что это всё не противоречит закону, но WB и не такое проделывала:
https://vc.ru/trade/435000-wildberries-prokommentiroval-perenosy-dolga-s-odnogo-inn-na-drugoy
У меня за возврат вещей списали с давно удалённой карты, я не против списания средств, но пусть списывают с основной карты, которая привязана. Писал в WB неоднократно, чтобы удалили удалённые банковские карты, они ссылаются на свои правила, что якобы имеют права в случае технических проблем списывать с любых карт, которые были привязаны в ЛК. Уже звонил в Роспотребнадзор, сказали, что незаконно списывать с удалённых карт. Посоветовали написать им жалобу и заявление в полицию. В банках тоже говорят, что это незаконно, но со своей стороны могут перевыпустить карты, чтобы WB в будущем не мог списать ДС и посоветовали писать заявление в полицию. WB оставляет только один выход, писать заявление, а в дальнейшем суд.
Эти уроды у меня сейчас так же списали да ещё и с кредитной карты ВТБ , которой я давно не пользуюсь, а тут смотрю у меня там 100 руб не хватает, да и привязана никогда не была эта карта, а только оплачивал пару заказов. в ВТБ тоже мудаки с какого это они разрешают снимать деньги без моего подтверждения, только заблокировали счёт и посоветовали обращаться тем кто снял эти 100 рублей.
У меня крайняя ситуация, я не знаю что делать. Дело в том, что несколько дней назад WB начал списывать деньги с моей карты, по 300₽, по 100₽, причем за просто так списывать. Никаких задолженностей у меня не было, и возвраты я все оплатила. Да еще и карта не была привязана. Так у меня на карте не было денег, и в смс было всегда написано ‘’ недостаточно средств покупка WB 300₽’’ . Но как только я положила деньги на карту их сразу же списали. Я писала в поддержку, но там тихо. Потом я решила удалить WB, но смс о списании денег все еще приходят. Как так? И что это вообще за беспредел?!
Перевыпустите карту, к сожалению, она когда-то засветилась в личном кабинете WB, бодаться с ними практически бесполезно
У меня списали с карты ТИНЬКОФФ 400 р., потом еще раз списали 300, которые мне банк вернул, 300 р. со сбера, которые сбер не вернул и посоветовал идти в полицию. А также были еще и с АК Барса 225 и еще были попытки списания. И самое интересное что попытки списания продолжаются при условии что я давно уже там ничего не покупала и не возвращала. Я сменила все карты, привязала одну виртуальную и постоянно ее замораживаю: заплатила - заморозила. Они даже по СБП умудряются как то счет узнать. У меня на яндексе минимум две карты фигурируют, но списывают с одной. Вайлдберриз неправомерно действуют и не законно! Вообщем надо идти в полицию.Это мошеничество, потому что привязана всего лишь одна карта! Нету такого закона позволяющего ползать по всем счетам. Воровство это называется. На вопрос: скиньте мне такой закон - они отвечают про какой то пункт, видимо у них где то составленный в договорах придуманных ими же. Законов официально разрешающих такие действия нет.
Тоже самое, мне кажется есть повод начать коллективный иск. Какая-то незаконная тема.
Спасибо за ответ.
Только тут в их логику не укладывается факт
1. С карты Х (указанной в ЛК) были списаны деньги за товар.
2. Товар был возвращен (не выкуплен на месте)
3. Деньги возвращаются на карту в полном объеме тут же
4. Деньги за возврат списывают с _другой_ карты, которая даже не указана
Т.е тут конфликт на уровне "вот карта Х, которая привязана"
Произошла идентичная ситуация. Удержали 100 рублей с карты, которая не привязана в личном кабинете.
Та же басня, списали с непривязанной к сайту карты. Написал в поддержку, говорят не было списания!) Хорошо, что всего 100₽
1700р списали с карты, которая была привязана и удалена очень давно! Удаление карты из личного кабинета не приводит к удалению списания средств с неё! На линии тех. поддержки на вопрос как удалить карту до конца и разорвать договор с маркетплейсом - предложили удалить из личного кабинета и повторяют это как мантру. Обходите магазин стороной. Куча палёнки по цене оригинала, так ещё и явное мошенничество.